Vipps
Telia
BankID
Er Duett nede? Slik finner du ut om problemet er ditt eller felles
Får du ikke logget deg inn, eller stopper synkroniseringen i Duett helt uventet? Da er du ikke alene om å lure på om Duett er nede akkurat nå, eller om feilen skyldes noe lokalt hos deg. Øverst på denne siden finner du ferske feilmeldinger fra andre brukere, slik at du raskt kan se om problemet er kjent eller om det er noe du kan løse selv.
Duett er et av de mest brukte skybaserte systemene for regnskap, lønn og fakturering i Norge, og brukes av alt fra enkeltpersonforetak til større virksomheter. Når systemet ikke fungerer som det skal, kan det derfor gå raskt utover fakturering, lønnskjøring og daglig drift. Her får du en praktisk gjennomgang av de vanligste årsakene til at Duett ikke virker, og hva du kan gjøre selv før du eventuelt kontakter support.
Vanlige tegn på at Duett har problemer
Før du konkluderer med at hele tjenesten er nede, er det verdt å se etter noen typiske symptomer. Disse går ofte igjen når det er en generell driftsforstyrrelse, i motsetning til feil som kun rammer din egen bruker eller datamaskin.
- Innloggingssiden laster ikke, eller henger lenge på en hvit skjerm
- Du blir logget ut gjentatte ganger uten forklaring
- Fakturaer eller bilag lar seg ikke lagre eller sende
- Synkronisering mot bank eller nettbutikk stopper opp
- Rapporter og oversikter viser feilmelding i stedet for tall
Hvis flere av disse punktene stemmer samtidig, og du ser lignende meldinger fra andre brukere øverst på siden, peker det ofte mot en driftsforstyrrelse hos Duett selv snarere enn en lokal feil.
Duett fungerer ikke: sjekk dette først
De fleste tilfeller der Duett virker ikke, skyldes noe enkelt som kan rettes opp på et par minutter. Gå gjennom denne listen før du bruker tid på å feilsøke videre.
- Sjekk at du har internettforbindelse, og test gjerne en annen nettside
- Prøv å laste siden på nytt med en fullstendig oppdatering (Ctrl+F5)
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler
- Test i en annen nettleser eller i inkognitomodus
- Kontroller at brukernavn og passord er korrekt skrevet inn
- Undersøk om brannmur eller antivirusprogram blokkerer tilgangen
Dersom feilen forsvinner i en annen nettleser eller på en annen enhet, ligger årsaken som regel lokalt hos deg og ikke hos Duett.
Nettverk og dekning kan spille inn
Jobber du fra kontor, hjemmekontor eller et sted med ustabil dekning, kan tilkoblingen bryte akkurat når data skal lagres i Duett. Skift gjerne til et annet nettverk, for eksempel mobildata, for å se om det løser problemet. Dette er spesielt aktuelt hvis du sitter på et sted med kjent dårlig mobildekning eller ustabil bredbåndslinje.
Vanlige feil i Duett og hvordan du løser dem
Under følger en oversikt over feil brukere ofte melder inn, og hva som som regel løser situasjonen.
| Feil | Mulig løsning |
|---|---|
| Kommer ikke til innloggingssiden | Sjekk internettforbindelsen, last siden på nytt og prøv en annen nettleser |
| Blir logget ut gjentatte ganger | Tøm cache og informasjonskapsler, kontroller at klokken på enheten din er riktig innstilt |
| Fakturaer lagres ikke | Vent noen minutter og prøv igjen, kontroller at alle obligatoriske felt er fylt ut |
| Synkronisering mot bank stopper | Sjekk om banken din melder om egne driftsproblemer, prøv synkronisering på nytt senere |
| Treg respons eller lange lastetider | Lukk unødvendige faner og programmer, test på en annen enhet eller et annet nettverk |
| Feilmelding ved utskrift eller PDF-eksport | Oppdater nettleseren til nyeste versjon og sjekk innstillinger for popup-blokkering |
Vanlige feilkoder og hva de betyr
Enkelte feil vises som en kode i stedet for en beskrivende tekst. Disse følger ofte standard nettleser- og servermeldinger som går igjen på tvers av nettbaserte tjenester.
| Feilkode | Hva den betyr | Anbefalt løsning |
|---|---|---|
| 401 | Du er ikke autorisert til å se innholdet, ofte på grunn av utløpt innlogging | Logg ut og inn igjen med korrekt brukernavn og passord |
| 403 | Tilgangen er nektet, ofte knyttet til manglende rettigheter på kontoen | Kontroller brukertilgangene dine, eller ta kontakt med systemansvarlig hos deg |
| 404 | Siden eller ressursen finnes ikke på angitt adresse | Sjekk at lenken er korrekt, eller gå til forsiden og naviger derfra |
| 500 | En generell feil har oppstått på serversiden | Vent noen minutter og prøv igjen, sjekk om andre melder om det samme |
| 503 | Tjenesten er midlertidig utilgjengelig, ofte ved vedlikehold eller høy belastning | Vent til tjenesten er tilbake og prøv igjen senere |
Når bør du kontakte kundeservice?
Har du gått gjennom sjekklisten uten hell, og feilen vedvarer over lengre tid, er det på tide å ta kontakt med Duett direkte. Det gjelder særlig hvis:
- Problemet påvirker flere brukere hos deg samtidig
- Feilen har vart i mer enn noen timer uten bedring
- Du får feilmeldinger knyttet til data som ser ut til å mangle eller være feil
- Du er usikker på om feilen skyldes en driftsforstyrrelse eller din egen konto
Du finner oppdatert kontaktinformasjon og støtteressurser hos Duett sin offisielle nettside. Der kan du også melde inn feil direkte til support dersom problemet ikke lar seg løse på egen hånd.
Hold deg oppdatert på status
Neste gang du lurer på om Duett er nede, er det lurt å starte med feilmeldingene øverst på denne siden. Der ser du raskt om andre opplever det samme som deg, før du eventuelt går videre til egen feilsøking eller tar kontakt med support. Sjekk gjerne innom igjen dersom problemet vedvarer, slik at du har oppdatert informasjon når du eventuelt tar kontakt med Duett.
