Telenor
Telia
Elvia
Er Klarna nede? Slik sjekker du status og løser vanlige problemer
Skal du betale med Klarna og opplever at appen henger, betalingen ikke går gjennom eller fakturaen ikke dukker opp? Da lurer du sannsynligvis på om Klarna er nede, eller om feilen ligger hos deg selv. Øverst på denne siden finner du ferske feilmeldinger sendt inn av andre norske brukere, slik at du raskt kan se om problemet er utbredt. Under går vi gjennom de vanligste årsakene til at Klarna ikke fungerer som forventet, og hva du selv kan gjøre for å løse det.
Er Klarna nede akkurat nå?
Klarna er en digital betalingstjeneste som er avhengig av stabil drift på servere, apper og betalingsløsninger både hos Klarna selv og hos samarbeidende butikker og banker. Som med all nettbasert infrastruktur kan det oppstå driftsforstyrrelser, enten det skyldes vedlikehold, tekniske feil eller høy trafikk i perioder med mye netthandel.
Hvis flere brukere melder om det samme problemet samtidig, tyder det gjerne på en driftsforstyrrelse hos Klarna. Er du den eneste som opplever feilen, ligger årsaken oftere hos din egen enhet, nettleser eller nettverkstilkobling.
Vanlige årsaker til at Klarna ikke fungerer
Før du konkluderer med at Klarna er nede, er det verdt å sjekke noen enkle ting selv. De fleste problemer med appen eller nettsiden skyldes noe som lar seg fikse på et par minutter.
- Ustabil eller manglende internettforbindelse på din enhet
- Utdatert versjon av Klarna-appen
- Midlertidig treghet i nettleseren, ofte løst med oppdatering av siden
- Feil innloggingsinformasjon eller utløpt økt
- Problemer hos butikken du handler hos, ikke hos Klarna selv
- Begrensninger fra banken din ved betaling eller verifisering
Dette kan du sjekke selv før du kontakter support
De fleste feil løser seg med enkle grep. Gå gjennom denne sjekklisten før du bruker tid på å kontakte kundeservice.
- Start på nytt: Lukk appen helt og åpne den igjen
- Oppdater appen til nyeste versjon i App Store eller Google Play
- Sjekk internettforbindelsen, gjerne ved å bytte mellom mobildata og wifi
- Logg ut og logg inn igjen på nytt
- Tøm nettleserens hurtigbuffer hvis du bruker Klarna via nettsiden
- Prøv en annen enhet for å se om problemet vedvarer
Dersom du har fulgt sjekklisten uten resultat, og andre brukere samtidig rapporterer lignende feil øverst på siden, er det trolig en driftsforstyrrelse hos Klarna som må rettes fra deres side.
Vanlige feil og løsninger
Under finner du en oversikt over feil norske brukere ofte opplever, samt hva du kan gjøre for å løse dem raskt.
| Feil | Mulig løsning |
|---|---|
| Appen fungerer ikke eller krasjer | Oppdater appen, restart telefonen og sjekk at operativsystemet er oppdatert |
| Betaling går ikke gjennom | Sjekk at kort eller bankkonto er gyldig, og at du har tilstrekkelig dekning |
| Faktura vises ikke i appen | Vent noen minutter, oppdater appen, sjekk også e-post for bekreftelse |
| Kan ikke logge inn | Nullstill passord, kontroller at du bruker riktig telefonnummer eller e-post |
| BankID eller verifisering feiler | Sjekk at BankID-appen er oppdatert og at du har gyldig legitimasjon |
| Nettsiden laster ikke | Prøv en annen nettleser eller enhet, tøm buffer og cookies |
Vanlige feilmeldinger og hva de betyr
Klarna kan vise ulike feilmeldinger avhengig av hva som har gått galt. Her er noen typiske eksempler og hva du kan gjøre videre.
| Feilmelding | Anbefalt løsning |
|---|---|
| Betalingen kunne ikke gjennomføres | Kontroller kortinformasjon, saldo og at kortet ikke er sperret |
| Kunne ikke bekrefte identitet | Prøv verifisering på nytt, sørg for at BankID fungerer som normalt |
| Noe gikk galt, prøv igjen senere | Kan indikere midlertidig driftsforstyrrelse, vent noen minutter og prøv på nytt |
| Økten er utløpt | Logg inn på nytt for å fortsette der du slapp |
Når bør du kontakte Klarna kundeservice?
Har du fulgt rådene over uten at problemet løser seg, kan det være greit å ta direkte kontakt. Dette gjelder særlig hvis feilen påvirker en betaling som allerede er trukket, eller hvis du er usikker på status for en faktura.
- Betalingen er trukket, men ordren viser ikke som fullført
- Du mottar gjentatte feilmeldinger over lengre tid
- Fakturaen stemmer ikke med det du faktisk har handlet
- Du mistenker at kontoen din er rammet av uautorisert aktivitet
Du finner oppdatert kontaktinformasjon og hjelp direkte hos Klarna på deres offisielle side: Klarna kundeservice.
Unngå problemer neste gang du bruker Klarna
Noen enkle vaner kan redusere sjansen for at du opplever feil ved fremtidige kjøp og betalinger.
- Hold appen oppdatert til siste versjon
- Sørg for stabil nettforbindelse ved betaling
- Dobbeltsjekk at kortinformasjon og bankkonto er korrekt registrert
- Følg med på varsler fra Klarna om planlagt vedlikehold
Neste gang noe butter med Klarna, kan du starte her på siden for å sjekke om andre opplever det samme. Kombinert med sjekklisten over løser du som regel problemet raskt selv, uten å måtte vente på svar fra kundeservice. Skulle feilen vedvare, er det alltid trygt å ta direkte kontakt med Klarna for videre hjelp.
