Vipps
Telia
BankID
Er SAS nede? Her får du svar og løsninger på vanlige problemer
Skal du sjekke inn, booke billett eller finne informasjon om avgangen din, og opplever at SAS ikke fungerer som det skal? Du er ikke alene om å lure på om SAS er nede akkurat nå, eller om feilen ligger hos deg selv. Denne artikkelen hjelper deg med å finne ut av det, og gir deg konkrete steg du kan ta før du eventuelt kontakter kundeservice.
Er SAS nede akkurat nå?
Øverst på denne siden finner du ferske feilmeldinger sendt inn av andre brukere. Der ser du raskt om flere opplever samme problem som deg, enten det gjelder nettsiden, mobilappen eller innsjekking. Er det mange rapporter samtidig, tyder det ofte på en driftsforstyrrelse hos SAS.
Er det derimot få eller ingen andre meldinger, er sannsynligheten større for at problemet er knyttet til din egen enhet, nettleser eller internettforbindelse. Da finnes det heldigvis flere ting du kan prøve selv før du går videre.
Vanlige problemer med SAS: nettside, app og innsjekking
De fleste henvendelser handler om noen få gjentakende utfordringer. Kjenner du deg igjen i en av disse, er du på rett spor til å finne løsningen raskt.
- Nettsiden til SAS laster ikke, eller viser feilmelding
- SAS-appen henger seg opp eller lukker seg selv
- Innsjekking på nett eller i appen fungerer ikke
- Boarding-kort lar seg ikke laste ned eller vise
- Betaling ved booking av billett blir avvist
- Innlogging på Eurobonus-kontoen virker ikke
Sjekkliste: dette kan du gjøre selv
Før du konkluderer med at SAS er nede, er det verdt å teste noen enkle grep. Ofte løser det seg med små justeringer på din side.
- Sjekk at du har stabil internettforbindelse, gjerne på både wifi og mobildata
- Lukk og åpne appen på nytt, eller last siden i nettleseren en gang til
- Tøm hurtigbuffer og informasjonskapsler i nettleseren
- Oppdater appen til siste versjon i App Store eller Google Play
- Prøv en annen nettleser eller enhet for å se om problemet vedvarer
- Restart mobilen eller datamaskinen din
Vanlige feil og løsninger hos SAS
Under finner du en oversikt over typiske problemer som brukere melder inn, sammen med forslag til hvordan du kan løse dem.
| Problem | Mulig løsning |
|---|---|
| Nettsiden laster ikke | Prøv en annen nettleser, tøm cache, eller vent noen minutter før du prøver igjen |
| Appen krasjer eller fryser | Oppdater appen, restart telefonen, eller avinstaller og installer på nytt |
| Innsjekking fungerer ikke | Sjekk at bookingnummer og etternavn er korrekt skrevet, prøv på nytt via nettsiden i stedet for appen |
| Boarding-kort vises ikke | Last ned på nytt, sjekk internettforbindelsen, eller be om papirutgave i innsjekkingsskranken |
| Betaling blir avvist | Kontroller kortopplysninger, prøv et annet betalingskort, eller ta kontakt med banken din |
| Kan ikke logge inn på Eurobonus | Bruk «glemt passord»-funksjonen, sjekk om caps lock er på, eller prøv en annen enhet |
Vanlige feilkoder og hva de betyr
Noen ganger møter du en feilkode i stedet for en beskrivende feilmelding. Her er noen av de vanligste kodene du kan støte på ved bruk av nettsider og apper generelt, og hva de vanligvis indikerer.
| Feilkode | Betydning | Løsning |
|---|---|---|
| 404 | Siden du prøver å nå finnes ikke, eller lenken er feil | Sjekk at adressen er riktig skrevet, eller gå tilbake til forsiden og prøv på nytt |
| 500 | Serverfeil hos tjenesten du prøver å bruke | Vent noen minutter og prøv igjen, feilen ligger vanligvis hos tjenesteleverandøren |
| 503 | Tjenesten er midlertidig utilgjengelig, ofte på grunn av høy trafikk | Prøv igjen senere, dette er som regel en kortvarig driftsforstyrrelse |
| Timeout / tidsavbrudd | Forespørselen din tok for lang tid og ble avbrutt | Sjekk internettforbindelsen din, eller prøv på et senere tidspunkt |
Husk at feilkoder som 500 og 503 som regel skyldes forhold på serversiden, og ikke noe du kan påvirke direkte. Da er det bare å vise litt tålmodighet.
Når bør du kontakte SAS kundeservice?
Har du prøvd stegene over uten hell, eller haster det med å komme videre med en booking eller reise, er det på tide å ta kontakt direkte. Dette gjelder særlig hvis du skal reise samme dag, eller hvis et problem med betaling eller innsjekking ikke lar seg løse på egen hånd.
Du finner offisiell informasjon, chat og kontaktskjema på SAS sin offisielle kundeservice-side. Der kan du også sjekke om det er kjente driftsproblemer som påvirker akkurat din reise eller booking.
Tips før du tar kontakt
- Ha bookingnummer og reisedato klart
- Ta skjermbilde av eventuell feilmelding eller feilkode
- Noter hvilken enhet og nettleser eller app-versjon du bruker
- Beskriv kort hva du har prøvd allerede
Med denne informasjonen klar går henvendelsen raskere, og du slipper å gjenta deg selv unødvendig.
Hold deg oppdatert på status
Tekniske problemer hos flyselskap skjer fra tid til annen, akkurat som hos andre digitale tjenester. Sjekk gjerne feilmeldingene øverst på denne siden neste gang du lurer på om SAS er nede, eller om utfordringen er isolert til din egen situasjon.
Trenger du hjelp som ikke lar seg løse her, anbefaler vi at du tar direkte kontakt med SAS sin kundeservice for rask og korrekt bistand.
