DNB
Altibox
Ice
Er Zalando nede? Her er hva du bør sjekke først
Sitter du med en side som ikke laster, en handlekurv som nekter å oppdatere seg, eller en app som bare henger? Da er du ikke alene om å lure på om Zalando er nede akkurat nå, eller om feilen sitter hos deg. Øverst på denne siden finner du ferske feilmeldinger fra andre brukere, slik at du raskt kan se om problemet er kjent. Under her går vi gjennom de vanligste årsakene til at Zalando ikke fungerer som forventet, og hva du selv kan gjøre for å løse det.
Vanlige tegn på at Zalando ikke fungerer som normalt
Når mange norske brukere opplever problemer samtidig, er det som regel snakk om en midlertidig driftsforstyrrelse hos Zalando selv. Typiske symptomer er:
- Nettsiden laster svært tregt eller ikke i det hele tatt
- Appen krasjer eller fryser ved oppstart
- Du får ikke logget inn på kontoen din
- Betaling går ikke gjennom i kassen
- Bestillingen din blir ikke registrert eller vises ikke i ordrehistorikken
- Bilder og produktsider laster ikke inn korrekt
Hvis flere av disse punktene stemmer for deg samtidig som andre rapporterer det samme, handler det trolig om en generell driftsstatus-utfordring hos Zalando, ikke noe feil på din side.
Er problemet ditt, eller er Zalando nede for alle?
Før du bruker tid på feilsøking, kan det være lurt å avklare om problemet er lokalt eller mer omfattende. Sjekk gjerne feilmeldingene øverst på denne siden for å se om andre melder om det samme akkurat nå.
Dersom du ikke finner noen ferske rapporter, er det stor sannsynlighet for at feilen ligger hos din egen enhet, nettleser eller internettforbindelse. Da er det verdt å teste noen enkle grep selv.
Sjekkliste når Zalando virker ikke
- Test internettforbindelsen din på en annen nettside eller app
- Prøv å laste Zalando i en annen nettleser eller på en annen enhet
- Tøm hurtigbufferen (cache) i nettleseren eller appen
- Sjekk at appen er oppdatert til nyeste versjon
- Restart ruteren dersom du er på hjemmenettverk
- Prøv mobildata i stedet for wifi, eller omvendt
- Logg ut og inn igjen på kontoen din
Fungerer det fortsatt ikke etter disse stegene, kan det tyde på en driftsforstyrrelse hos Zalando som du ikke kan løse selv.
Vanlige feil og hvordan du løser dem
| Feil | Mulig løsning |
|---|---|
| Siden laster ikke eller henger | Oppdater siden, tøm cache, eller prøv en annen nettleser |
| Får ikke logget inn | Bekreft riktig passord, tilbakestill passord om nødvendig, sjekk om caps lock er på |
| Betaling går ikke gjennom | Sjekk kortdetaljer, prøv en annen betalingsmetode, kontakt banken din ved gjentatte avslag |
| Appen krasjer | Oppdater appen, restart telefonen, eller avinstaller og installer på nytt |
| Ordre vises ikke i historikken | Vent noen minutter og oppdater siden, sjekk e-post for ordrebekreftelse |
| Bilder eller produktsider mangler | Tøm nettleserens cache eller prøv inkognitomodus |
Vanlige feilkoder og hva de betyr
Enkelte ganger møter du en generell feilkode i nettleseren når en tjeneste har problemer. Disse er ikke unike for Zalando, men gjelder de fleste nettsider:
| Feilkode | Betydning | Hva du kan gjøre |
|---|---|---|
| 404 | Siden eller produktet finnes ikke lenger på denne adressen | Gå tilbake til forsiden og søk på nytt |
| 500 | Feil på serversiden hos tjenesten | Vent noen minutter og prøv igjen senere |
| 502/503 | Tjenesten er midlertidig utilgjengelig, ofte grunnet høy trafikk eller vedlikehold | Oppdater siden etter noen minutter |
| Tidsavbrudd (timeout) | Forbindelsen brukte for lang tid og ble avbrutt | Sjekk internettforbindelsen og prøv på nytt |
Hvis du ser en av disse feilkodene samtidig som flere andre rapporterer lignende problemer, er det som regel en midlertidig driftsforstyrrelse og ikke noe du trenger å feilsøke videre selv.
Kan strøm eller dekning påvirke tilgangen til Zalando?
Ja, i praksis handler mange «Zalando fungerer ikke»-opplevelser rett og slett om lokal internettdekning. Bor du et sted med ustabil mobildekning eller opplever du strømbrudd i området, vil det påvirke tilgangen til alle nettjenester, ikke bare Zalando. Sjekk derfor alltid grunnleggende nettverksforhold før du antar at problemet ligger hos selve tjenesten.
Når bør du kontakte Zalando kundeservice?
Har du gått gjennom sjekklisten uten resultat, og feilen vedvarer over lengre tid, er det på tide å ta kontakt direkte. Dette gjelder spesielt hvis:
- Betalingen din er trukket, men ordren mangler
- Du har prøvd flere enheter og nettverk uten å lykkes
- Feilen gjelder en konkret bestilling eller retur
- Problemet vedvarer over flere timer uten at andre rapporterer det samme
Du finner oppdatert kontaktinformasjon og hjelp til vanlige spørsmål på Zalandos offisielle kundeserviceside.
Hold deg oppdatert på status
Nettbutikker som Zalando håndterer enorme mengder trafikk daglig, og av og til oppstår det tekniske hikke som rammer mange samtidig. Det er sjelden noe å bekymre seg for, og som regel er tjenesten tilbake til normalen etter kort tid.
Sjekk gjerne feilmeldingene øverst på denne siden neste gang du lurer på om Zalando er nede, og bruk sjekklisten over til å utelukke egne tekniske årsaker først. Går problemet fortsatt ikke over, ta kontakt med kundeservice for videre hjelp.
