Altibox
Ice
DNB
Er Radio Rock nede? Slik sjekker du og løser vanlige problemer
Sitter du med stille høyttalere og lurer på om Radio Rock er nede, eller om feilen ligger hos deg selv? Du er ikke alene om å oppleve at nettradioen, appen eller DAB-mottaket plutselig svikter. På denne siden finner du en oversikt over ferske feilmeldinger fra andre lyttere øverst, og under følger konkrete tips til hva du kan gjøre selv når Radio Rock ikke fungerer som forventet.
Er Radio Rock nede akkurat nå?
Før du bruker tid på feilsøking, er det lurt å sjekke om andre melder om det samme problemet. Øverst på denne siden ser du ferske feilrapporter sendt inn av andre brukere i sanntid.
Er det flere som rapporterer problemer samtidig, er det trolig en driftsforstyrrelse hos Radio Rock, og ikke noe feil på ditt utstyr. Er du den eneste som melder om trøbbel, er det som regel noe lokalt du selv kan fikse.
Vanlige årsaker til at Radio Rock ikke fungerer
Radio Rock kan lyttes til via DAB, nettradio og app, og feilkilden varierer derfor litt etter hvordan du hører på kanalen. Her er de mest vanlige årsakene til problemer:
- Ustabil eller for svak internettforbindelse ved strømming
- Midlertidig driftsforstyrrelse hos strømmetjenesten eller serveren
- Dårlig DAB-dekning der du befinner deg
- Gammel eller utdatert versjon av appen
- Feil i enhetens lydinnstillinger
- Strømbrudd eller nettverksfeil hos internettleverandøren din
Dette kan du sjekke selv før du melder feil
De fleste problemer løser seg raskt med noen enkle grep. Gå gjennom denne sjekklisten før du konkluderer med at Radio Rock er nede:
- Sjekk at du har stabil internettforbindelse, og prøv gjerne å bytte mellom wifi og mobildata
- Last siden på nytt, eller lukk og åpne appen igjen
- Sjekk at appen er oppdatert til nyeste versjon
- Start enheten din på nytt (telefon, radio eller nettbrett)
- Kontroller volum og lydutgang på enheten
- Prøv en annen enhet eller nettleser for å avgjøre om feilen er enhetsspesifikk
- Sjekk DAB-dekningen der du bor, spesielt innendørs eller i kjeller
Vanlige feil og løsninger
Under finner du en oversikt over feil mange lyttere opplever, samt hva du kan gjøre for å løse dem raskt.
| Problem | Mulig løsning |
|---|---|
| Ingen lyd i appen eller på nettradio | Sjekk internettforbindelsen, restart appen og kontroller enhetens volum |
| Strømmingen stopper eller bufrer stadig | Bytt mellom wifi og mobildata, eller flytt deg nærmere ruteren |
| DAB-mottaket er ustabilt | Flytt antennen, prøv en annen plassering i rommet eller sjekk dekningskart |
| Appen krasjer ved oppstart | Oppdater appen til nyeste versjon, eller avinstaller og installer den på nytt |
| Nettsiden laster ikke | Tøm nettleserens buffer, eller prøv en annen nettleser |
Vanlige feilmeldinger og hva de betyr
Feilmeldinger kan variere avhengig av enhet og plattform. Under ser du noen typiske meldinger og hva de vanligvis skyldes.
| Feilmelding | Vanlig årsak |
|---|---|
| Ingen internettforbindelse | Nettverket ditt er nede, eller ruteren trenger en omstart |
| Kan ikke laste strøm | Midlertidig problem hos strømmetjenesten, prøv igjen om noen minutter |
| Tjenesten er utilgjengelig | Driftsforstyrrelse hos Radio Rock som normalt løses av dem raskt |
| Lyden hakker | Svak eller ustabil internettforbindelse under strømming |
Husk at de fleste feil skyldes lokal internettforbindelse eller enheten du bruker, og ikke selve radiokanalen. En rask omstart løser overraskende ofte problemet.
Slik lytter du til Radio Rock
Radio Rock kan du høre på via flere kanaler, og det er verdt å vite hvilke alternativer du har dersom en av dem svikter:
- DAB-radio, forutsatt god dekning der du befinner deg
- Nettradio direkte i nettleseren på mobil eller PC
- App til smarttelefon eller nettbrett
Fungerer ikke én av løsningene, kan du ofte lytte via en annen kanal mens du feilsøker.
Når bør du kontakte kundeservice?
Har du gått gjennom sjekklisten uten hell, og feilen vedvarer over lengre tid, kan det være greit å ta kontakt direkte. Det gjelder spesielt hvis:
- Problemet varer i flere timer uten tegn til bedring
- Flere brukere melder om det samme via feilrapportene øverst på siden
- Du har prøvd flere enheter og nettverk uten resultat
Du finner kontaktinformasjon og mer informasjon om tjenesten på Radio Rocks offisielle nettside.
Hold deg oppdatert på status
Er Radio Rock nede, er det ofte snakk om en kortvarig driftsforstyrrelse som løses raskt. Sjekk gjerne feilmeldingene øverst på siden jevnlig hvis problemet fortsetter, slik at du enkelt kan se om andre opplever det samme.
Meld gjerne fra om ditt eget problem øverst på siden. Det hjelper både deg og andre lyttere med å få et raskt overblikk over situasjonen.
