Vipps
Telia
BankID
Er Flytoget nede? Slik sjekker du status og løser vanlige problemer
Står du på perrongen og lurer på om Flytoget er nede, eller opplever du at appen ikke fungerer som den skal? Du er ikke alene. De fleste problemer med Flytoget skyldes enten kjente driftsforstyrrelser på strekningen, eller mindre tekniske utfordringer du raskt kan løse selv. Øverst på denne siden finner du ferske feilmeldinger fra andre brukere, mens vi her går gjennom hva du kan gjøre selv, og når det er lurt å ta kontakt med kundeservice.
Hva betyr det når Flytoget er nede?
Når Flytoget ikke fungerer som normalt, kan det handle om flere ting. Noen ganger er det snakk om forsinkelser eller innstilte avganger på selve togstrekningen mellom Oslo lufthavn, Oslo S og Drammen. Andre ganger er det digitale løsninger som app, billettkjøp eller wifi om bord som svikter, selv om togene går som planlagt.
Det er derfor nyttig å skille mellom problemer med selve togtilbudet og problemer med de digitale tjenestene rundt reisen din.
Vanlige årsaker til at Flytoget ikke fungerer
Flere faktorer kan ligge bak når du opplever at Flytoget virker ikke som forventet. Her er noen av de vanligste årsakene:
- Planlagt eller akutt sporarbeid på jernbanenettet
- Signalfeil eller tekniske feil på infrastrukturen
- Strømbrudd på deler av strekningen
- Ekstremvær som påvirker togdriften
- Midlertidig overbelastning på app eller nettside ved høy trafikk
- Manglende eller ustabil mobildekning om bord, som kan påvirke wifi
Mange av disse forholdene ligger utenfor Flytogets kontroll, men de kan likevel gi merkbare forsinkelser for deg som passasjer.
Dette kan du sjekke selv før du mistenker driftsforstyrrelser
Før du konkluderer med at hele tjenesten er nede, er det verdt å sjekke noen enkle ting på egen hånd. Dette sparer deg ofte for tid, og løser problemet på under et minutt.
- Sjekk at du har stabil internettforbindelse på mobilen
- Lukk appen helt og åpne den på nytt
- Sørg for at appen er oppdatert til nyeste versjon
- Sjekk om betalingskortet ditt er gyldig og har dekning
- Se om skjermer på stasjonen viser samme informasjon som appen
Vanlige feil og hvordan du løser dem
| Feil | Mulig løsning |
|---|---|
| Appen laster ikke inn billetten | Sjekk internettforbindelsen, og lukk og åpne appen på nytt |
| Billettkjøp fullføres ikke | Kontroller kortopplysninger og prøv en annen nettleser eller betalingsmetode |
| Wifi om bord fungerer ikke | Koble fra og til nettverket på nytt, eller bruk mobildata som alternativ |
| Toget viser forsinkelse uten forklaring | Se etter informasjon på skjermer på stasjonen eller i appen for oppdatert status |
| Push-varsler kommer ikke frem | Sjekk varslingsinnstillinger for appen i telefonens systeminnstillinger |
Feilmeldinger i appen: dette kan de bety
Enkelte ganger møter du en konkret feilmelding når du bruker Flytogets app eller nettbutikk. Under ser du noen vanlige meldinger og hva de som regel skyldes.
| Feilmelding | Vanlig årsak og løsning |
|---|---|
| «Betaling feilet» | Kortet kan mangle dekning, eller banken har blokkert transaksjonen. Prøv et annet kort eller kontakt banken |
| «Ingen internettforbindelse» | Telefonen har svak eller ustabil dekning. Bytt mellom wifi og mobildata |
| «Billett ikke funnet» | Kjøpet kan ha blitt avbrutt underveis. Sjekk kvittering på e-post eller prøv å laste appen på nytt |
| «Noe gikk galt, prøv igjen senere» | Kan skyldes midlertidig høy trafikk på serveren. Vent noen minutter før du prøver på nytt |
Hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd de enkle stegene over, er det ofte et tegn på en bredere driftsforstyrrelse, ikke en feil på din egen telefon eller konto.
Når bør du kontakte kundeservice?
Dersom du har forsøkt de vanlige løsningene uten resultat, eller mistenker en større driftsforstyrrelse som påvirker flere reisende, er det tid for å kontakte kundeservice. Dette gjelder spesielt hvis du har betalt for en billett som ikke fungerer, eller hvis toget uteblir uten informasjon.
Du finner oppdatert kontaktinformasjon og hjelp til vanlige spørsmål på Flytogets offisielle kundeservice-side. Der kan du også melde fra om konkrete hendelser knyttet til din reise.
Hold deg oppdatert på reisen din
Før neste tur med Flytoget kan det være lurt å sjekke status i god tid, spesielt i perioder med kjent sporarbeid eller vinterforhold. En rask sjekk av appen og eventuelle driftsmeldinger kan spare deg for unødvendig stress på stasjonen.
Har du opplevd et problem i dag? Del gjerne erfaringen din øverst på siden, slik at andre reisende raskt kan se om utfordringen er kjent, eller ta direkte kontakt med Flytogets kundeservice for personlig hjelp med din reise.
