Vipps
Telia
Telenor
Er PlayStation Network nede? Slik løser du vanlige problemer
Får du ikke logget deg inn, eller stopper nedlastinger og multiplayer opp uten forvarsel? Da lurer du sannsynligvis på om PlayStation Network er nede, eller om feilen ligger hos deg selv. Øverst på denne siden finner du ferske feilmeldinger fra andre brukere, mens vi her går gjennom hvordan du kan feilsøke selv og hva du bør sjekke før du eventuelt kontakter kundeservice.
Hva betyr det når PlayStation Network fungerer dårlig?
PlayStation Network (PSN) er tjenesten som knytter konsollen din til internett. Den håndterer alt fra innlogging og nettbutikk til flerspiller og cloud-lagring. Når PSN har problemer, merker du det ofte som treg innlogging, mislykkede kjøp eller at du blir kastet ut av spill midt i en økt.
Slike hendelser kan skyldes overbelastning hos Sony i forbindelse med store spilllanseringer, planlagt vedlikehold, eller mer lokale årsaker som ruteren din eller internettleverandøren.
Vanlige tegn på at PlayStation Network er nede
- Du kan ikke logge inn, selv med korrekt passord
- Nettbutikken laster ikke, eller kjøp feiler gjentatte ganger
- Multiplayer-tilkoblingen brytes stadig, eller du finner ingen servere
- Venneliste og meldinger oppdateres ikke
- Nedlastinger av spill eller oppdateringer stopper helt opp
Før du konkluderer med at hele nettverket er nede, er det lurt å sjekke om problemet gjelder bare deg. En rask omstart av konsoll og ruter løser overraskende mange saker.
Sjekkliste: Dette bør du prøve først
De fleste PSN-problemer skyldes noe enkelt som lar seg fikse på egen hånd. Gå gjennom denne listen før du går videre til mer avansert feilsøking.
- Start konsollen helt av, ikke bare hvilemodus, og skru den på igjen
- Restart ruteren din og vent minst 30 sekunder før du kobler til på nytt
- Kontroller at internettforbindelsen fungerer på andre enheter i hjemmet
- Sjekk at systemprogramvaren på konsollen er oppdatert til nyeste versjon
- Test både kablet og trådløs tilkobling for å utelukke Wi-Fi-problemer
- Logg ut og inn igjen av PSN-kontoen din
Vanlige feil og hvordan du løser dem
Under ser du noen av de mest rapporterte problemene brukere opplever, sammen med praktiske løsningsforslag.
| Feil | Mulig løsning |
|---|---|
| Kan ikke logge inn på PSN-kontoen | Kontroller passord og internettforbindelse. Prøv å tilbakestille passordet via nettleser dersom innlogging fortsetter å feile. |
| Nettbutikken svarer ikke eller kjøp henger fast | Lukk applikasjonen helt, restart konsollen og prøv igjen etter noen minutter. |
| Multiplayer kobler fra underveis i spill | Sjekk NAT-type i nettverksinnstillingene og vurder portvideresending i ruteren om problemet vedvarer. |
| Nedlasting av spill eller oppdatering stopper | Pause og gjenoppta nedlastingen, eller slett delvis nedlastede filer og start på nytt. |
| Venneliste eller meldinger oppdateres ikke | Logg ut av kontoen på alle enheter og logg inn igjen på hovedkonsollen. |
Vanlige feilkoder på PlayStation Network
Feilkoder gir ofte en pekepinn på hvor problemet ligger. Her er noen av kodene som dukker opp oftest, og hva de vanligvis betyr.
| Feilkode | Vanlig betydning | Anbefalt tiltak |
|---|---|---|
| WS-37469-9 | Problemer med tilkobling til PlayStation Network | Sjekk internettforbindelsen og prøv igjen senere |
| NW-31456-4 | Nettverksfeil ved tilkobling | Restart ruter og konsoll, kontroller nettverksinnstillinger |
| WC-34878-0 | Kunne ikke logge på kontoen | Kontroller kontoinformasjon og prøv innlogging på nytt |
Hva gjør du hvis feilkoden ikke står på listen?
Sony har en egen oversikt over feilkoder med utfyllende forklaringer. Søk opp den spesifikke koden du får opp for grundigere veiledning tilpasset akkurat din situasjon.
Når skyldes problemet PlayStation Network, og når er det ditt eget utstyr?
Dersom flere tjenester som nettbutikk, innlogging og multiplayer svikter samtidig, og du har bekreftet at egen internettforbindelse fungerer normalt, kan det tyde på en driftsforstyrrelse hos Sony. Sjekk gjerne feilmeldingene øverst på denne siden for å se om andre brukere melder om lignende problemer i samme tidsrom.
Hvis derimot bare du opplever trøbbel mens familie eller venner spiller helt normalt, ligger årsaken sannsynligvis hos din egen ruter, internettleverandør eller konsollinnstillinger.
Sjekk internettleverandørens dekning
I noen norske områder kan ustabil bredbånds- eller mobildekning påvirke tilkoblingen til PSN, spesielt ved høy belastning på kvelder og i helger. Kontakt internettleverandøren din dersom du mistenker at dekningen i ditt område er årsaken.
Slik kontakter du PlayStation-support
Har du gått gjennom sjekklisten uten resultat, kan det være riktig tidspunkt å kontakte offisiell brukerstøtte. Sony sin egen supportside gir deg oppdatert informasjon om kjente driftsproblemer og veiledning tilpasset ditt problem.
- Besøk PlayStation sin offisielle supportside for status og kontaktinformasjon
- Ha kontoinformasjon og eventuell feilkode klar før du tar kontakt
- Beskriv nøyaktig hva som skjer, og når problemet startet
Hold deg oppdatert på status for PlayStation Network
Driftsforstyrrelser hos PlayStation Network skjer fra tid til annen, spesielt ved store spilllanseringer eller planlagt vedlikehold. De fleste problemer løser seg raskt, enten ved en enkel omstart hjemme eller fordi Sony retter feilen fra sin side.
Sjekk feilmeldingene øverst på siden jevnlig hvis du er usikker på om problemet er kjent, og bruk sjekklisten over for å utelukke enkle årsaker før du går videre til teknisk support.
