Vipps
Telia
BankID
Er Bolt nede? Slik sjekker og løser du problemer med appen
Har du problemer med å bestille en tur, finne en sparkesykkel eller få maten levert gjennom Bolt? Da lurer du sikkert på om det er en driftsforstyrrelse som rammer flere, eller om feilen ligger hos deg. Øverst på denne siden finner du oversikt over feilmeldinger andre brukere har rapportert nylig, og her under går vi gjennom hva du selv kan gjøre når Bolt ikke fungerer som den skal.
Vanlige årsaker til at Bolt ikke fungerer
Bolt er en tjeneste som er avhengig av flere komponenter samtidig: din internettforbindelse, GPS-signal, betalingsløsning og selve appen. Når noe går galt, er det ofte én av disse leddene som svikter, ikke nødvendigvis Bolt sine servere.
Før du konkluderer med at Bolt er nede, er det lurt å sjekke noen enkle ting selv. De fleste problemer løser seg med små grep, uten at du trenger å kontakte kundeservice.
Sjekkliste før du feilsøker videre
- Kontroller at du har mobildata eller wifi med god dekning
- Sørg for at Bolt-appen er oppdatert til nyeste versjon
- Skru lokasjonstjenester av og på igjen
- Restart telefonen din
- Logg ut og inn igjen i appen
Typiske feil og hvordan du løser dem
Under finner du en oversikt over de vanligste utfordringene brukere opplever med Bolt, og konkrete steg du kan ta for å komme videre.
| Problem | Mulig løsning |
|---|---|
| Appen fryser eller krasjer | Lukk appen helt, restart telefonen og sjekk at du har siste oppdatering fra App Store eller Google Play |
| Finner ingen sjåfører i nærheten | Sjekk at GPS-posisjonen din er korrekt, og prøv å oppdatere kartet manuelt i appen |
| Betaling går ikke gjennom | Kontroller at kortet er gyldig og har dekning, og prøv eventuelt å legge til et nytt betalingskort |
| Kan ikke logge inn | Verifiser at telefonnummeret er riktig registrert, og be om en ny engangskode ved behov |
| Sparkesykkel eller scooter lar seg ikke låse opp | Sjekk at bluetooth er skrudd på, og at du står nært nok kjøretøyet ved skanning av QR-kode |
| Bestilling av mat blir ikke bekreftet | Se etter om restauranten er stengt eller har full kapasitet, og prøv igjen etter noen minutter |
Vanlige feilkoder i Bolt og hva de betyr
Noen ganger viser appen konkrete feilmeldinger. Her er noen av de mest omtalte, og hva du kan gjøre når du støter på dem.
| Feilkode eller melding | Hva den betyr | Løsning |
|---|---|---|
| «Ingen internettforbindelse» | Appen får ikke kontakt med Bolt sine servere | Bytt mellom mobildata og wifi, eller sjekk om andre apper også har problemer |
| «Noe gikk galt, prøv igjen» | Generell feilmelding, ofte knyttet til midlertidig serverfeil | Vent noen minutter og prøv på nytt, eller restart appen |
| «Betalingen feilet» | Betalingskortet ditt ble avvist av systemet | Sjekk saldo, utløpsdato og at kortet er godkjent for nettbetaling |
| «Kunne ikke hente posisjon» | Appen får ikke tilgang til GPS-data | Gi appen tilgang til posisjon i telefonens innstillinger |
Hvis flere av feilene over oppstår samtidig for mange brukere i samme område, kan det tyde på en driftsforstyrrelse hos Bolt selv, og ikke en feil på din enhet.
Er Bolt nede akkurat nå?
Når mange brukere melder om at Bolt ikke fungerer samtidig, handler det som regel om en teknisk feil på selskapets side, ikke noe du kan løse selv. Dette kan skyldes serverproblemer, oppdateringer som ruller ut, eller i sjeldne tilfeller strømbrudd som påvirker infrastrukturen appen er avhengig av.
Sjekk gjerne oversikten øverst på denne siden for å se om andre har rapportert lignende problemer i ditt område. Det gir deg en rask indikasjon på om feilen er kjent, eller om den er isolert til din telefon eller tilkobling.
Når bør du kontakte Bolt kundeservice?
Har du fulgt stegene over uten å lykkes, er neste steg å ta kontakt direkte med Bolt. Dette gjelder spesielt hvis problemet gjelder en spesifikk tur, betaling som er trukket feil, eller tekniske feil med et kjøretøy du har leid.
- Beskriv problemet så konkret som mulig, gjerne med skjermbilde
- Oppgi tidspunkt og eventuelt tur-ID hvis det gjelder en bestilling
- Sjekk om du har fått en feilkode, og noter denne før du tar kontakt
Du finner offisiell hjelp og kontaktskjema hos Bolt sin kundeservice her: Bolt kundeservice.
Hold deg oppdatert på status for Bolt
De fleste problemer med Bolt skyldes enkle ting som svak nettforbindelse eller behov for en app-oppdatering. Ved å følge sjekklisten over løser du som regel utfordringen selv, uten å måtte vente på svar fra kundeservice.
Skulle problemet vedvare, eller du mistenker at det er en større driftsforstyrrelse, anbefaler vi at du sjekker de nyeste feilmeldingene øverst på denne siden. Trenger du personlig hjelp med en konkret sak, tar du kontakt med Bolt sin kundeservice for videre oppfølging.
