Vipps
Telia
BankID
Er Ving nede? Slik sjekker du status og løser vanlige problemer
Skal du booke en drømmereise eller sjekke reisedokumentene dine, og plutselig fungerer ikke Ving.no eller appen som den skal? Du er ikke alene om å lure på om Ving er nede, eller om feilen sitter hos deg selv. Øverst på denne siden finner du ferske feilmeldinger fra andre brukere, slik at du raskt kan se om problemet er kjent. Under her går vi gjennom vanlige årsaker, konkrete løsninger og når det lønner seg å ta kontakt med kundeservice.
Er Ving nede akkurat nå?
Driftsforstyrrelser hos Ving skyldes som regel én av tre ting: planlagt vedlikehold, midlertidig høy trafikk på nettsiden, eller tekniske feil hos underleverandører som håndterer betaling og booking. Slike hendelser er vanligvis kortvarige, men de kan likevel gjøre at du ikke får logget inn, booket reisen din eller hentet ut reisedokumenter.
Sjekk gjerne feilmeldingene øverst på siden først. Ser du at flere andre melder om samme problem samtidig som deg, er det trolig en driftsforstyrrelse og ikke noe galt med din egen tilkobling eller enhet.
Vanlige problemer med Ving.no og Ving-appen
De fleste henvendelser handler om et fåtall gjentakende utfordringer. Her er de vi ser oftest, og hva du kan gjøre med dem.
| Problem | Mulig løsning |
|---|---|
| Nettsiden laster ikke eller virker ikke | Prøv å oppdatere siden (F5), tøm nettleserens hurtigbuffer, eller åpne siden i en annen nettleser. |
| Får ikke logget inn på Mine sider | Kontroller at brukernavn og passord er riktig skrevet. Bruk «glemt passord»-funksjonen dersom innlogging fortsatt ikke fungerer. |
| Booking fullføres ikke | Sjekk at alle obligatoriske felt er fylt ut korrekt, og prøv gjerne en annen nettleser eller enhet. |
| Betaling feiler under bestilling | Kontroller kortopplysninger og saldo. Prøv en alternativ betalingsmåte dersom den første ikke går gjennom. |
| Ving-appen henger eller krasjer | Lukk appen helt og åpne den på nytt, sjekk at du har siste oppdatering installert, eller restart telefonen. |
| Finner ikke reisedokumenter | Sjekk både innboks og søppelpost for e-post fra Ving, og se på Mine sider hvor dokumentene også ligger tilgjengelig. |
Vanlige feilkoder og hva de betyr
Noen ganger dukker det opp en feilkode i nettleseren når noe går galt. Disse kodene er standard for nettsider generelt, og gir en pekepinn på hvor problemet ligger.
| Feilkode | Hva den betyr | Anbefalt løsning |
|---|---|---|
| 404 | Siden du leter etter finnes ikke, eller lenken er feil. | Gå tilbake til forsiden på Ving.no og prøv å navigere derfra. |
| 500 | Intern serverfeil hos nettstedet. | Vent noen minutter og last siden på nytt. |
| 502 | Serveren fikk et ugyldig svar fra en annen server. | Prøv igjen om litt. Dette er ofte en kortvarig feil. |
| 503 | Tjenesten er midlertidig utilgjengelig, ofte grunnet vedlikehold eller overbelastning. | Vent og prøv på nytt senere. Sjekk gjerne feilmeldinger øverst på siden. |
Dette kan du sjekke selv før du kontakter kundeservice
Før du tar kontakt med Ving, er det verdt å teste noen enkle grep selv. Ofte løser dette seg raskere enn du tror.
- Sjekk internettforbindelsen din, og prøv gjerne et annet nettverk eller mobildata.
- Oppdater nettleseren eller appen til nyeste versjon.
- Tøm hurtigbuffer og informasjonskapsler i nettleseren.
- Prøv en annen enhet, for eksempel mobil i stedet for PC.
- Vent noen minutter og forsøk på nytt, spesielt ved høy trafikk.
Fungerer verken nettsiden eller appen etter at du har prøvd disse stegene, kan det tyde på en driftsforstyrrelse hos Ving snarere enn en feil på din side.
Når bør du kontakte Vings kundeservice?
Vedvarer problemet etter at du har forsøkt løsningene over, er det på tide å ta kontakt direkte. Dette gjelder særlig dersom du har en betaling som ikke går gjennom, mangler reisedokumenter tett opp mot avreise, eller opplever gjentakende feil ved booking.
Du finner kontaktinformasjon og ofte stilte spørsmål på Vings offisielle kundeservice-side. Der kan du også se om det er kjente driftsforstyrrelser som påvirker booking eller innlogging akkurat nå.
Hold deg oppdatert på status
Reiseplaner skal være enkle å ordne, ikke en kilde til frustrasjon. Sjekk gjerne feilmeldingene øverst på denne siden med jevne mellomrom dersom du opplever problemer med Ving, slik at du raskt får vite om andre melder om det samme. Har du selv opplevd en feil, del den gjerne slik at andre reisende kan dra nytte av det.
Trenger du hjelp utover dette, ta direkte kontakt med Vings kundeservice for rask og korrekt bistand.
