Telenor
Vipps
Altibox
Er Posten nede? Slik sjekker du feil og løser vanlige problemer
Skal du spore en pakke eller logge deg inn på Postens nettsider, og ingenting stemmer? Da lurer du sikkert på om Posten er nede, eller om feilen ligger hos deg selv. Øverst på denne siden finner du ferske feilmeldinger sendt inn av andre brukere, slik at du raskt kan se om problemet er kjent. Under her går vi gjennom vanlige årsaker til at ting ikke fungerer, og hva du kan gjøre selv før du eventuelt tar kontakt med kundeservice.
Er Posten nede akkurat nå?
Når mange melder om det samme problemet samtidig, kan det tyde på en driftsforstyrrelse hos Posten. Dette kan skyldes vedlikehold, tekniske feil på nettsider og app, eller midlertidige kapasitetsproblemer i systemene som håndterer sporing og levering. Sjekk feilmeldingene øverst på siden før du går videre, slik at du vet om andre opplever det samme.
Er det ingen andre som melder om feil, er det stor sannsynlighet for at problemet er knyttet til din egen enhet, nettleser eller internettforbindelse. Da er det ofte raskt å løse selv.
Vanlige problemer med Postens tjenester
Sporing av pakke fungerer ikke
Mange opplever at sporingsstatusen ikke oppdateres, eller at pakken virker «fastlåst» i et bestemt trinn. Dette skyldes ofte at oppdateringen fra transportleddet ikke har rukket å registreres ennå, ikke at pakken faktisk har stoppet opp.
Appen virker ikke som den skal
Postens app kan noen ganger henge seg opp, laste tregt eller vise feilmelding ved innlogging. Ofte handler dette om at appen trenger en oppdatering, eller at mobilnettet ditt har dårlig dekning der du befinner deg.
Nettsiden svarer ikke
Fungerer ikke nettsiden til Posten, kan det være en midlertidig driftsforstyrrelse på serversiden. Det kan også skyldes mellomlagrede data (cache) i nettleseren din, som gjør at siden ikke laster riktig.
Slik feilsøker du selv
Før du kontakter kundeservice, er det flere ting du kan sjekke på egen hånd. De fleste problemer løser seg med enkle grep:
- Sjekk at du har stabil internettforbindelse, både på mobil og eventuelt trådløst nettverk.
- Last siden eller appen på nytt, eller start enheten din på nytt.
- Tøm mellomlager og informasjonskapsler i nettleseren, eller prøv en annen nettleser.
- Kontroller at appen er oppdatert til siste versjon i App Store eller Google Play.
- Vent noen minutter og prøv igjen, siden sporingsdata kan ta litt tid å oppdateres.
- Dobbeltsjekk at sporingsnummeret er skrevet riktig, uten mellomrom eller feil tegn.
Vanlige feil og løsninger
Tabellen under viser noen av de mest typiske problemene brukere melder om, sammen med tiltak som ofte løser dem.
| Problem | Mulig løsning |
|---|---|
| Sporingsstatus oppdateres ikke | Vent litt og oppdater siden på nytt, statusen kan henge etter det faktiske forsendelsestrinnet |
| Kan ikke logge inn på Min Side | Sjekk brukernavn og passord, prøv nettleser i stedet for app eller omvendt |
| Appen laster ikke innhold | Oppdater appen, tøm mellomlager eller installer appen på nytt |
| Nettsiden laster tregt eller ikke i det hele tatt | Prøv en annen nettleser eller enhet, sjekk internettforbindelsen din |
| Får ikke sendt inn skjema eller bestilling | Kontroller at alle obligatoriske felt er fylt ut riktig, prøv igjen senere |
Feilkoder du kan møte på
Når en nettside eller app har tekniske problemer, kan du noen ganger se en generell feilkode i nettleseren. Disse er ikke spesifikke for Posten, men gjelder nettbaserte tjenester generelt, og kan hjelpe deg å forstå hva som skjer.
| Feilkode | Hva den betyr |
|---|---|
| 404 | Siden du prøver å nå finnes ikke, eller lenken er feil |
| 500 | Teknisk feil på serversiden, prøv igjen om litt |
| 503 | Tjenesten er midlertidig utilgjengelig, ofte på grunn av høy pågang eller vedlikehold |
| Timeout / tidsavbrudd | Forespørselen tok for lang tid, sjekk internettforbindelsen din og prøv på nytt |
Opplever du feil som virker større enn bare din egen tilkobling, er det lurt å sjekke om andre melder om det samme før du bruker tid på egen feilsøking.
Når bør du kontakte Postens kundeservice?
Har du fulgt stegene over uten at problemet løser seg, eller gjelder det noe konkret som en forsinket eller savnet pakke, er det på tide å ta kontakt direkte. Kundeservice kan sjekke status i egne systemer og gi deg svar som ikke er tilgjengelig via vanlig sporing.
- Pakken din er meldt levert, men du har ikke mottatt den
- Sporingen har stått stille i flere dager uten forklaring
- Du får gjentatte feilmeldinger ved innlogging på Min Side
- Du mistenker at kontoen din er berørt av en teknisk feil
Du finner kontaktinformasjon og mer hjelp på Postens offisielle kundeserviceside.
Hold deg oppdatert
De fleste tekniske utfordringer med Posten sine digitale tjenester er kortvarige og løser seg selv, eller med enkel feilsøking på din egen side. Sjekk gjerne feilmeldingene øverst på denne siden neste gang noe ikke fungerer som det skal, så får du raskt et bilde av situasjonen. Fortsetter problemet, er det bare å ta direkte kontakt med Postens kundeservice for videre hjelp.
