SpareBank 1
Altibox
Telenor
Er Domeneshop nede? Slik sjekker du status og løser vanlige problemer
Får du feilmelding når du prøver å logge inn på kontrollpanelet, eller laster ikke nettsiden din som normalt? Da lurer du sikkert på om Domeneshop er nede, eller om feilen ligger hos deg. De aller fleste tilfeller av «Domeneshop fungerer ikke» skyldes små, lokale forhold som er enkle å rette opp selv.
Øverst på denne siden finner du ferske feilmeldinger sendt inn av andre brukere. Der ser du raskt om flere opplever det samme som deg akkurat nå. Nedenfor går vi gjennom hvorfor problemer oppstår, hvilke feil som er mest vanlige, og hva du kan gjøre før du eventuelt tar kontakt med kundeservice.
Hvorfor virker ikke Domeneshop akkurat nå?
Domeneshop drifter domener, webhotell og e-post for mange norske privatpersoner og bedrifter. Når noe ikke fungerer som forventet, handler det som regel om én av disse årsakene:
- Midlertidig driftsforstyrrelse hos Domeneshop, ofte knyttet til vedlikehold eller en teknisk feil
- Feil i ditt eget nettverk, ruter eller internettleverandør
- Feilaktige DNS-innstillinger eller domener som ikke peker riktig
- Nettleser med gammel bufret informasjon (cache)
- Feil brukernavn, passord eller utløpt innlogging
Siden Domeneshop leverer teknisk infrastruktur, kan en feil hos dem påvirke flere tjenester samtidig, som nettside, e-post og DNS-oppslag. Derfor er det lurt å sjekke om problemet gjelder én tjeneste eller flere før du feilsøker videre.
Vanlige feil og hvordan du løser dem
De fleste henvendelser til kundeservice handler om et lite antall tilbakevendende problemer. Her er en oversikt du kan bruke som sjekkliste.
| Problem | Mulig løsning |
|---|---|
| Nettsiden laster ikke | Tøm nettleserens hurtigbuffer, prøv en annen nettleser eller enhet, og sjekk om siden fungerer på mobildata i stedet for wifi |
| Kan ikke logge inn på kontrollpanelet | Kontroller at brukernavn og passord er korrekt, og prøv å tilbakestille passordet hvis innloggingen fortsatt feiler |
| E-post sendes eller mottas ikke | Sjekk innstillingene for e-postklienten din, samt at portnumre og servernavn stemmer med Domeneshops oppsett |
| Domenet peker til feil side | Se over DNS-innstillingene i kontrollpanelet, og husk at endringer kan ta noe tid før de slår ut |
| Treg lasting av nettsiden | Undersøk om nettsiden bruker mange store bilder eller tunge script som bør optimaliseres |
Vanlige feilkoder og hva de betyr
Feilkoder gir ofte en pekepinn på om problemet ligger hos serveren, nettleseren din eller et sted midt imellom. Her er de mest vanlige du kan støte på.
| Feilkode | Betydning | Anbefalt tiltak |
|---|---|---|
| 500 Internal Server Error | Noe har gått galt på serversiden, ofte knyttet til et script eller en plugin på nettsiden | Sjekk feilloggen i kontrollpanelet eller kontakt kundeservice hvis feilen vedvarer |
| 502 Bad Gateway | Serveren mottok et ugyldig svar fra en annen server i kjeden | Vent noen minutter og last siden på nytt, da dette ofte er forbigående |
| 503 Service Unavailable | Tjenesten er midlertidig utilgjengelig, gjerne under vedlikehold | Sjekk statusmeldinger og prøv igjen etter kort tid |
| DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN | Nettleseren finner ikke DNS-oppføringen for domenet | Kontroller at domenet er aktivt og at DNS-innstillingene er riktig satt opp |
| SMTP-feil ved sending av e-post | Feil i autentisering eller innstillinger for utgående e-postserver | Dobbeltsjekk brukernavn, passord og serverinnstillinger i e-postklienten |
Sjekkliste før du kontakter kundeservice
Før du melder fra om at Domeneshop ikke fungerer, kan det være lurt å gå gjennom disse punktene selv:
- Test tjenesten fra en annen enhet eller et annet nettverk
- Restart ruteren din og vent noen minutter
- Tøm cache og informasjonskapsler i nettleseren
- Sjekk om andre nettsider fungerer normalt, slik at du vet om problemet er generelt for internettforbindelsen din
- Se øverst på denne siden om andre har rapportert lignende feil nylig
Hvis feilen kun rammer deg, og andre tjenester fungerer normalt, ligger årsaken ofte i lokale innstillinger eller nettverket ditt. Rammer feilen mange samtidig, er det mer sannsynlig at Domeneshop har en driftsforstyrrelse.
Når bør du kontakte Domeneshop direkte?
Har du gått gjennom sjekklisten uten å finne en løsning, er det på tide å ta kontakt med kundeservice. Det gjelder særlig hvis:
- Nettsiden eller e-posten har vært utilgjengelig over lengre tid
- Feilkoden peker tydelig mot et serverproblem, som 500 eller 503
- Du har prøvd flere enheter og nettverk uten hell
- Kontrollpanelet viser feilmeldinger du ikke kjenner igjen
Du finner kontaktinformasjon og hjelpesider på Domeneshops offisielle nettside. Der kan du også følge med på eventuell informasjon om pågående driftsforstyrrelser.
Hold deg oppdatert på driftsstatus
Domeneshop er en sentral leverandør for mange norske nettsider, og de fleste driftsforstyrrelser løses raskt. Ved å sjekke feilmeldinger fra andre brukere øverst på denne siden, får du et godt bilde av om problemet er kjent eller unikt for deg.
Bruk gjerne tabellene over som utgangspunkt neste gang noe ikke fungerer som forventet. Med litt egen feilsøking løser du de fleste problemene selv, og sparer tid både for deg og kundeservice.
Trenger du likevel hjelp, ta direkte kontakt med Domeneshops kundeservice for videre bistand.
