Vipps
Telia
DNB
Er Frende nede? Slik sjekker du status og løser vanlige problemer
Får du ikke logget deg inn på Min side, eller opplever du at appen til Frende henger seg opp? Da lurer du sannsynligvis på om Frende er nede, eller om feilen skyldes noe på din side. Her får du en praktisk gjennomgang av vanlige årsaker til driftsforstyrrelser, hva du kan gjøre selv, og når det er lurt å ta kontakt med kundeservice.
Er Frende nede akkurat nå?
Øverst på denne siden finner du en oversikt over ferske feilmeldinger fra andre brukere. Det er ofte det raskeste stedet å sjekke om problemet er kjent, eller om det ser ut til å være begrenset til din egen enhet eller nettverk.
Digitale tjenester som nettbank, forsikringsportaler og apper er avhengige av flere systemer som må snakke sammen. Når ett ledd svikter, kan det påvirke innlogging, visning av forsikringer eller innsending av skademeldinger for mange brukere samtidig.
Vanlige årsaker til at Frende ikke fungerer
Når Min side eller appen til Frende ikke virker som forventet, skyldes det som regel en av disse tingene:
- Planlagt vedlikehold eller oppdatering av systemene hos Frende
- Midlertidig overbelastning ved høy trafikk, for eksempel etter uvær eller naturskader
- Problemer med BankID eller annen innloggingsløsning
- Ustabil internettforbindelse eller svak dekning på din side
- Utdatert versjon av nettleser eller app
De fleste feil som oppleves som at «Frende er nede», løser seg av seg selv i løpet av kort tid, men det finnes flere ting du kan sjekke først.
Dette kan du gjøre selv når Frende ikke fungerer
Før du kontakter kundeservice, kan det være lurt å gå gjennom en enkel sjekkliste. Mange problemer løses uten at du trenger å vente på hjelp utenfra.
- Sjekk at du har stabil internettforbindelse, både på mobil og eventuelt Wi-Fi
- Last inn siden på nytt eller lukk og åpne appen igjen
- Oppdater appen til siste versjon i App Store eller Google Play
- Tøm nettleserens hurtigbuffer, eller prøv en annen nettleser
- Kontroller at BankID fungerer som det skal, siden dette ofte er grunnen til innloggingsproblemer
- Prøv å logge inn fra en annen enhet for å se om feilen følger med eller ikke
Hvis feilen vedvarer på tvers av enheter og nettverk, er det større sannsynlighet for at problemet ligger hos Frende og ikke hos deg.
Vanlige feil og løsninger
Under ser du noen typiske feil brukere melder om, og hva du kan prøve selv før du eventuelt tar kontakt.
| Feil | Mulig løsning |
|---|---|
| Får ikke logget inn på Min side | Sjekk at BankID fungerer, oppdater siden og prøv igjen om noen minutter |
| Appen henger eller lukker seg selv | Oppdater appen, start telefonen på nytt eller installer appen på nytt |
| Siden laster ikke inn | Sjekk internettforbindelsen og prøv en annen nettleser eller enhet |
| Skademelding lar seg ikke sende inn | Vent noen minutter og prøv igjen, eller send fra en annen enhet |
| Feilmelding om ukjent tjenerfeil | Dette skyldes ofte midlertidig drift, prøv igjen senere |
Vanlige feilkoder og løsninger
Enkelte ganger møter du en konkret feilkode i stedet for en generell feilmelding. Tabellen under gir en oversikt over hvordan du kan gå frem hvis dette skjer.
| Feilkode/melding | Hva den betyr | Løsning |
|---|---|---|
| Innlogging feilet | Problemer med identifisering via BankID | Prøv å logge inn på nytt, eller sjekk status på BankID sine egne kanaler |
| Tjenesten er midlertidig utilgjengelig | Systemet er nede for vedlikehold eller overbelastet | Vent noen minutter og forsøk igjen |
| Kunne ikke hente forsikringsdata | Feil i kommunikasjon mellom Min side og bakenforliggende system | Last siden på nytt, eller prøv fra appen i stedet for nettleser |
| Sesjonen er utløpt | Du har vært inaktiv for lenge, eller det er nettverksfeil | Logg inn på nytt for å opprette en ny sesjon |
Husk at feilmeldinger ofte er midlertidige. Vent noen minutter, prøv på nytt, og sjekk gjerne om andre brukere melder om det samme problemet øverst på denne siden.
Når bør du kontakte kundeservice?
Har du gått gjennom sjekklisten uten å finne en løsning, eller haster det med å få hjelp til en skademelding eller et forsikringsspørsmål, er det på tide å ta kontakt direkte med Frende.
- Feilen vedvarer over lengre tid og påvirker flere enheter
- Du har en akutt sak, for eksempel skademelding etter en ulykke
- Du er usikker på om betaling eller innsending faktisk har gått gjennom
- Du mistenker at det er noe feil med din egen bruker eller avtale
Du finner oppdatert kontaktinformasjon og mer hjelp på Frende sin offisielle kundeservice-side.
Hold deg oppdatert på status
Driftsforstyrrelser hos digitale tjenester skjer fra tid til annen, også hos solide aktører som Frende. Det viktigste er å vite hvor du kan sjekke status, hva du kan prøve selv, og når det er riktig å søke hjelp.
Sjekk gjerne feilmeldingene øverst på denne siden før du går videre, og ta kontakt med Frende sin kundeservice dersom problemet vedvarer eller du trenger hjelp med en konkret sak.
