Er Altibox nede? Driftsstatus, problemer og live meldinger

Er Altibox nede? Slik sjekker du feil og løser problemer selv

Har internettet plutselig sluttet å fungere, eller er TV-bildet fullt av klosser? Når Altibox ikke fungerer som det skal, er det naturlig å lure på om feilen skyldes noe hos deg, eller om det er en større driftsforstyrrelse i ditt område. Denne siden hjelper deg raskt å finne ut hva som er galt, og hva du kan gjøre for å få Altibox opp og kjøre igjen.

Øverst på denne siden finner du ferske feilmeldinger fra andre brukere. Det er ofte det raskeste stedet å sjekke om andre opplever det samme som deg akkurat nå.

Er Altibox nede akkurat nå?

Før du bruker tid på feilsøking, kan det være lurt å avklare om problemet er lokalt hos deg eller del av en større driftsforstyrrelse. Altibox leveres gjennom lokale fibernett driftet av ulike partnere rundt om i Norge, så en feilmelding kan noen ganger gjelde et avgrenset geografisk område.

Se etter disse tegnene på at feilen kan være mer utbredt:

• Flere husstander i nabolaget melder om samme problem samtidig.
• Både internett, TV og telefoni er berørt samtidig.
• Ruteren mister forbindelsen gjentatte ganger uten at du har endret noe selv.

Hvis dette stemmer med det du opplever, kan det tyde på en driftsforstyrrelse fra nettleverandøren i ditt område, og ikke et problem med ditt eget utstyr.

Vanlige årsaker til at Altibox ikke fungerer

Det finnes flere grunner til at tjenesten svikter. Noen ganger er årsaken enkel å fikse selv, andre ganger må du belage deg på at feilen rettes fra leverandørens side.

Strømbrudd og ustabil strømtilførsel

Ruter og andre komponenter i hjemmet ditt krever stabil strøm for å fungere. Et kortvarig strømbrudd kan gjøre at utstyret må starte helt på nytt før forbindelsen kommer tilbake.

Feil i fibernettet

Fysiske skader på fiberkabelen, gravearbeid i nærheten eller tekniske feil hos den lokale nettverkspartneren kan påvirke leveransen til hele boligområder. Slike feil løses vanligvis sentralt og krever ikke handling fra deg.

Problemer med eget utstyr

Ruter, dekoder eller kabler som er løse, utdaterte eller defekte, står bak en stor del av henvendelsene om at Altibox ikke fungerer. Dette er ofte det du enklest kan løse på egen hånd.

Sjekkliste: Dette kan du gjøre selv

Før du kontakter kundeservice, er det verdt å gå gjennom noen enkle steg. Mange problemer løser seg med litt grunnleggende feilsøking.

• Sjekk at alle kabler er ordentlig koblet til ruter og dekoder.
• Start ruteren på nytt ved å koble den fra strømmen i cirka 30 sekunder.
• Vent noen minutter etter omstart før du tester forbindelsen igjen.
• Sjekk om lampene på ruteren lyser normalt, eller om de indikerer feil.
• Test om problemet gjelder alle enheter, eller bare én enkelt datamaskin, mobil eller TV.
• Prøv en annen kabel hvis du mistenker at den du bruker er skadet.

Fungerer internettet på mobilen din via wifi, men ikke på PC-en med kabel? Da er det ofte den enkelte enheten eller kabelen som er problemet, ikke selve Altibox-leveransen.

Vanlige feil og hvordan du løser dem

Vanlige feilkoder og hva de betyr

Dekoderen eller ruteren kan noen ganger vise feilkoder eller feilmeldinger på skjermen. Disse gir ofte en pekepinn på hvor problemet ligger.

Vises det en spesifikk feilkode du ikke finner igjen her, kan det være nyttig å merke deg den nøyaktig før du eventuelt tar kontakt med kundeservice.

Når bør du kontakte kundeservice?

Har du gått gjennom sjekklisten uten å lykkes, eller mistenker du at feilen skyldes noe utenfor din kontroll, er det på tide å ta kontakt. Dette gjelder spesielt hvis:

• Problemet vedvarer over lengre tid til tross for omstart av utstyr.
• Flere tjenester, som både internett og TV, er berørt samtidig.
• Du mistenker feil på selve fiberkabelen eller annet fysisk utstyr.

Du finner kontaktinformasjon og mer hjelp til feilsøking på Altibox sin offisielle kundeservice-side. Der kan du også melde fra om feil som ikke allerede er registrert.

Hold deg oppdatert på driftsstatus

Feilmeldingene øverst på denne siden oppdateres etter hvert som andre brukere melder inn problemer. Sjekk gjerne innom igjen dersom du fortsatt opplever ustabil forbindelse, slik at du raskt kan se om flere i ditt område er berørt.

Har du fulgt sjekklisten uten hell, eller trenger du hjelp til å feilsøke videre, er det bare å ta direkte kontakt med Altibox sin kundeservice for videre bistand.