SpareBank 1
Telenor
Altibox
Er Vipps nede? Slik sjekker og løser du problemer med appen
Når betalingen ikke går gjennom eller appen henger seg opp midt i en overføring, er det naturlig å lure på om Vipps er nede. Siden Vipps brukes av de fleste nordmenn til alt fra Vippsing mellom venner til betaling i butikk, merkes det raskt når noe ikke fungerer som det skal. Denne artikkelen hjelper deg med å finne ut om problemet skyldes en generell driftsforstyrrelse, eller om det er noe du kan løse selv.
Øverst på denne siden finner du ferske feilmeldinger sendt inn av andre brukere. Der ser du raskt om flere opplever det samme som deg akkurat nå.
Vanlige årsaker til at Vipps ikke fungerer
De fleste problemer med Vipps handler ikke om at hele tjenesten er nede, men om lokale forhold på telefonen din eller i nettverket. Her er de mest utbredte årsakene:
- Ustabil mobildata eller wifi-tilkobling
- Gammel appversjon som ikke er oppdatert
- Feil eller forsinkelser hos banken din
- Fullt lagringsplass eller for lite ledig minne på telefonen
- Midlertidig høy trafikk i Vipps sine systemer
Er Vipps nede for alle, merker du det gjerne ved at flere funksjoner svikter samtidig, ikke bare én enkelt betaling.
Sjekkliste: Dette kan du gjøre selv
Før du konkluderer med at Vipps virker ikke, er det verdt å teste noen enkle grep. De fleste problemer løses raskt uten at du trenger å kontakte noen.
- Sjekk at du har mobildata eller wifi tilkoblet, og at signalet er stabilt
- Lukk appen helt og åpne den på nytt
- Sjekk om det finnes en oppdatering til Vipps i App Store eller Google Play
- Start telefonen på nytt
- Kontroller at kortet ditt ikke er utløpt eller sperret
- Se om banken din melder om driftsforstyrrelser på sine egne kanaler
Dersom feilen vedvarer etter at du har prøvd disse stegene, kan det skyldes en driftsforstyrrelse hos Vipps som påvirker flere brukere samtidig.
Vanlige feil og hvordan du løser dem
Under finner du en oversikt over typiske problemer brukere melder om, og hva som som regel løser dem.
| Problem | Mulig løsning |
|---|---|
| Betaling henger eller laster uten resultat | Vent noen sekunder, sjekk internettforbindelsen, prøv på nytt |
| Kan ikke logge inn | Kontroller BankID eller PIN-kode, restart appen |
| Vipps til venn går ikke gjennom | Sjekk at mottakers nummer er registrert i Vipps, prøv igjen senere |
| Appen krasjer ved oppstart | Oppdater appen til siste versjon, restart telefonen |
| Overføring vises som gjennomført, men pengene mangler | Sjekk transaksjonshistorikk i appen, kontakt kundeservice om beløpet uteblir over tid |
Feilkoder i Vipps og hva de betyr
Noen ganger dukker det opp en feilkode i stedet for en tydelig feilmelding. Under ser du noen av kodene brukere har rapportert, sammen med anbefalt løsning.
| Feilkode | Betydning | Løsning |
|---|---|---|
| Nettverksfeil | Appen får ikke kontakt med Vipps sine servere | Sjekk mobildata eller wifi, prøv igjen om noen minutter |
| Ugyldig kort | Kortet som er koblet til Vipps er utløpt eller sperret | Legg til et gyldig kort under innstillinger i appen |
| Teknisk feil, prøv igjen senere | Midlertidig feil i systemet, ofte knyttet til høy trafikk | Vent noen minutter og forsøk transaksjonen på nytt |
Merk at ordlyden på feilmeldinger kan variere noe avhengig av telefonmodell og appversjon.
Skyldes det Vipps eller din egen mobildekning?
Mange henvendelser om at Vipps ikke fungerer, handler egentlig om svak dekning der du befinner deg. I områder med spredt bebyggelse, i heiser, kjellerlokaler eller på fjellet kan mobildata falle ut selv om resten av tjenesten fungerer normalt. Prøv å bytte fra mobildata til wifi, eller omvendt, for å se om det løser problemet.
Dersom du er i et område med kjent strømbrudd, kan både mobilnettet og betalingsterminaler i butikker påvirkes. Da er det ikke nødvendigvis Vipps som feiler, men infrastrukturen rundt deg.
Når bør du kontakte kundeservice?
Har du forsøkt stegene over uten hell, og feilen fortsatt vedvarer, er det på tide å ta kontakt med Vipps direkte. Dette gjelder særlig hvis:
- Penger er trukket, men mottaker ikke har mottatt beløpet
- Du opplever gjentatte feil over lengre tid
- Feilkoden ikke lar seg løse med vanlige tiltak
- Du mistenker uautorisert bruk av kontoen din
Du finner oppdatert kontaktinformasjon og hjelp på Vipps sin offisielle kundeserviceside. Der kan du også melde fra om feil direkte til Vipps.
Hold deg oppdatert på driftsstatus
Feilmeldingene øverst på denne siden oppdateres fortløpende basert på rapporter fra andre brukere. Det gir deg et raskt bilde av om problemet du opplever er isolert til deg, eller om flere sliter med det samme akkurat nå.
Går alt som det skal for de fleste andre, er det mest sannsynlig noe lokalt på din telefon eller nettverk som bør sjekkes først. Ta gjerne turen innom igjen neste gang noe butter imot, så du raskt kan se om det er en kjent driftsforstyrrelse eller ikke.
