Altibox
Vipps
Telia
Er Eika nede? Slik sjekker du status og løser vanlige problemer
Får du ikke logget deg inn, eller stopper appen midt i en betaling? Da lurer du sikkert på om Eika er nede, eller om feilen sitter hos deg selv. Øverst på denne siden finner du ferske feilmeldinger fra andre brukere, slik at du raskt kan se om problemet er kjent. Nedenfor går vi gjennom de vanligste årsakene til at Eika ikke fungerer, og hva du kan gjøre for å løse det selv.
Er Eika nede akkurat nå?
Nettbank og mobilbank fra Eika brukes daglig av mange kunder i lokale sparebanker rundt om i Norge. Som med alle digitale banktjenester kan det oppstå kortvarige driftsforstyrrelser, for eksempel ved vedlikehold, oppdateringer eller høy trafikk på enkelte tider av døgnet.
Hvis flere melder om det samme problemet samtidig, ser du det gjerne i feilmeldingene øverst på siden. Er det ingen andre som rapporterer om feil, er det stor sannsynlighet for at problemet er lokalt hos deg, for eksempel knyttet til nett, enhet eller innstillinger.
Vanlige årsaker til at Eika ikke fungerer
De fleste problemer med Eika sin nettbank eller app skyldes noe helt enkelt, og ikke en større driftsstans. Her er de mest vanlige forklaringene:
- Ustabil eller svak mobildekning eller wifi-tilkobling
- Utdatert versjon av mobilappen
- Midlertidig planlagt vedlikehold hos banken
- Feil brukernavn, passord eller problemer med BankID
- Full lagringsplass eller utdatert operativsystem på telefonen
Dette kan du sjekke selv når Eika ikke fungerer
Før du tar kontakt med kundeservice, kan det være lurt å teste noen enkle grep selv. Det løser ofte problemet raskere enn å vente på svar.
- Sjekk at du har internettforbindelse, gjerne test med en annen app eller nettside
- Last ned siste oppdatering av mobilappen fra App Store eller Google Play
- Lukk appen helt og åpne den på nytt
- Start telefonen eller nettbrettet på nytt
- Prøv å logge inn via nettleseren i stedet for appen, eller omvendt
- Kontroller at BankID fungerer og ikke er utløpt
Mange henvendelser til kundeservice skyldes rett og slett en utdatert app eller en midlertidig svak nettforbindelse. Det lønner seg alltid å teste grunnleggende feilsøking før du melder fra om driftsproblemer.
Vanlige feil og løsninger
| Problem | Mulig løsning |
|---|---|
| Får ikke logget inn med BankID | Kontroller at BankID-appen er oppdatert og at du har gyldig kodebrikke eller mobil-BankID |
| Appen henger eller fryser | Lukk appen helt, start telefonen på nytt og oppdater til siste versjon |
| Overføringer blir ikke gjennomført | Sjekk saldo, dagslimit og at mottakerkontoen er riktig registrert |
| Nettbanken laster ikke | Prøv en annen nettleser, eller tøm hurtigbuffer og informasjonskapsler |
| Varsler eller push-meldinger uteblir | Sjekk innstillinger for varsler på telefonen og i appen |
Vanlige feilmeldinger og hva de betyr
Enkelte ganger dukker det opp en konkret feilmelding i appen eller nettbanken. Under ser du eksempler på typer feil du kan møte, og hva som ofte ligger bak dem.
| Type feilmelding | Vanlig årsak og løsning |
|---|---|
| Tilkoblingsfeil / nettverksfeil | Skyldes ofte svak internettforbindelse. Bytt mellom wifi og mobildata, eller prøv igjen senere |
| Sesjonen er utløpt | Du har vært inaktiv for lenge. Logg inn på nytt for å fortsette |
| Ukjent feil oppstod | Kan skyldes midlertidig driftsforstyrrelse. Vent noen minutter og prøv igjen |
| BankID kunne ikke verifiseres | Sjekk at BankID er gyldig og at klokken på telefonen er riktig innstilt |
Når bør du kontakte kundeservice?
Har du prøvd de vanligste løsningene uten hell, og feilen vedvarer over lengre tid, er det på tide å ta kontakt direkte med banken din. Dette gjelder spesielt hvis du opplever gjentatte problemer med betalinger, innlogging eller overføringer.
Du finner kontaktinformasjon og mer hjelp på den offisielle nettsiden til Eika. Husk at du også kan kontakte din lokale sparebank direkte, siden support og åpningstider kan variere fra bank til bank.
Hold deg oppdatert på driftsstatus
Neste gang du lurer på om Eika er nede, kan du starte med å se gjennom ferske feilmeldinger øverst på denne siden. Kombinert med noen enkle sjekker på egen hånd, løser du de fleste problemer raskt uten å måtte vente i telefonkø.
Opplever du fortsatt at nettbanken eller appen ikke fungerer som den skal? Ta kontakt med kundeservice hos din bank for videre hjelp og oppfølging.
