Vipps
Telia
BankID
Norwegian nede? Dette bør du sjekke først
Får du ikke logget inn, booket billett eller sjekket inn hos Norwegian? Da er du ikke alene. Mange norske reisende opplever fra tid til annen at nettsiden eller appen til Norwegian ikke fungerer som forventet. Øverst på denne siden finner du ferske feilmeldinger sendt inn av andre brukere, slik at du raskt kan se om problemet er kjent eller om det bare rammer deg.
I denne teksten går vi gjennom de vanligste problemene med Norwegian, hvordan du kan feilsøke selv, og når det lønner seg å ta kontakt med kundeservice.
Er Norwegian nede akkurat nå?
Norwegian driver et digitalt system som håndterer alt fra billettbestilling og innsjekking til bagasjesporing og reiseinformasjon. Som med all annen digital infrastruktur kan det oppstå driftsforstyrrelser, både på nettsiden og i mobilappen.
Disse forstyrrelsene skyldes vanligvis tekniske oppdateringer, høy trafikk i perioder med mange reisende, eller midlertidige feil i bestillingssystemet. Sjekk gjerne feilmeldingene øverst på siden før du går videre, slik at du vet om andre melder om det samme.
Vanlige problemer med Norwegian sine tjenester
Problemer med Norwegian handler sjelden om at flyene ikke går, men om at de digitale tjenestene rundt reisen ikke fungerer som de skal. Det kan gjelde alt fra innlogging til betaling.
Typiske situasjoner der Norwegian ikke fungerer
- Nettsiden laster ikke, eller viser feilmelding ved booking
- Appen henger seg opp eller lukker seg uventet
- Innsjekking lar seg ikke gjennomføre digitalt
- Boardingkort genereres ikke etter innsjekking
- Betaling godtas ikke ved kjøp av billett eller tilleggstjenester
- Innlogging på «Min side» gir feilmelding eller tidsavbrudd
Under ser du en oversikt over de vanligste feilene og hva du kan gjøre for å løse dem selv.
| Vanlig feil | Mulig løsning |
|---|---|
| Nettsiden svarer ikke eller laster tregt | Prøv å laste siden på nytt, tøm nettleserens cache, eller test en annen nettleser |
| Appen fryser eller krasjer | Lukk appen helt, restart telefonen, og sjekk om det finnes en oppdatering i App Store eller Google Play |
| Får ikke logget inn på «Min side» | Kontroller at brukernavn og passord er korrekt, eller be om nytt passord via glemt passord-funksjonen |
| Digital innsjekking fungerer ikke | Prøv igjen senere, eller sjekk inn manuelt i skranke eller på flyplassens automater |
| Betaling blir avvist | Sjekk at kortet er gyldig og har dekning, prøv en annen betalingsmetode eller enhet |
| Bagasjesporing viser ikke oppdatert status | Vent noen minutter og oppdater siden, da sporingsdata kan ha forsinkelse |
Feilmeldinger du kan møte på
Når noe går galt i bestillings- eller innsjekkingssystemet, vil du ofte få en kort feilmelding på skjermen fremfor en teknisk feilkode. Under er noen typiske meldinger og hva de vanligvis betyr.
| Feilmelding | Hva det ofte betyr |
|---|---|
| «Noe gikk galt, prøv igjen senere» | Midlertidig teknisk feil i systemet, ofte løst innen kort tid |
| «Betalingen kunne ikke gjennomføres» | Feil med kortopplysninger, manglende dekning eller avbrutt forbindelse til betalingsleverandør |
| «Økten er utløpt» | Du har vært inaktiv for lenge, og må logge inn eller starte bestillingen på nytt |
| «Kunne ikke hente reiseinformasjon» | Midlertidig kommunikasjonsfeil mellom app og server, prøv igjen om noen minutter |
Slik feilsøker du selv før du kontakter kundeservice
Før du bruker tid på å ringe eller chatte med kundeservice, kan det være lurt å teste noen enkle grep selv. Mange problemer løser seg raskt uten at du trenger hjelp utenfra.
- Sjekk at du har stabil internettforbindelse, både på wifi og mobildata
- Oppdater appen til siste versjon i App Store eller Google Play
- Prøv å logge inn fra en annen enhet eller nettleser
- Slett midlertidige filer og cache i nettleseren
- Vent noen minutter og prøv på nytt, spesielt ved høy trafikk i systemet
Fungerer verken appen eller nettsiden etter flere forsøk, er det stor sannsynlighet for at Norwegian har en driftsforstyrrelse som påvirker flere brukere samtidig.
Når bør du kontakte Norwegians kundeservice?
Hvis du har booket en reise som avgår snart, og de digitale løsningene ikke fungerer, bør du ikke vente for lenge med å ta kontakt. Det gjelder spesielt ved problemer med innsjekking, boardingkort eller endringer i reisen.
Du finner oppdatert kontaktinformasjon og hjelp til vanlige spørsmål på Norwegians offisielle kundeservice-side. Der kan du også følge status på egen booking direkte.
Hold deg oppdatert på status
Digitale tjenester er sjelden feilfrie hele tiden, og Norwegian er intet unntak. Ved å sjekke feilmeldinger fra andre brukere øverst på denne siden, får du raskt et bilde av om problemet er kjent eller om det er noe som gjelder spesifikt for deg.
Opplever du selv at Norwegian ikke fungerer i dag? Del gjerne din erfaring øverst på siden, slik at andre reisende får bedre oversikt over situasjonen.
