SpareBank 1
Telenor
Altibox
Er Eviny nede? Slik finner du ut om problemet er kjent eller ditt eget
Har ladingen stoppet midt i økten, eller får du ikke logget inn i appen? Da lurer du sikkert på om Eviny er nede, eller om feilen ligger hos deg selv. Øverst på denne siden finner du ferske feilmeldinger fra andre brukere, slik at du raskt kan se om problemet er kjent. Under her går vi gjennom vanlige årsaker til at Eviny ikke fungerer som normalt, og hva du kan gjøre for å løse det selv.
Hva betyr det når Eviny ikke fungerer?
Eviny leverer flere tjenester samtidig, blant annet lading av elbil, nettleie og strømnett i deler av Vestland. Når noe ikke fungerer, kan det handle om alt fra en enkelt ladestasjon til en større driftsforstyrrelse som rammer et helt område. Det er derfor lurt å skille mellom lokale feil og problemer som gjelder flere brukere samtidig.
Sjekk gjerne feilmeldingene øverst på denne siden først. Hvis flere melder om samme problem i ditt område akkurat nå, er det trolig en driftsforstyrrelse Eviny allerede jobber med å løse.
Vanlige årsaker til at Eviny virker ikke
De fleste problemer med Eviny skyldes én av noen få kjente årsaker. Her er de vanligste:
- Midlertidig driftsforstyrrelse på ladestasjonen eller i nettverket
- Svak eller ustabil mobildekning der du befinner deg
- Utdatert versjon av Eviny-appen
- Feil ved betalingskort eller betalingsmetode tilknyttet kontoen
- Ladekabelen eller bilens ladeport har dårlig kontakt
- Vedlikehold på strømnettet i ditt område
Før du konkluderer med at Eviny er nede, lønner det seg å teste de enkle løsningene selv. Ofte er problemet løst på under fem minutter.
Dette kan du sjekke selv før du kontakter kundeservice
En rask sjekkliste kan spare deg for både tid og frustrasjon. Gå gjennom punktene under, i rekkefølge:
- Sjekk om appen og telefonen din har internettforbindelse
- Last ned siste oppdatering av Eviny-appen fra din app-butikk
- Logg ut og inn igjen i appen
- Start telefonen på nytt hvis appen henger eller fryser
- Kontroller at ladekabelen sitter godt festet i både bil og ladestasjon
- Prøv en annen ladestasjon i nærheten hvis mulig
- Se om det er meldt driftsforstyrrelser i ditt område øverst på denne siden
Vanlige feil og løsninger
Tabellen under viser noen typiske situasjoner brukere opplever, og hva du kan gjøre selv.
| Problem | Mulig løsning |
|---|---|
| Ladingen starter ikke | Kontroller at kabelen er godt tilkoblet, og at ladestasjonen viser grønt eller aktivt lys |
| Appen viser ikke ladestasjoner i nærheten | Sjekk at lokasjonstilgang er slått på, og at internettforbindelsen fungerer |
| Betaling går ikke gjennom | Kontroller kortopplysninger og saldo, eller prøv en annen betalingsmetode i appen |
| Ladingen stopper midt i økten | Sjekk kabeltilkoblingen på nytt, og forsøk å starte ladingen på nytt fra appen |
| Appen henger eller svarer ikke | Lukk appen helt, restart telefonen, og oppdater til nyeste versjon |
| Du får ikke logget inn | Tilbakestill passordet, og kontroller at du bruker riktig e-postadresse |
Feilmeldinger i Eviny-appen og hva de kan bety
Enkelte ganger viser appen konkrete feilmeldinger. Under ser du noen vanlige eksempler og hva de gjerne henger sammen med.
| Feilmelding | Sannsynlig årsak og løsning |
|---|---|
| «Ladestasjon utilgjengelig» | Stasjonen kan være opptatt eller ute av drift. Prøv en annen stasjon, eller vent noen minutter |
| «Tilkobling feilet» | Sjekk mobildekning og internettforbindelse, og prøv på nytt |
| «Betaling ikke godkjent» | Kontroller betalingsmetoden i appen, og at kortet ikke er utløpt |
| «Sesjon avbrutt» | Kan skyldes ustabil forbindelse under ladingen. Start en ny ladesesjon |
Når bør du kontakte Eviny kundeservice?
Har du gått gjennom sjekklisten uten hell, eller ser du ikke noen kjente driftsforstyrrelser som forklarer problemet, er det på tide å ta kontakt. Det gjelder spesielt hvis:
- Problemet gjentar seg over flere dager
- Du blir belastet for lading som aldri startet
- En bestemt ladestasjon virker defekt over tid
- Du opplever avbrudd i strømnettet som ikke er meldt
Da kan du finne kontaktinformasjon og mer hjelp på Evinys offisielle kundeservice-side. Der finner du også oppdatert informasjon om tjenestene deres.
Hold deg oppdatert på driftsstatus
Feil skjer i blant, både i apper, ladenettverk og strømnett. Det viktigste er å vite hvor du skal se etter svar, og hvilke steg du kan ta selv før du melder fra videre.
Sjekk gjerne feilmeldingene øverst på denne siden jevnlig hvis du opplever gjentakende problemer. Trenger du hjelp utover det du finner her, ta gjerne kontakt med Evinys kundeservice for videre oppfølging.
