Vipps
Telia
BankID
Er MyCall nede? Slik sjekker og løser du problemer med mobilnettet
Har mobilen plutselig sluttet å ha dekning, eller får du ikke ringt, sendt SMS eller brukt mobildata? Da lurer du sikkert på om MyCall er nede akkurat nå, eller om feilen sitter hos deg selv. Øverst på denne siden finner du ferske feilmeldinger fra andre brukere, og her nedenfor går vi gjennom hva du kan gjøre selv for å komme i gang igjen.
Hva betyr det når MyCall ikke fungerer?
MyCall er en norsk mobiloperatør som leverer tjenestene sine over et etablert mobilnett. Når du opplever at MyCall ikke fungerer, kan det skyldes flere ting: en lokal driftsforstyrrelse i nettet, et problem med selve telefonen din, feil innstillinger, eller rett og slett at du befinner deg et sted med dårlig dekning.
Før du konkluderer med at MyCall er nede for alle, er det lurt å sjekke om problemet er begrenset til deg selv eller om det gjelder flere i ditt område.
Vanlige årsaker til problemer med MyCall
De fleste driftsproblemer skyldes en av disse tingene:
- Midlertidige driftsforstyrrelser i mobilnettet som MyCall benytter
- Vedlikeholdsarbeid på nettverksinfrastruktur i ditt område
- Manglende eller svak dekning der du befinner deg
- Feil i telefonens innstillinger for mobildata eller nettverk
- Problemer med selve SIM-kortet
- Ubetalt faktura eller sperret abonnement
Har du dekning, men fortsatt problemer med samtaler, SMS eller data? Da er det ofte innstillingene på telefonen eller SIM-kortet som er årsaken, ikke selve mobilnettet.
Dette kan du sjekke selv før du kontakter kundeservice
De fleste problemer løses raskt med noen enkle grep. Gå gjennom denne sjekklisten før du går videre:
- Start telefonen på nytt. Dette løser overraskende mange nettverksproblemer.
- Slå på flymodus i 30 sekunder, og skru den av igjen.
- Sjekk at mobildata er aktivert i telefonens innstillinger.
- Kontroller at SIM-kortet sitter riktig plassert.
- Test SIM-kortet i en annen telefon hvis mulig.
- Sjekk om du befinner deg i et område med kjent dårlig dekning.
- Se etter om appen eller nettbanken viser at fakturaen er betalt.
Vanlige feil og løsninger
Tabellen under viser noen av de mest vanlige problemene brukere opplever, og hva du kan gjøre for å løse dem selv.
| Problem | Mulig løsning |
|---|---|
| Ingen dekning | Start telefonen på nytt, sjekk om du er i et område med kjent svak dekning, eller flytt deg til et åpnere sted |
| Får ikke ringt eller sendt SMS | Kontroller SIM-kortet, sjekk at flymodus er avslått, og bekreft at abonnementet er aktivt |
| Mobildata fungerer ikke | Sjekk at mobildata er skrudd på i innstillingene, og at datagrensen ikke er nådd |
| Telefonen finner ikke nettverket | Slå av og på flymodus, eller velg nettverk manuelt i innstillingene |
| Roaming fungerer ikke i utlandet | Sjekk at datareising er aktivert, og at abonnementet ditt inkluderer roaming i landet du befinner deg i |
Vanlige feilmeldinger og hva de betyr
Telefonen din kan noen ganger vise generelle feilmeldinger knyttet til nettverk eller SIM-kort. Under ser du noen typiske meldinger og hva de vanligvis skyldes.
| Feilmelding | Sannsynlig løsning |
|---|---|
| Ingen tjeneste | Start telefonen på nytt eller sjekk om det er dekningsproblemer i området |
| SIM-kort ikke gjenkjent | Ta ut SIM-kortet, rengjør det forsiktig og sett det inn på nytt |
| Nettverksfeil | Slå av og på flymodus, eller velg nettverksoperatør manuelt |
| Kunne ikke koble til mobildata | Kontroller datainnstillinger og at abonnementet har gjenværende dataforbruk |
Når bør du kontakte MyCall kundeservice?
Hvis du har gått gjennom sjekklisten uten hell, og problemet vedvarer over lengre tid, er det på tide å ta kontakt med kundeservice. Det gjelder spesielt hvis:
- Flere feilmeldinger fra andre brukere i samme område dukker opp øverst på denne siden
- Problemet har vart i flere timer uten bedring
- Du har prøvd feilsøkingen over uten resultat
- Du mistenker at abonnementet ditt er sperret av andre grunner enn manglende betaling
Du finner mer informasjon og kontaktmuligheter på MyCalls offisielle nettside.
Hold deg oppdatert på driftssituasjonen
Mobilnett er komplekse systemer, og selv de mest pålitelige operatørene opplever av og til driftsforstyrrelser. Sjekk gjerne feilmeldingene øverst på denne siden med jevne mellomrom hvis du mistenker at MyCall er nede i ditt område. Slik får du raskt bekreftet om problemet er kjent, eller om det er noe du kan løse selv med en gang.
Fungerer fortsatt ikke mobilen din som den skal etter at du har prøvd rådene over? Ta kontakt med MyCall kundeservice for personlig hjelp, slik at du raskt kan komme tilbake til normal bruk.
