Vipps
Telia
Telenor
Er TikTok nede? Slik sjekker og løser du problemer med appen
Får du opp en feilmelding, laster ikke videoene, eller virker TikTok helt dødt akkurat nå? Du er ikke alene om å lure på om TikTok er nede, eller om problemet sitter hos deg selv. Øverst på denne siden finner du ferske feilmeldinger fra andre brukere i Norge, mens vi her nedenfor går gjennom hva du kan gjøre selv og når det er lurt å ta kontakt med TikTok direkte.
Hvordan vet du om TikTok er nede eller om feilen er lokal?
Før du konkluderer med at TikTok har driftsproblemer, er det verdt å sjekke noen enkle ting. De aller fleste tilfeller der appen ikke fungerer, skyldes nemlig noe som lar seg fikse på egen hånd i løpet av et par minutter.
- Sjekk om mobildata eller wifi fungerer normalt på andre apper
- Se om andre TikTok-brukere i nærheten rapporterer det samme problemet
- Prøv å åpne TikTok på en annen enhet, for eksempel nettbrett eller PC
- Se etter feilmeldinger med konkret tekst i appen, disse gir ofte en pekepinn på årsaken
Hvis alt annet fungerer som normalt, men TikTok fortsatt ikke laster innhold, kan det tyde på en driftsforstyrrelse hos TikTok selv. Da hjelper det sjelden å bytte nettverk eller restarte telefonen.
Vanlige feil og hvordan du løser dem
Mange av utfordringene med TikTok går igjen, og de fleste har en enkel forklaring. Tabellen under viser noen av de vanligste problemene norske brukere opplever, og hva du kan gjøre for å løse dem.
| Problem | Mulig løsning |
|---|---|
| Videoer laster ikke eller stopper opp | Sjekk internettforbindelsen din, bytt mellom wifi og mobildata, og lukk andre apper som bruker mye båndbredde |
| Appen fryser eller krasjer | Lukk appen helt og åpne den på nytt, restart telefonen, og sørg for at du har ledig lagringsplass |
| Kan ikke logge inn | Bekreft at brukernavn og passord er riktig, prøv å tilbakestille passordet, og sjekk om kontoen er midlertidig begrenset |
| Feed oppdateres ikke med nytt innhold | Dra ned skjermen for å oppdatere manuelt, eller logg ut og inn igjen |
| Direktemeldinger sendes ikke | Sjekk nettverkstilkoblingen, og bekreft at appen er oppdatert til nyeste versjon |
| Appen er tregere enn vanlig | Fjern hurtigbufferen (cache) i appinnstillingene, og lukk bakgrunnsapper på telefonen |
Feilmeldinger i TikTok og hva de betyr
Noen ganger gir TikTok deg en tydelig tekstmelding når noe går galt. Disse meldingene kan hjelpe deg å forstå om problemet ligger hos deg eller hos tjenesten.
| Feilmelding | Hva den betyr og løsning |
|---|---|
| «Noe gikk galt, prøv igjen» | Ofte en midlertidig serverfeil. Vent noen minutter og last siden på nytt |
| «Ingen internettforbindelse» | Sjekk wifi eller mobildata, og kontroller at flymodus er slått av |
| «Nettverkstidsavbrudd» | Tilkoblingen er ustabil. Bytt nettverk eller flytt deg nærmere ruteren |
| «Kunne ikke laste video» | Videoen kan være fjernet eller feilen ligger i nettverket ditt. Prøv en annen video for å teste |
Hvis feilmeldingen dukker opp hos flere brukere samtidig og gjentar seg over tid, er det som regel et tegn på en driftsforstyrrelse hos TikTok, ikke et problem med din egen telefon eller nettverk.
Sjekkliste før du kontakter kundeservice
Har du prøvd de vanlige grepene uten hell? Gå gjennom denne listen før du tar kontakt med TikTok direkte.
- Oppdater appen til nyeste versjon i App Store eller Google Play
- Restart telefonen din
- Slett og installer appen på nytt hvis problemet vedvarer
- Sjekk at operativsystemet på telefonen er oppdatert
- Test appen på et annet nettverk, for eksempel mobildata i stedet for wifi
Når bør du kontakte TikTok?
Hvis du har gått gjennom sjekklisten og TikTok fortsatt ikke fungerer, kan det være en større driftsforstyrrelse som påvirker mange brukere samtidig. Da hjelper det ikke å feilsøke videre på egen hånd.
Du kan sjekke TikToks offisielle hjelpesider for oppdatert informasjon og kontaktmuligheter via TikToks kundeservice. Her finner du også veiledninger for kontoproblemer, personverninnstillinger og annen praktisk hjelp.
Del gjerne din egen erfaring
Opplever du problemer med TikTok akkurat nå? Bruk skjemaet øverst på siden til å melde fra om feilen du ser. På den måten hjelper du andre brukere med å finne ut om det er en kjent driftsforstyrrelse, samtidig som du får et raskt overblikk over situasjonen selv.
