Telenor
Vipps
Telia
Er XXL nede? Her får du svar og hjelp til å feilsøke
Får du ikke opp nettsiden til XXL, eller stopper appen midt i en bestilling? Da lurer du sannsynligvis på om XXL er nede for alle, eller om feilen ligger hos deg selv. Øverst på denne siden finner du ferske feilmeldinger fra andre brukere, slik at du raskt kan se om problemet er kjent. Under går vi gjennom de vanligste årsakene til at XXL ikke fungerer, og hva du kan gjøre for å komme videre.
Er XXL nede akkurat nå, eller er problemet lokalt?
Når nettbutikken eller appen ikke virker, er det ofte to mulige forklaringer. Enten har XXL en midlertidig driftsforstyrrelse som rammer mange brukere samtidig, eller så handler det om noe lokalt hos deg, som nettverket ditt, nettleseren eller enheten.
Sjekk gjerne feilmeldingene fra andre brukere øverst på siden før du går videre med egen feilsøking. Ser du at flere melder om det samme problemet i samme tidsrom, er det trolig en driftsforstyrrelse hos XXL, og da er det lite du kan gjøre annet enn å vente.
Vanlige problemer og hva de skyldes
De fleste problemer med xxl.no eller XXL-appen skyldes enten belastning på nettsiden, feil i nettleseren din, eller midlertidige tekniske feil hos XXL. Under ser du en oversikt over vanlige feil og hvordan du kan løse dem selv.
| Vanlig feil | Mulig løsning |
|---|---|
| Nettsiden laster ikke eller henger | Oppdater siden, prøv en annen nettleser eller tøm nettleserens hurtigbuffer |
| Får ikke logget inn på «Min side» | Sjekk at brukernavn og passord er riktig, og prøv å nullstille passordet |
| Handlekurven tømmes eller varer forsvinner | Prøv å legge varene i kurven på nytt, gjerne i et privat vindu i nettleseren |
| Betaling går ikke gjennom | Kontroller kortopplysninger og betalingsmetode, prøv eventuelt en annen betalingsløsning |
| Appen krasjer eller fryser | Lukk appen helt, sjekk om det finnes en oppdatering, og start enheten på nytt |
| Ordrebekreftelse kommer ikke | Sjekk søppelpost, og se om ordren er registrert under «Min side» |
Feilkoder du kan møte i nettleseren
Noen ganger vises det en spesifikk feilkode når xxl.no ikke fungerer som den skal. Dette er ofte generelle nettfeil som ikke er unike for XXL, men det er nyttig å vite hva de betyr.
| Feilkode | Hva den betyr | Hva du kan gjøre |
|---|---|---|
| 404 | Siden eller produktet finnes ikke lenger på denne adressen | Gå tilbake til forsiden og søk opp produktet på nytt |
| 500 | Intern feil på serveren hos nettbutikken | Vent noen minutter og prøv igjen |
| 502 / 503 | Serveren er midlertidig utilgjengelig, ofte grunnet vedlikehold eller høy trafikk | Vent litt og last siden på nytt senere |
| Tidsavbrudd / timeout | Forbindelsen mellom nettleseren din og serveren brytes | Sjekk internettforbindelsen og prøv på nytt |
Dette kan du prøve selv før du kontakter kundeservice
Før du tar kontakt med kundeservice, er det flere ting du kan sjekke på egen hånd. De fleste problemer løses raskt med enkle grep.
- Sjekk om andre nettsider fungerer normalt, slik at du vet om det er internettforbindelsen din som svikter
- Prøv å laste xxl.no i en annen nettleser eller i inkognitomodus
- Slå av og på wifi eller mobildata, og eventuelt ruteren hjemme
- Oppdater appen til nyeste versjon i App Store eller Google Play
- Tøm hurtigbuffer og informasjonskapsler i nettleseren
- Vent noen minutter og prøv på nytt, spesielt ved store salgskampanjer med høy trafikk
Dersom problemet vedvarer over lengre tid, eller du opplever at bestillingen din ikke er registrert til tross for at pengene er trukket, bør du ta kontakt med kundeservice direkte.
Når bør du kontakte XXL kundeservice?
Har du fulgt stegene over uten hell, eller haster det med å få avklart en bestilling, gi, eller retur, er det på tide å kontakte XXL direkte. Dette gjelder spesielt hvis:
- Betalingen er trukket, men ordren vises ikke på «Min side»
- Du har mottatt feil vare eller mangler deler av bestillingen
- Problemet gjelder en pågående klubbmedlemskap eller bonusordning
- Feilen vedvarer over flere timer, og gjelder tilsynelatende kun deg
Du finner kontaktinformasjon og hjelp til vanlige spørsmål på XXL sin offisielle kundeservice-side.
Hold deg oppdatert på status
Nettbutikker som XXL opplever av og til kortvarige driftsforstyrrelser, spesielt i forbindelse med store kampanjer eller høytider med mye trafikk. De fleste tekniske problemer løser seg selv i løpet av kort tid, enten fordi XXL retter feilen eller fordi belastningen på nettsiden avtar.
Sjekk gjerne feilmeldingene øverst på denne siden igjen om litt, så ser du raskt om andre fortsatt melder om problemer med xxl.no eller appen. Opplever du derimot en feil som virker unik for deg, er det beste tipset å ta direkte kontakt med XXL sin kundeservice for rask hjelp.
