Telia
Vipps
Altibox
Sbanken nede? Slik sjekker du status og løser vanlige problemer
Får du ikke logget deg inn, eller stopper overføringer opp midt i en betaling? Da lurer du sikkert på om Sbanken er nede akkurat nå, eller om feilen skyldes din egen mobil, nettleser eller nettforbindelse. Øverst på denne siden finner du ferske feilmeldinger fra andre brukere, oppdatert fortløpende. Under går vi gjennom hva du kan gjøre selv, og når det er lurt å ta kontakt med Sbanken direkte.
Er Sbanken nede nå, eller er problemet lokalt?
Når nettbanken eller appen ikke fungerer, er det første spørsmålet om det er en generell driftsforstyrrelse, eller om feilen bare rammer deg. Sbanken har mange kunder over hele landet, og enkelte perioder med høy trafikk, som lønningsdag eller rundt store betalingsfrister, kan gi midlertidige forsinkelser i tjenesten.
Sjekk gjerne feilmeldingene øverst på denne siden først. Hvis flere brukere melder om samme problem samtidig, er det trolig en driftsforstyrrelse hos Sbanken, og ikke noe du trenger å feilsøke på egen hånd.
Vanlige tegn på at Sbanken opplever driftsproblemer
- Appen laster uendelig uten å vise innhold
- Du får feilmelding ved innlogging med BankID
- Overføringer eller betalinger blir hengende i «under behandling»
- Nettbanken svarer ikke, eller sidene laster svært tregt
- Kortbetalinger avvises uten forklaring
Dette kan du sjekke selv når Sbanken ikke fungerer
Før du konkluderer med at problemet ligger hos banken, er det noen enkle grep som løser de fleste tilfeller. De fleste feil skyldes faktisk noe lokalt, som svak nettforbindelse, utdatert app eller midlertidige feil på mobilen din.
- Sjekk at du har stabil internettforbindelse, både på wifi og mobildata
- Last ned eventuelle oppdateringer til Sbanken-appen fra App Store eller Google Play
- Start mobilen på nytt og prøv igjen
- Logg ut og inn igjen med BankID
- Tøm hurtigbufferen i nettleseren hvis du bruker nettbanken via PC
- Prøv en annen nettleser eller enhet for å se om feilen vedvarer
- Kontroller at BankID-appen din er oppdatert og fungerer som normalt
Har du fulgt punktene over uten hell, og problemet fortsatt vedvarer, er sjansen større for at det handler om en driftsforstyrrelse hos Sbanken selv.
Vanlige feil og hvordan du løser dem
Under finner du en oversikt over feil mange opplever, og hva som som regel løser dem.
| Feil | Mulig løsning |
|---|---|
| Appen åpner ikke eller krasjer umiddelbart | Avinstaller og installer appen på nytt, sjekk at operativsystemet på mobilen er oppdatert |
| Får ikke logget inn med BankID | Kontroller at BankID-appen er aktiv og oppdatert, og at du har dekning eller wifi |
| Overføring henger fast i «under behandling» | Vent noen minutter og oppdater siden, unngå å sende samme betaling flere ganger |
| Kortet virker ikke i butikk eller nettbutikk | Sjekk kortstatus i appen, kontroller saldo og eventuelle sperringer |
| Nettbanken laster svært tregt | Bytt nettleser, tøm buffer, eller prøv på et senere tidspunkt |
Feilkoder i Sbanken-appen og hva de betyr
Enkelte ganger dukker det opp konkrete feilkoder eller feilmeldinger i appen. Disse gir ofte en pekepinn på hva som er galt, selv om nøyaktig ordlyd kan variere noe avhengig av enhet og appversjon.
| Type feilmelding | Anbefalt handling |
|---|---|
| Feilmelding knyttet til innlogging eller autentisering | Logg ut, lukk appen helt, og prøv å logge inn på nytt med BankID |
| Feilmelding om tidsavbrudd eller manglende kontakt med server | Sjekk internettforbindelsen din og prøv igjen om noen minutter |
| Feilmelding ved gjennomføring av betaling | Kontroller saldo, mottakerkonto og at beløpet er korrekt før du prøver på nytt |
| Generell systemfeil uten spesifisert årsak | Vent noen minutter, dette skyldes ofte midlertidig høy belastning på systemet |
Når bør du kontakte Sbanken?
Hvis du har forsøkt de vanlige løsningene uten resultat, eller mistenker at pengene dine har blitt trukket feilaktig, er det på tide å ta kontakt direkte. Det gjelder også hvis du opplever gjentatte problemer med samme funksjon over lengre tid.
- Betalinger er trukket, men mottaker har ikke fått pengene
- Du mistenker uautorisert bruk av kortet eller kontoen din
- Appen eller nettbanken er utilgjengelig over lengre tid
- Du får gjentatte feilmeldinger som ikke løser seg av seg selv
Du finner kontaktinformasjon og mer hjelp på Sbankens offisielle hjelpeside, hvor du også kan sjekke om det finnes oppdatert informasjon om driftsforstyrrelser.
Hold deg oppdatert på feilmeldinger
Problemer med nettbank og betalingstjenester skjer fra tid til annen, uansett hvilken bank du bruker. Det viktigste er å vite hvor du finner pålitelig informasjon raskt, slik at du kan skille mellom en kjent driftsforstyrrelse og noe som krever egen feilsøking.
Sjekk gjerne feilmeldingene øverst på denne siden neste gang noe butter imot i Sbanken. Der ser du umiddelbart om andre opplever det samme som deg, slik at du slipper å bruke unødvendig tid på feilsøking alene.
