Vipps
Telia
BankID
Er Mer nede? Slik løser du de vanligste problemene med appen
Skal du kjøpe billett eller planlegge en reise med kollektivtransporten i Trøndelag, og appen Mer nekter å samarbeide? Du er ikke alene om å lure på om Mer er nede, eller om feilen ligger hos deg selv. Øverst på denne siden finner du ferske feilmeldinger fra andre brukere, og nedenfor går vi gjennom hva du kan gjøre selv når noe ikke fungerer som det skal.
Hva er Mer?
Mer er reiseplanleggeren og billettappen til AtB, kollektivselskapet som drifter buss, trikk og båt i Trøndelag. Gjennom appen kjøper du billetter, planlegger reiser og følger med på avganger i sanntid. Fordi så mange er avhengige av appen i hverdagen, merkes det raskt når noe ikke fungerer som forventet.
Er Mer nede akkurat nå?
Før du konkluderer med at Mer er nede for alle, er det lurt å sjekke om problemet faktisk er begrenset til din egen telefon eller nettverk. Mange feilmeldinger skyldes lokale forhold, som dårlig dekning, gamle appversjoner eller midlertidige forstyrrelser hos mobiloperatøren din.
Samtidig hender det at AtB opplever driftsforstyrrelser som rammer flere brukere samtidig, for eksempel ved oppdateringer eller tekniske feil på serversiden. Da vil du gjerne se flere ferske rapporter om det samme problemet øverst på denne siden.
Tips: Hvis appen fungerer for andre men ikke for deg, er det som regel noe lokalt som må rettes opp, ikke en generell driftsforstyrrelse.
Vanlige årsaker til at Mer ikke fungerer
De fleste problemer med Mer kan spores tilbake til noen få, gjentagende årsaker. Her er de vanligste grunnene til at appen virker ikke slik den skal:
- Svak eller ustabil mobildekning, spesielt i tunneler, om bord i buss eller på steder med dårlig nettdekning
- Utdatert app som ikke lenger fungerer sammen med nyeste servertjenester
- Midlertidige driftsforstyrrelser hos AtB, for eksempel i forbindelse med vedlikehold
- Feil ved betalingskort eller utløpt betalingsinformasjon lagret i appen
- For lite ledig lagringsplass eller utdatert operativsystem på telefonen
Dette kan du sjekke selv
Før du tar kontakt med kundeservice, er det noen enkle grep som løser de fleste problemene på egen hånd. Gå gjennom listen under, i den rekkefølgen den står:
- Sjekk at telefonen har internettforbindelse, enten via mobildata eller wifi
- Lukk appen helt og åpne den på nytt
- Sørg for at du har siste versjon av Mer installert fra App Store eller Google Play
- Restart telefonen for å nullstille midlertidige feil
- Kontroller at betalingskortet ditt er gyldig og riktig registrert
- Slett app-cache eller installer appen på nytt hvis problemet vedvarer
Vanlige feil og løsninger
Under ser du en oversikt over typiske problemer brukere melder om, og hva du kan gjøre for å løse dem.
| Problem | Mulig løsning |
|---|---|
| Appen laster ikke eller henger seg opp | Lukk appen helt, restart telefonen og åpne appen på nytt |
| Kan ikke logge inn | Sjekk internettforbindelsen og bekreft at brukernavn og passord er riktig |
| Billett vises ikke etter kjøp | Vent noen minutter, oppdater appen manuelt og sjekk kjøpshistorikken |
| Betaling går ikke gjennom | Kontroller kortopplysninger og at kortet ikke er utløpt |
| Reiseplanleggeren viser feil avganger | Oppdater appen til siste versjon og sjekk at posisjonstjenester er aktivert |
Vanlige feilmeldinger og hva de betyr
Noen ganger viser Mer en konkret feilmelding på skjermen. Her er noen av de vanligste, og hva de vanligvis skyldes.
| Feilmelding | Vanlig årsak og løsning |
|---|---|
| Ingen internettforbindelse | Sjekk wifi eller mobildata, bytt eventuelt nettverk |
| Kunne ikke fullføre kjøpet | Prøv igjen om noen minutter, eller bruk et annet betalingskort |
| Ugyldig billett | Kontroller at billetten ikke er utløpt, eller kjøp ny billett |
| Noe gikk galt, prøv igjen senere | Ofte tegn på midlertidig driftsforstyrrelse hos AtB |
Når bør du kontakte kundeservice?
Har du gått gjennom sjekklisten uten at problemet løser seg, kan det være riktig å ta direkte kontakt. Dette gjelder spesielt hvis:
- Du har blitt trukket penger uten at billetten dukker opp i appen
- Feilen vedvarer over lengre tid, og ikke bare i noen minutter
- Du opplever samme problem på flere enheter eller nettverk
Da kan du kontakte AtB sin kundeservice for hjelp med billett, betaling eller tekniske utfordringer i appen.
Hold deg oppdatert
Feil i en app som Mer skjer fra tid til annen, akkurat som med andre digitale tjenester du bruker daglig. De fleste problemene løser seg raskt med en oppdatering, en omstart eller litt tålmodighet. Sjekk gjerne listen over aktuelle feilmeldinger øverst på denne siden hvis du lurer på om andre opplever det samme som deg akkurat nå.
Får du fortsatt ikke løst problemet selv, anbefaler vi at du tar kontakt med AtB sin kundeservice for videre oppfølging.
