Vipps
Telenor
Telia
Er GlobalConnect nede? Slik finner du årsaken og løser problemet
Opplever du at internett fra GlobalConnect ikke fungerer som det skal? Du er ikke alene om å lure på om det er en kjent driftsforstyrrelse, eller om feilen sitter hos deg. Øverst på denne siden finner du ferske feilmeldinger sendt inn av andre brukere, slik at du raskt kan se om GlobalConnect er nede akkurat nå. Nedenfor går vi gjennom vanlige årsaker til at tjenesten ikke virker, og hva du selv kan gjøre før du eventuelt tar kontakt med kundeservice.
Vanlige årsaker til at GlobalConnect ikke fungerer
GlobalConnect leverer fibernett og nettverksinfrastruktur til både bedrifter og privatpersoner i Norge, ofte via tjenesteleverandører som benytter GlobalConnects fibernett. Når noe går galt, skyldes det som regel en av disse tingene:
- Strømbrudd eller strømstans hos deg eller i nærområdet
- Planlagt vedlikehold på fibernettet
- Gravearbeid eller annen skade på fiberkabel
- Feil på ruter eller fiberboks (ONT) i egen bolig
- Løse eller skadde kabler mellom fiberboks og ruter
De fleste driftsforstyrrelser rammer et geografisk område og løser seg av seg selv når feilen er utbedret. Er det derimot bare du som opplever problemer, ligger årsaken ofte i eget utstyr eller egen kabling.
Dette kan du sjekke selv når GlobalConnect virker ikke
Før du kontakter kundeservice, kan du raskt utelukke en del vanlige feilkilder selv. Det tar sjelden mer enn noen minutter, og løser overraskende ofte problemet.
- Se etter lys på fiberboksen (ONT) og sjekk om det indikerer feil eller normal drift
- Start ruteren og fiberboksen på nytt, gjerne med noen minutters mellomrom
- Kontroller at alle kabler sitter godt festet i kontaktene
- Test om problemet gjelder alle enheter, eller kun én bestemt enhet
- Sjekk om naboer eller andre i området har samme problem
Hvis feilmeldingene øverst på siden viser at flere melder om samme problem i ditt område, er det stor sannsynlighet for at det er en kjent driftsforstyrrelse som allerede jobbes med.
Vanlige feil og løsninger
| Feil | Mulig løsning |
|---|---|
| Ingen internettforbindelse | Start ruter og fiberboks på nytt, sjekk at kablene sitter riktig |
| Treg hastighet | Koble til med kabel i stedet for WiFi, og sjekk avstand til ruter |
| Forbindelsen kobler stadig fra | Kontroller kabler og kontakter, test med annen kabel om mulig |
| Kun enkelte tjenester eller nettsider fungerer ikke | Sjekk om feilen ligger hos tjenesten selv, ikke hos internettforbindelsen |
| Fiberboksen har ingen lys | Sjekk strømtilførsel og at boksen er koblet til strøm |
Lysindikatorer og feilstatus på fiberboksen
Fiberbokser fra GlobalConnect og andre leverandører har som regel lysindikatorer som viser driftsstatus. Nøyaktig oppsett kan variere mellom modeller, så sjekk gjerne brukermanualen for din spesifikke boks. Generelt gjelder følgende:
| Lysstatus | Betydning | Tiltak |
|---|---|---|
| Fast grønt lys | Normal drift, alt fungerer | Ingen tiltak nødvendig |
| Fast rødt lys | Feil på fibersignalet | Restart boksen, kontakt kundeservice hvis feilen vedvarer |
| Blinkende lys | Boksen forsøker å opprette forbindelse | Vent noen minutter, restart om nødvendig |
| Ingen lys | Strømbrudd eller boksen er ikke tilkoblet strøm | Sjekk strømkabel og stikkontakt |
Når bør du kontakte kundeservice?
Har du gått gjennom sjekklisten uten å finne løsningen, eller ser du at flere andre melder om samme problem i ditt område, er det på tide å ta kontakt. Det gjelder spesielt hvis:
- Feilen har vart i flere timer uten bedring
- Fiberboksen viser vedvarende rødt lys eller ingen lys, selv med strøm tilkoblet
- Du mistenker skade på fiberkabelen, for eksempel etter gravearbeid
- Problemet gjentar seg ofte over tid
Du finner mer informasjon og kontaktmuligheter på GlobalConnects offisielle nettside. Her kan du også melde inn feil direkte til kundeservice hvis du ikke finner svar på egen hånd.
Hold deg oppdatert på driftsstatus
Internett har blitt en selvfølge i hverdagen, og det er forståelig at det er frustrerende når forbindelsen svikter. Ved å sjekke feilmeldinger øverst på siden og gå gjennom enkle tiltak selv, løser du ofte problemet raskt uten å måtte vente på hjelp utenfra.
Fortsetter GlobalConnect å ikke fungere etter at du har prøvd rådene over, anbefaler vi deg å ta kontakt med kundeservice for videre feilsøking og oppdatert status på driftsforstyrrelser i ditt område.
