Ice
Altibox
BankID
Danske Bank nede? Slik sjekker du status og løser vanlige problemer
Får du ikke logget inn, eller virker nettbanken og mobilappen til Danske Bank plutselig helt stille? Da er du ikke alene om å lure på om Danske Bank er nede akkurat nå, eller om feilen skyldes noe på din side. Øverst på denne siden finner du ferske feilmeldinger fra andre brukere, slik at du raskt kan se om problemet er kjent. Under går vi gjennom de vanligste årsakene til at Danske Bank ikke fungerer, og hva du selv kan gjøre for å komme videre.
Vanlige grunner til at Danske Bank ikke fungerer
De fleste problemer med nettbank og mobilbank handler om noen få tilbakevendende årsaker. Kjenner du igjen situasjonen, er sjansen stor for at det finnes en enkel forklaring.
- Midlertidig driftsforstyrrelse hos Danske Bank, for eksempel i forbindelse med vedlikehold eller oppdateringer.
- Problemer med BankID eller annen innloggingsløsning som Danske Bank er avhengig av.
- Svak eller ustabil internettforbindelse på din mobil, nettbrett eller PC.
- Utdatert versjon av mobilappen som ikke er kompatibel med nyeste oppdateringer.
- Feil i egne innloggingsopplysninger, som PIN-kode eller passord.
Er Danske Bank nede, eller er det noe lokalt?
Før du konkluderer med at Danske Bank er nede, kan det være lurt å sjekke noen enkle ting selv. Ofte ligger løsningen nærmere enn du tror, og du slipper unødig venting.
- Sjekk om du har internettforbindelse ved å åpne en annen nettside eller app.
- Prøv å veksle mellom mobildata og wifi for å se om det endrer noe.
- Start mobilappen på nytt, eller logg deg av og på igjen i nettbanken.
- Kontroller at appen er oppdatert til siste versjon i App Store eller Google Play.
- Vent noen minutter og forsøk igjen, spesielt hvis feilen inntraff rett etter en varslet oppdatering.
Kjenner flere andre brukere igjen det samme problemet samtidig, tyder det på en driftsforstyrrelse hos Danske Bank fremfor en lokal feil hos deg.
Vanlige feil og hvordan du løser dem
Under finner du en oversikt over feil mange norske kunder opplever, samt tiltak som ofte løser problemet.
| Problem | Mulig løsning |
|---|---|
| Får ikke logget inn med BankID | Sjekk at BankID-appen er oppdatert og at du har gyldig kodebrikke eller mobil-BankID aktivert. |
| Appen henger eller fryser | Lukk appen helt, restart telefonen og åpne appen på nytt. |
| Nettbanken laster ikke | Tøm nettleserens hurtigbuffer, eller prøv en annen nettleser. |
| Overføringer blir hengende | Vent noen minutter og sjekk kontohistorikken før du forsøker på nytt. |
| Feilmelding ved passordbytte | Følg veiledningen i appen nøye, og sørg for stabil internettforbindelse underveis. |
Vanlige feilkoder og hva de betyr
Noen ganger dukker det opp konkrete feilmeldinger i appen eller nettbanken. Her er noen typer du kan møte på, og hva de vanligvis peker mot.
| Type feilmelding | Mulig årsak og løsning |
|---|---|
| Tilkoblingsfeil eller tidsavbrudd | Peker som regel på nettverksproblemer. Sjekk internettforbindelsen din og prøv igjen. |
| Feil ved autentisering | Ofte knyttet til BankID. Kontroller at BankID-løsningen fungerer separat fra bankappen. |
| Midlertidig utilgjengelig tjeneste | Kan skyldes vedlikehold hos Danske Bank. Vent en stund og forsøk på nytt senere. |
| Ukjent feil ved innlogging | Prøv å logge ut av alle enheter og logg inn på nytt fra én enhet om gangen. |
Når bør du kontakte Danske Bank direkte?
Har du gått gjennom punktene over uten at problemet løser seg, er det på tide å ta kontakt med banken. Det gjelder særlig hvis:
- Feilen vedvarer over lengre tid, uten at andre brukere melder om det samme.
- Du mistenker at pengene dine er berørt, for eksempel ved feilaktige transaksjoner.
- Du er låst ute av kontoen din og ikke får tilbakestilt passord selv.
- Du har mottatt mistenkelige meldinger eller e-poster i bankens navn.
Du finner oppdatert kontaktinformasjon og hjelp til vanlige spørsmål på Danske Banks offisielle nettside. Der kan du også se om det er varslet planlagt vedlikehold som kan forklare hvorfor tjenesten ikke fungerer akkurat nå.
Hold deg oppdatert på driftsstatus
Feil i nettbank og mobilbank skjer i ny og ne, både hos Danske Bank og andre norske banker. Som regel er problemene forbigående og løses innen kort tid uten at du trenger å foreta deg noe mer enn å vente litt.
Sjekk gjerne feilmeldingene øverst på denne siden neste gang noe virker unormalt, så ser du raskt om andre opplever det samme. Har du selv støtt på et problem som ikke er nevnt her, kan du dele det med andre brukere, slik at flere får bedre oversikt over den faktiske driftsstatusen til Danske Bank.
