Vipps
Telenor
Telia
Er Skype nede? Her får du svar og løsninger
Skal du ringe en kollega eller ta en videosamtale med familien, men Skype fungerer ikke som det skal? Da er du ikke alene om å lure på om Skype er nede, eller om problemet ligger hos deg selv. Øverst på denne siden finner du ferske feilmeldinger fra andre brukere, mens du her under får en praktisk gjennomgang av vanlige problemer og hva du selv kan gjøre.
Hvordan vite om Skype er nede eller om feilen er lokal
Før du konkluderer med at Skype har en driftsforstyrrelse, lønner det seg å sjekke noen enkle ting selv. De fleste problemer skyldes nemlig lokale forhold som svak nettforbindelse, gamle appversjoner eller feil innstillinger på egen enhet.
Er derimot mange brukere i Norge rammet samtidig, kan det tyde på en større driftsforstyrrelse hos Microsoft, som eier Skype. Da hjelper det sjelden å prøve nye innstillinger, og løsningen kommer som regel når feilen rettes fra deres side.
Tegn på at problemet er ditt eget
- Kun du opplever problemet, mens andre kontakter bruker Skype uten trøbbel
- Andre apper og nettsider fungerer normalt på samme nettverk
- Feilen forsvinner når du bytter nettverk, for eksempel fra WiFi til mobildata
Tegn på at flere er rammet
- Flere brukere melder om samme type feil samtidig, slik du kan se øverst på denne siden
- Problemet oppstår plutselig for både deg og kontaktene dine på tvers av ulike nettverk
- Verken innlogging, samtaler eller meldinger fungerer, uavhengig av enhet
Vanlige problemer med Skype og hvordan du løser dem
De fleste utfordringer med Skype er kjente og har enkle løsninger. Her er en oversikt over det brukere i Norge oftest melder om.
| Problem | Mulig løsning |
|---|---|
| Skype virker ikke å starte eller henger på oppstart | Restart enheten, sjekk om appen trenger oppdatering, og prøv å avinstallere og installere på nytt ved vedvarende problemer |
| Får ikke logget inn på kontoen | Kontroller at brukernavn og passord stemmer, tilbakestill passord om nødvendig, og sjekk at Microsoft-kontoen ikke krever ekstra verifisering |
| Lyd eller mikrofon fungerer ikke under samtale | Sjekk lydinnstillinger i Skype og i operativsystemet, og bekreft at riktig enhet er valgt som standard mikrofon |
| Video eller kamera fungerer ikke | Gi Skype tilgang til kamera i personverninnstillingene, og lukk andre apper som bruker kameraet samtidig |
| Meldinger sendes ikke eller kommer forsinket | Sjekk internettforbindelsen, restart appen, og kontroller at Skype ikke er i en degradert driftsmodus |
| Samtaler bryter eller kutter ut | Test hastigheten på nettforbindelsen, bytt mellom WiFi og mobildata, og lukk andre programmer som belaster båndbredden |
Vanlige feilmeldinger i Skype og hva de betyr
Skype viser ulike feilmeldinger avhengig av hva som går galt. Her er noen av de mest rapporterte, sammen med aktuelle tiltak.
| Feilmelding | Anbefalt løsning |
|---|---|
| Kunne ikke koble til Skype | Kontroller internettforbindelsen din, og sjekk om brannmur eller antivirusprogram blokkerer tilkoblingen |
| Feil ved pålogging | Bekreft at kontoopplysningene er riktige, og prøv å logge inn via nettleseren for å se om kontoen fungerer der |
| Tjenesten er midlertidig utilgjengelig | Vent noen minutter og prøv igjen, siden dette ofte skyldes en kortvarig driftsforstyrrelse hos Microsoft |
| Appen svarer ikke | Lukk appen fullstendig, restart enheten, og åpne Skype på nytt |
Husk at nøyaktig ordlyd på feilmeldinger kan variere mellom enheter og appversjoner. Sjekk alltid Skypes offisielle støtteside for oppdatert informasjon om din spesifikke situasjon.
Sjekkliste før du kontakter kundeservice
Mange problemer løses raskt med noen enkle grep. Gå gjennom denne listen før du bruker tid på å feilsøke videre eller kontakte support.
- Sjekk at enheten din har internettilgang, og test gjerne med en annen app eller nettside
- Kontroller at du bruker siste versjon av Skype, både på mobil og datamaskin
- Restart enheten din, siden dette løser mange midlertidige feil
- Logg ut og inn igjen av Skype-kontoen din
- Se øverst på denne siden om andre har meldt om lignende problemer nylig
Når bør du kontakte Skype kundeservice
Har du gått gjennom sjekklisten uten hell, og problemet vedvarer over tid, kan det være riktig å ta kontakt med Skype direkte. Dette gjelder særlig hvis feilen påvirker jobb eller viktige avtaler, og du trenger rask avklaring.
Du finner offisiell hjelp og kontaktinformasjon på Skypes offisielle støtteside. Der kan du også følge med på om Microsoft har publisert informasjon om kjente driftsproblemer som påvirker brukere i Norge.
Praktiske tips mens du venter
- Bruk alternative kommunikasjonskanaler hvis samtalen haster, som telefon eller andre meldingstjenester
- Noter tidspunkt og hva som skjedde, slik at du enkelt kan beskrive feilen om du kontakter support
- Sjekk om problemet også gjelder på andre enheter du har tilgang til, som mobil og datamaskin
Hold deg oppdatert på status for Skype
Digitale tjenester som Skype opplever fra tid til annen kortvarige driftsforstyrrelser, akkurat som annen infrastruktur vi er avhengige av i hverdagen. Det viktigste er å vite hvor du kan sjekke status raskt, og hvilke steg du selv kan ta før du eventuelt venter på at feilen rettes sentralt.
Følg gjerne med på feilmeldingene øverst på denne siden dersom du mistenker at flere er rammet samtidig som deg. Opplever du fortsatt problemer med Skype etter å ha prøvd tiltakene i denne artikkelen, anbefaler vi å ta direkte kontakt med Skypes kundeservice for videre hjelp.
