Vipps
Telia
BankID
Er Entur nede? Slik sjekker du status og løser vanlige problemer
Skal du planlegge en reise eller kjøpe billett, og Entur svarer ikke som forventet? Da lurer du sannsynligvis på om Entur er nede, eller om feilen sitter hos deg selv. Her får du en praktisk gjennomgang av hvorfor tjenesten kan slutte å fungere, hva du kan sjekke selv, og når det er lurt å ta kontakt med kundeservice.
Øverst på denne siden finner du ferske feilmeldinger fra andre brukere. Sjekk gjerne der først, det gir deg raskt svar på om problemet er kjent eller om det ser ut til å være noe som gjelder akkurat din enhet eller ditt nettverk.
Er Entur nede akkurat nå, eller er problemet lokalt?
Når appen eller nettsiden fungerer ikke, er det første steget å avklare omfanget. Er det bare du som opplever problemer, eller melder flere brukere om det samme samtidig?
Feilmeldingene øverst på siden gir deg en god pekepinn. Hvis mange rapporterer om samme type feil i samme tidsrom, er det trolig en driftsforstyrrelse hos Entur. Hvis du derimot er alene om problemet, ligger årsaken oftest hos din egen enhet, nettverksforbindelse eller innstillinger.
Vanlige årsaker til at Entur ikke fungerer
Det finnes flere grunner til at tjenesten kan oppleves som utilgjengelig eller ustabil. De vanligste årsakene handler om enten teknisk vedlikehold hos Entur, eller om lokale forhold på din side.
- Planlagt vedlikehold eller oppdateringer av systemet
- Midlertidige driftsforstyrrelser som påvirker billettkjøp eller reiseplanlegger
- Dårlig mobildekning eller ustabil wifi-tilkobling
- Utdatert versjon av appen
- Feil i betalingsløsning, for eksempel ved korttransaksjoner
- Midlertidig treghet ved stor pågang, som i rushtiden eller ved store arrangementer
Dette kan du sjekke selv når Entur ikke fungerer
Før du kontakter kundeservice, er det flere ting du selv kan teste. De fleste problemer løses raskt med enkle grep.
- Sjekk internettforbindelsen din, både mobildata og wifi
- Last ned siste oppdatering av Entur-appen fra App Store eller Google Play
- Lukk appen helt og åpne den på nytt
- Start telefonen din på nytt
- Prøv å logge ut og inn igjen hvis du bruker bruker eller reisekonto
- Test nettsiden entur.no i stedet for appen, eller omvendt
- Tøm mellomlagrede data (cache) for appen i telefonens innstillinger
Hvis flere brukere melder om samme feil samtidig som deg, er det som regel en driftsforstyrrelse hos Entur, ikke noe galt med din telefon eller ditt abonnement.
Vanlige feil og løsninger
Under følger en oversikt over typiske problemer forbrukere opplever med Entur, og hva du kan gjøre for å løse dem.
| Problem | Mulig løsning |
|---|---|
| Appen laster ikke eller henger seg opp | Oppdater appen, start telefonen på nytt og sjekk internettforbindelsen |
| Billett kjøpes ikke gjennom appen | Kontroller betalingskortet, prøv en annen betalingsmåte, eller kjøp billett via nettsiden |
| Reiseplanlegger viser ikke ruter | Oppdater siden, sjekk om avreisested og destinasjon er riktig stavet, prøv igjen om noen minutter |
| Kjøpt billett vises ikke i appen | Sjekk internettforbindelsen, logg ut og inn igjen, se etter kvittering på e-post |
| Innlogging fungerer ikke | Kontroller at brukernavn og passord er riktig, tilbakestill passord om nødvendig |
| Nettsiden svarer sent eller ikke i det hele tatt | Prøv en annen nettleser, tøm nettleserens cache, eller prøv igjen senere |
Vanlige feilmeldinger i Entur-appen
Enkelte feilsituasjoner gir deg en konkret melding på skjermen. Her er noen typiske meldinger og hva de vanligvis betyr.
| Feilmelding | Hva det ofte betyr |
|---|---|
| Betalingen kunne ikke gjennomføres | Problem med kortet, banken, eller midlertidig feil i betalingsløsningen. Prøv på nytt eller bruk annet kort |
| Ingen internettforbindelse | Enheten din mangler stabil tilkobling til mobildata eller wifi |
| Noe gikk galt, prøv igjen senere | Generell feilmelding som ofte skyldes midlertidig driftsforstyrrelse hos Entur |
| Fant ingen reiser | Feil i søket, for eksempel stedsnavn, tidspunkt eller manglende ruteinformasjon |
Vær oppmerksom på at nøyaktig ordlyd i feilmeldinger kan variere noe mellom app-versjoner og operativsystem.
Når bør du kontakte Enturs kundeservice?
Har du prøvd de vanlige løsningene uten hell, og feilmeldingene øverst på siden ikke bekrefter en kjent driftsforstyrrelse, kan det være greit å ta direkte kontakt. Dette gjelder særlig hvis du har betalt for en billett som ikke fungerer, eller hvis problemet vedvarer over tid.
Du finner offisiell informasjon og kontaktmuligheter på Enturs kundeservice. Der kan du også melde fra om feil som ikke allerede er registrert.
Hold deg oppdatert på Entur sin status
Reiseplaner endrer seg raskt, og det er sjelden gunstig å stå fast uten billett eller ruteinformasjon. Ved å sjekke feilmeldingene øverst på denne siden før du feilsøker selv, sparer du tid og finner raskere ut om problemet ligger hos deg eller hos tjenesten.
Opplever du selv at Entur ikke fungerer som den skal? Del gjerne din erfaring øverst på siden, slik at andre reisende raskt kan se om feilen er kjent.
