Vipps
Telia
BankID
Apple Store nede? Slik sjekker du status og løser vanlige problemer
Opplever du at Apple Store fungerer ikke som forventet akkurat nå? Du er ikke alene om å lure på om det er en kjent driftsforstyrrelse, eller om feilen bare rammer din enhet. Denne guiden hjelper deg med å finne ut hva som skjer, og hvilke steg du kan ta selv før du eventuelt kontakter Apple.
Er Apple Store nede akkurat nå?
Øverst på denne siden finner du oppdaterte feilmeldinger sendt inn av andre brukere i Norge. Der ser du raskt om flere opplever samme problem samtidig, noe som kan tyde på en generell driftsforstyrrelse hos Apple.
Hvis du ikke ser noen ferske rapporter, er det stor sannsynlighet for at problemet er lokalt, altså knyttet til din enhet, nettverk eller innstillinger. Da er det som regel raskt å løse selv.
Vanlige tegn på at Apple Store har problemer
- Appen eller nettsiden laster ikke, eller bruker urimelig lang tid
- Du kan ikke logge inn med Apple ID
- Betaling gjennomføres ikke, eller du får feilmelding ved kjøp
- Nedlasting av apper eller oppdateringer stopper opp
- Handlekurven tømmes eller oppdateres ikke riktig
Hva kan du gjøre selv når Apple Store virker ikke?
Før du bruker tid på å kontakte kundeservice, er det flere enkle grep de fleste kan gjennomføre selv. De aller fleste problemer med Apple Store skyldes noe som lar seg fikse på under fem minutter.
Sjekkliste for feilsøking
- Kontroller at du har stabil internettforbindelse, både på wifi og mobildata
- Start enheten på nytt
- Sjekk at du er logget inn med riktig Apple ID
- Oppdater operativsystemet til nyeste versjon
- Slett og last ned Apple Store-appen på nytt hvis problemet vedvarer
- Kontroller dato og klokkeslett på enheten, feil innstillinger kan gi tilkoblingsfeil
Mange henvendelser til kundeservice handler om enkle feil som løses av en omstart eller en oppdatering. Ta deg tid til å gå gjennom sjekklisten før du går videre.
Vanlige feil og løsninger
Under finner du en oversikt over feil norske brukere ofte melder inn, sammen med praktiske løsninger du kan prøve selv.
| Feil | Mulig løsning |
|---|---|
| Appen starter ikke eller fryser | Lukk appen helt, start enheten på nytt og åpne appen igjen |
| Kan ikke logge inn med Apple ID | Kontroller passord, sjekk om tofaktorautentisering krever bekreftelse på annen enhet |
| Betaling feiler ved kjøp | Sjekk at betalingskortet er gyldig og at det er dekning på kontoen |
| Nedlasting stopper | Sjekk internettforbindelsen, og kontroller om enheten har nok lagringsplass |
| Handlekurv tømmes automatisk | Oppdater appen til siste versjon, eller prøv på nytt via nettleser |
Vanlige feilkoder og hva de betyr
Apple bruker enkelte standardiserte feilkoder som kan gi deg en pekepinn på hva som er galt. Her er noen du kan støte på, og hva de vanligvis indikerer.
| Feilkode | Betydning | Løsning |
|---|---|---|
| -1009 | Ingen internettforbindelse | Sjekk wifi eller mobildata, og prøv igjen |
| -50 | Generell feil ved nedlasting eller kjøp | Start enheten på nytt og prøv igjen senere |
| 907 | Feil under nedlasting av app | Slett delvis nedlastet app og last ned på nytt |
Denne oversikten er ikke uttømmende. Dukker det opp en feilkode du ikke finner her, kan du søke opp koden direkte hos Apples offisielle support for mer detaljert informasjon.
Kan strømbrudd eller nettverk påvirke Apple Store?
Apple Store er en nettbasert tjeneste, og er derfor avhengig av at både Apples servere og din egen internettforbindelse fungerer. Strømbrudd hos deg eller hos din internettleverandør kan gi samme symptomer som en generell driftsforstyrrelse, selv om tjenesten fra Apples side fungerer normalt.
Har du mistet dekning eller opplever ustabil forbindelse, er det derfor lurt å sjekke om andre tjenester på enheten også har problemer. Dette hjelper deg å skille mellom et lokalt nettverksproblem og en faktisk feil hos Apple.
Når bør du kontakte Apple kundeservice?
Har du gått gjennom sjekklisten uten at problemet løser seg, og du samtidig ser flere rapporter øverst på denne siden, kan det være en driftsforstyrrelse som Apple selv jobber med å løse. Da er det ofte mest effektivt å vente litt før du prøver igjen.
Vedvarer problemet kun for deg, eller gjelder det betaling og kjøp du er usikker på, anbefaler vi å ta direkte kontakt med Apple kundeservice for videre hjelp.
Gjør deg klar før du kontakter support
- Noter hvilken enhet og operativsystemversjon du bruker
- Skriv ned eventuell feilkode eller feilmelding du har fått
- Ha kjøpshistorikk eller kvitteringsnummer klart om problemet gjelder betaling
Uansett om årsaken er en midlertidig driftsforstyrrelse eller en lokal innstilling, er de fleste problemer med Apple Store løst innen kort tid. Sjekk gjerne toppen av siden igjen om noen minutter for oppdaterte meldinger fra andre brukere, og ta kontakt med Apple direkte dersom du trenger videre bistand.
