Vipps
BankID
Telenor
Er Fiken nede? Slik sjekker du status og løser vanlige problemer
Har du logget deg inn på Fiken og opplevd at siden ikke laster, eller at fakturaen din ikke lar seg sende? Da lurer du sannsynligvis på om Fiken er nede, eller om feilen sitter hos deg. Denne artikkelen hjelper deg med å finne ut hva som er galt, og hva du kan gjøre for å komme videre.
Er Fiken nede akkurat nå?
Øverst på denne siden finner du oversikt over feilmeldinger som andre brukere har rapportert i sanntid. Det er alltid første stopp hvis Fiken fungerer ikke som forventet hos deg. Ser du at flere melder om det samme problemet samtidig, er det trolig en driftsforstyrrelse hos Fiken, og ikke noe du kan løse selv.
Er det derimot ingen andre som melder om feil, er det stor sannsynlighet for at problemet ligger i din nettleser, internettforbindelse eller enhet. Da er det verdt å gå gjennom noen enkle sjekkpunkter før du eventuelt tar kontakt med kundeservice.
Vanlige årsaker til at Fiken virker ikke
Fiken er en skybasert regnskapstjeneste, og som med all nettbasert programvare kan flere faktorer spille inn når noe ikke fungerer som det skal. De vanligste årsakene handler sjelden om selve regnskapssystemet, men heller om tilkobling eller innstillinger på din side.
- Ustabil eller manglende internettforbindelse
- Utdatert nettleser eller manglende oppdateringer
- Full mellomlager (cache) eller feil i lagrede innloggingsdata
- Planlagt vedlikehold hos Fiken
- Midlertidig høy trafikk eller driftsforstyrrelser hos tjenesteleverandøren
Sjekkliste før du kontakter support
Gå gjennom disse punktene i rekkefølge. De aller fleste problemer løser seg allerede på de første stegene.
- Sjekk at du har stabil internettilgang, og prøv gjerne et annet nettverk
- Last siden på nytt, eller lukk og åpne nettleseren igjen
- Tøm mellomlager og informasjonskapsler i nettleseren
- Prøv en annen nettleser, for eksempel Chrome, Firefox eller Edge
- Logg ut og inn igjen på nytt
- Skru av eventuelle VPN-tjenester eller nettleserutvidelser som blokkerer innhold
Vanlige feil i Fiken og hvordan du løser dem
Under finner du en oversikt over typiske utfordringer brukere støter på, og enkle tiltak du kan prøve selv før du eventuelt går videre til kundeservice.
| Problem | Mulig løsning |
|---|---|
| Innlogging fungerer ikke | Kontroller at e-post og passord er riktig, og prøv å tilbakestille passordet |
| Faktura sendes ikke | Sjekk at e-postadressen til mottaker er riktig registrert, og prøv på nytt etter noen minutter |
| Siden laster tregt eller henger seg | Tøm cache, oppdater nettleseren og test på en annen enhet |
| Bankintegrasjon oppdaterer ikke transaksjoner | Vent noe tid, da synkronisering kan ta tid, og sjekk tilkoblingen til banken i innstillingene |
| Mobilappen krasjer | Oppdater appen til siste versjon, eller avinstaller og installer den på nytt |
Feilmeldinger du kan møte på, og hva de betyr
Fiken viser i noen tilfeller konkrete feilmeldinger i nettleseren. Under ser du eksempler på vanlige tilbakemeldinger fra systemet, sammen med hva de ofte skyldes.
| Type feilmelding | Vanlig årsak og løsning |
|---|---|
| Tilkoblingsfeil eller «kan ikke nå tjeneren» | Skyldes ofte ustabil internettforbindelse. Sjekk nettverket eller prøv igjen om noen minutter |
| Autentiseringsfeil ved innlogging | Ofte feil brukernavn eller passord, eller utløpt sesjon. Logg inn på nytt |
| Siden svarer ikke / tom skjerm | Kan skyldes midlertidig høy belastning på serveren. Vent litt og last siden på nytt |
| Feil ved opplasting av vedlegg | Sjekk filstørrelse og format, og prøv med en annen fil |
Husk at en enkeltstående feil hos deg ikke nødvendigvis betyr at Fiken har driftsproblemer. Sjekk alltid om andre melder om det samme før du konkluderer med at tjenesten er nede.
Når bør du kontakte Fikens kundeservice?
Har du gått gjennom sjekklisten uten resultat, og ser at feilen vedvarer over tid, er det på tide å ta kontakt direkte. Det gjelder spesielt hvis du opplever tap av data, gjentatte feil ved fakturering, eller at regnskapet ditt ikke stemmer etter en synkroniseringsfeil.
Du finner kontaktinformasjon og hjelpesider på Fikens offisielle nettside. Der kan du også søke i deres hjelpesenter etter kjente feil og løsningsforslag knyttet til akkurat ditt problem.
Hold deg oppdatert på driftsstatus
Regnskap er tidssensitivt, og det er forståelig å bli frustrert når Fiken ikke fungerer akkurat når du trenger det. Ved å sjekke feilmeldinger fra andre brukere øverst på denne siden, får du raskt et bilde av om problemet er utbredt eller lokalt hos deg.
Ta gjerne et par minutter til å gå gjennom sjekklisten før du kontakter support, det sparer deg ofte for unødvendig ventetid. Opplever du fortsatt problemer, er det bare å ta kontakt med Fikens kundeservice for videre hjelp.
