Altibox
Vipps
Telia
Amazon Prime nede? Slik sjekker du om problemet er ditt eller tjenestens
Skal du se en film eller en serie på Amazon Prime, og streamingen bare ikke vil starte? Du er ikke alene om å oppleve dette. Når Amazon Prime er nede, merkes det raskt blant norske brukere, siden tjenesten er en fast del av manges kveldsrutine. I denne artikkelen går vi gjennom hvordan du raskt finner ut om feilen ligger hos deg eller hos Amazon, og hva du kan gjøre for å løse problemet selv.
Er Amazon Prime nede akkurat nå?
Øverst på denne siden finner du ferske feilmeldinger sendt inn av andre norske brukere. Det er ofte det raskeste stedet å sjekke om andre opplever det samme som deg akkurat nå. Dukker det opp mange rapporter samtidig, tyder det på en driftsforstyrrelse hos Amazon selv, ikke et lokalt problem hos deg.
Er det derimot få eller ingen andre meldinger, er det mer sannsynlig at feilen skyldes din egen enhet, internettforbindelse eller innstillinger. Da lønner det seg å gå gjennom noen enkle sjekkpunkter før du kontakter kundeservice.
Vanlige tegn på at problemet er hos Amazon
- Appen eller nettsiden laster ikke i det hele tatt, uansett enhet.
- Du får feilmeldinger som tyder på serverproblemer, ikke tilkoblingsfeil.
- Andre tjenester og nettsider fungerer normalt hos deg.
- Flere brukere rapporterer samme type feil samtidig.
Fungerer ikke Amazon Prime? Dette kan du sjekke selv
Før du konkluderer med at Amazon Prime virker ikke som følge av en større driftsforstyrrelse, er det verdt å teste noen enkle ting hjemme. De fleste problemer løser seg faktisk med noen få grep.
- Sjekk at internettforbindelsen din fungerer ved å åpne en annen nettside eller app.
- Start enheten din på nytt, enten det er en smart-TV, mobil, nettbrett eller PC.
- Logg ut av Amazon Prime-kontoen din og logg inn igjen.
- Sjekk at appen er oppdatert til siste versjon.
- Prøv å se innhold på en annen enhet for å avgjøre om problemet er enhetsspesifikt.
- Kontroller at abonnementet ditt faktisk er aktivt og betalingen har gått gjennom.
Et strømbrudd eller ustabil ruter hjemme er ofte den skjulte årsaken bak «Amazon Prime nede»-følelsen, selv om selve tjenesten fungerer helt normalt.
Sjekk internett og nettverk grundig
Streamingtjenester som Amazon Prime krever stabil og relativt rask internettforbindelse. Bor du et sted i Norge med varierende dekning, kan svingninger i nettverket gi deg problemer selv om Amazon sine servere fungerer perfekt.
Prøv å koble deg til et annet nettverk, for eksempel mobildata, for å se om problemet forsvinner. Vedvarer feilen kun på hjemmenettverket ditt, er det trolig ruteren eller internettleverandøren som er årsaken, ikke Amazon Prime selv.
Vanlige feil og løsninger på Amazon Prime
Under finner du en oversikt over noen av de mest rapporterte problemene norske brukere opplever, samt konkrete tiltak du kan prøve.
| Problem | Mulig løsning |
|---|---|
| Video som bufrer eller stopper stadig | Sjekk internetthastigheten din, og reduser antall enheter koblet til samme nettverk samtidig. |
| Appen krasjer eller lukker seg selv | Oppdater appen til siste versjon, eller avinstaller og installer den på nytt. |
| Innhold vises som utilgjengelig | Kontroller at du er logget inn med riktig konto tilknyttet norsk region. |
| Innlogging fungerer ikke | Tilbakestill passordet, og sjekk at e-postadressen er riktig registrert. |
| Lyd og bilde er ute av synk | Start enheten på nytt, og sjekk om samme feil oppstår i en annen app. |
Feilkoder på Amazon Prime og hva de betyr
Amazon Prime kan av og til vise egne feilkoder når noe går galt. Disse gir ofte en pekepinn på hvor problemet faktisk ligger.
| Feilkode | Sannsynlig årsak og løsning |
|---|---|
| 1060 | Ofte knyttet til nettverksproblemer. Sjekk internettforbindelsen og prøv igjen. |
| 7031 | Kan oppstå ved streamingproblemer på enheten. Start appen eller enheten på nytt. |
| 1073 | Relatert til app- eller kontoinnstillinger. Logg ut og inn igjen på kontoen din. |
Får du en feilkode som ikke er nevnt her, kan det være nyttig å søke opp nøyaktig kode på Amazon sine egne hjelpesider for mer detaljert informasjon.
Når bør du kontakte kundeservice?
Har du gått gjennom sjekkpunktene over uten å lykkes, og feilrapportene på denne siden viser at andre også har problemer, er det på tide å kontakte Amazon direkte. Det gjelder spesielt hvis problemet vedvarer over lengre tid, eller hvis det påvirker betaling og kontotilgang.
- Problemet vedvarer etter at du har prøvd alle enkle løsninger selv.
- Du mistenker feil knyttet til betaling eller abonnementsstatus.
- Feilkoden du får er ikke kjent eller forklart noe sted.
- Andre brukere rapporterer samme problem over flere timer.
Du finner offisiell hjelp og kontaktinformasjon på Amazons kundeservice, der du også kan sjekke status på egen konto og abonnement.
Hold deg oppdatert på Amazon Prime sin status
Streamingfeil skjer fra tid til annen, også hos store og pålitelige tjenester som Amazon Prime. Ved å sjekke feilmeldingene øverst på denne siden, og gå gjennom de enkle løsningene vi har nevnt, finner du raskt ut om problemet er midlertidig eller om det krever videre oppfølging.
Opplever du selv at Amazon Prime ikke fungerer som det skal? Del gjerne din erfaring ved å sende inn en feilmelding øverst på siden, slik at andre norske brukere kan dra nytte av oppdatert informasjon.
