Vipps
Telia
BankID
Er TUI nede? Dette bør du sjekke når siden eller appen ikke fungerer
Skal du booke sommerferien eller sjekke inn til en flyreise, og TUI sin nettside eller app nekter å samarbeide? Du er ikke alene om å lure på om TUI er nede, eller om problemet sitter hos deg selv. Øverst på denne siden finner du ferske feilmeldinger fra andre brukere, mens vi her nedenfor går gjennom vanlige årsaker til at TUI ikke fungerer som forventet, og hva du kan gjøre for å løse det raskt.
Hva betyr det at TUI er nede?
Når mange melder om at TUI ikke fungerer samtidig, handler det ofte om en driftsforstyrrelse hos selskapet selv. Det kan skyldes vedlikehold, en overbelastet server ved store kampanjer, eller tekniske feil i booking- og betalingssystemet.
Andre ganger er det mer lokale forhold som spiller inn, for eksempel din egen nettleser, mobildekning eller en midlertidig treg internettforbindelse. Derfor lønner det seg alltid å sjekke noen enkle ting selv før du antar at feilen ligger hos TUI.
Vanlige problemer med TUI nettside og app
Flere norske brukere opplever lignende utfordringer når de skal booke reiser, sjekke inn eller logge seg på «Min side» hos TUI. Under ser du de mest typiske situasjonene og hva som som regel løser dem.
| Problem | Mulig løsning |
|---|---|
| Nettsiden laster ikke eller virker treg | Oppdater siden, tøm nettleserens hurtigbuffer, eller prøv en annen nettleser |
| Appen fungerer ikke eller krasjer | Lukk appen helt, sjekk om det finnes en oppdatering i App Store eller Google Play, og start telefonen på nytt |
| Innlogging på Min side feiler | Bekreft at brukernavn og passord er riktig, prøv «glemt passord» og sjekk om caps lock er på |
| Betaling gjennomføres ikke | Kontroller kortopplysninger, saldo og at banken din ikke har blokkert transaksjonen |
| Bekreftelse eller reisedokumenter kommer ikke på e-post | Sjekk søppelpost, verifiser at riktig e-postadresse er registrert |
| Online innsjekk starter ikke | Sjekk at innsjekk er åpnet for din flyvning, og prøv appen i stedet for nettsiden eller motsatt |
Feilkoder du kan møte på
Når noe går galt teknisk, viser nettleseren eller appen ofte en generell feilkode. Disse er ikke unike for TUI, men dukker opp på de fleste nettsider og tjenester ved driftsproblemer.
| Feilkode | Hva det betyr | Hva du kan gjøre |
|---|---|---|
| 404 | Siden du prøver å nå finnes ikke, eller lenken er feil | Gå tilbake til forsiden og naviger på nytt |
| 500 | Intern serverfeil hos nettstedet | Vent noen minutter og prøv igjen senere |
| 503 | Tjenesten er midlertidig utilgjengelig, ofte på grunn av vedlikehold eller høy trafikk | Prøv igjen etter en liten stund |
| Timeout / tidsavbrudd | Forbindelsen mellom deg og serveren brytes før siden rekker å laste | Sjekk internettforbindelsen din, eller bytt fra mobildata til Wi-Fi (eller motsatt) |
Har du booket en reise hos TUI og lurer på om selve reisen er berørt av driftsproblemer? Bekreftelses-e-posten og «Min side» gir deg alltid oppdatert status på din konkrete bestilling.
Dette kan du sjekke selv før du kontakter kundeservice
Før du tar kontakt med TUI, er det verdt å teste noen enkle grep. Ofte løser dette seg på egen hånd i løpet av kort tid.
- Sjekk om du har stabil internettforbindelse, både på mobil og hjemmenettverk
- Prøv å laste siden i en annen nettleser eller i inkognitomodus
- Avinstaller og installer appen på nytt hvis den fortsatt ikke fungerer
- Vent 10 til 15 minutter og prøv igjen, spesielt hvis mange andre melder om samme problem
- Kontroller at du bruker riktig innloggingsinformasjon til Min side
- Se om enheten din trenger en programvareoppdatering
Når bør du kontakte TUI kundeservice?
Hvis problemet vedvarer etter at du har testet punktene over, eller hvis du står midt i en reise og trenger rask hjelp, er det på tide å ta kontakt direkte. Dette gjelder spesielt ved:
- Betalingsproblemer der pengene er trukket, men bookingen ikke er bekreftet
- Manglende reisedokumenter kort tid før avreise
- Feil i bestillingen din som du ikke får rettet opp selv
- Gjentatte innloggingsproblemer på Min side over flere dager
Du finner oppdatert kontaktinformasjon og hjelp hos TUI sin offisielle kundeservice, der du også kan finne svar på ofte stilte spørsmål om booking, betaling og reiser.
Slik holder du deg oppdatert på driftsstatus hos TUI
Tekniske problemer hos store reiseselskaper går som regel raskt over, men det kan være greit å vite hvor du finner oppdatert informasjon. Her på siden ser du ferske meldinger fra andre brukere øverst, slik at du raskt kan avgjøre om feilen er kjent eller om den er isolert til din egen enhet.
Neste gang TUI ikke fungerer som forventet, vet du nøyaktig hvor du skal starte. Sjekk feilmeldingene øverst på siden, test de enkle løsningene selv, og ta kontakt med TUI sin kundeservice dersom problemet vedvarer.
