Vipps
Altibox
Elvia
Er TIDAL nede? Slik sjekker du status og løser vanlige problemer
Får du ikke spilt av musikk, eller laster ikke appen slik den skal? Da lurer du sikkert på om TIDAL er nede, eller om feilen ligger hos deg selv. Øverst på denne siden finner du ferske feilmeldinger sendt inn av andre brukere, slik at du raskt kan se om problemet er kjent. Under her går vi gjennom de vanligste årsakene til at TIDAL ikke fungerer, og hva du kan gjøre for å løse det selv.
Er TIDAL nede akkurat nå?
Driftsforstyrrelser hos TIDAL skjer sjelden, men de forekommer. Når mange brukere opplever problemer samtidig, skyldes det som regel noe på TIDALs egne servere, ikke din enhet eller internettforbindelse.
Sjekk feilmeldingene fra andre brukere øverst på siden. Ser du at flere melder om lignende problemer i samme tidsrom, er det trolig en driftsforstyrrelse. Er du den eneste som opplever feilen, ligger årsaken sannsynligvis lokalt hos deg.
Vanlige årsaker til at TIDAL ikke fungerer
Før du konkluderer med at tjenesten er nede, er det verdt å sjekke noen enkle ting selv:
- Ustabil eller manglende internettforbindelse, både på wifi og mobildata
- Utdatert versjon av TIDAL-appen
- Feil i innlogging, for eksempel utløpt økt eller feil passord
- Problemer med enheten selv, som lite lagringsplass eller behov for omstart
- Nettverksinnstillinger eller brannmur som blokkerer strømming
Dette kan du prøve selv når TIDAL ikke fungerer
De fleste problemer løser seg med noen enkle grep. Gå gjennom listen under før du kontakter kundeservice:
- Start appen på nytt, eller restart enheten din
- Sjekk at du har stabil internettforbindelse ved å teste andre nettsider eller apper
- Logg ut og logg inn igjen på TIDAL-kontoen din
- Oppdater appen til siste versjon i App Store eller Google Play
- Bytt mellom wifi og mobildata for å se om problemet forsvinner
- Tøm mellomlager (cache) i appen, dersom enheten din støtter dette
Vanlige feil og løsninger
| Feil | Mulig løsning |
|---|---|
| Musikk stopper eller hakker under avspilling | Sjekk internettforbindelsen og reduser lydkvaliteten midlertidig i appens innstillinger |
| Appen henger eller fryser | Lukk appen helt og start den på nytt, eventuelt restart enheten |
| Kan ikke logge inn | Kontroller at brukernavn og passord er riktig, og prøv å tilbakestille passordet |
| Nedlastet musikk spilles ikke av offline | Sjekk at nedlastingen er fullført og at du har nok lagringsplass på enheten |
| Appen krasjer ved oppstart | Oppdater til nyeste versjon av appen, eller installer den på nytt |
| Ingen lyd tross avspilling | Sjekk volumnivå og lydutgang, samt at enheten ikke er koblet til feil Bluetooth-enhet |
Feilmeldinger i TIDAL og hva de kan bety
Noen ganger dukker det opp konkrete feilmeldinger i appen. Her er noen typiske eksempler og hva de vanligvis skyldes:
| Feilmelding | Vanlig årsak og løsning |
|---|---|
| Ingen internettforbindelse | Sjekk wifi eller mobildata, og prøv å bytte nettverk |
| Kunne ikke laste innhold | Restart appen, eller vent noen minutter dersom det skyldes midlertidig serverbelastning |
| Innlogging feilet | Kontroller kontoinformasjonen din, eller tilbakestill passordet via TIDALs nettside |
| Innhold utilgjengelig | Enkelte spor eller album kan være midlertidig utilgjengelig grunnet rettighetsavtaler |
| Tilkobling til enhet mislyktes | Sjekk at Bluetooth eller Chromecast-enheten er slått på og innenfor rekkevidde |
Husk at en enkel omstart av både app og enhet løser overraskende mange problemer, uansett hvilken feilmelding du får opp.
Når bør du kontakte TIDALs kundeservice?
Har du prøvd stegene over uten å lykkes, eller ser du at feilen vedvarer over lengre tid, er det på tide å ta kontakt med TIDAL direkte. Dette gjelder spesielt hvis:
- Problemet vedvarer på tvers av flere enheter og nettverk
- Du mistenker feil knyttet til abonnementet eller betalingen din
- Feilmeldingen gjentar seg selv etter flere forsøk på feilsøking
Du finner hjelp og kontaktinformasjon på TIDALs offisielle support-side. Der kan du også følge med på eventuelle kjente driftsforstyrrelser som påvirker tjenesten.
Hold deg oppdatert på TIDALs status
Streamingtjenester som TIDAL er avhengige av stabil drift for at du skal få den lytteopplevelsen du forventer. De fleste problemer skyldes enkle, lokale årsaker som lar seg fikse på få minutter. Sjekk gjerne feilmeldingene øverst på siden neste gang du lurer på om TIDAL er nede, slik at du raskt får svar på om feilen er kjent eller om du bør feilsøke videre selv.
Opplever du fortsatt problemer etter å ha prøvd rådene i denne artikkelen? Ta kontakt med TIDALs kundeservice for videre hjelp, og få musikken din tilbake i god kvalitet så raskt som mulig.
