Telenor
Vipps
Altibox
Er Fremtind nede? Sjekk driftsstatus og løs vanlige problemer
Får du ikke logget inn hos Fremtind, eller opplever du at appen henger seg opp midt i en skademelding? Da lurer du sikkert på om Fremtind er nede, eller om feilen skyldes din egen mobil eller nettleser. Øverst på denne siden finner du ferske feilmeldinger fra andre brukere, slik at du raskt kan se om problemet er kjent. Under går vi gjennom de vanligste årsakene til at Fremtind fungerer ikke, og hva du kan gjøre selv før du eventuelt tar kontakt med kundeservice.
Er Fremtind nede akkurat nå?
Fremtind tilbyr forsikring gjennom nettbank, mobilapp og nettsiden fremtind.no, og som med alle digitale tjenester kan det oppstå driftsforstyrrelser fra tid til annen. Dette kan skyldes planlagt vedlikehold, en teknisk feil hos Fremtind, eller problemer hos en underleverandør som BankID.
Hvis flere brukere melder om det samme problemet samtidig, ser du dette i feilmeldingene øverst på siden. Er du alene om problemet, er det ofte noe du kan løse selv i løpet av få minutter.
Vanlige årsaker til at Fremtind virker ikke
De fleste problemer med Fremtind handler ikke om at hele tjenesten er nede, men om enkeltårsaker knyttet til pålogging, oppdateringer eller internettforbindelse. Her er de mest typiske forklaringene:
- Midlertidig driftsforstyrrelse hos Fremtind eller hos BankID
- Ustabil mobildata eller wifi-forbindelse
- Gammel eller utdatert versjon av appen
- Full mellomlagring (cache) i nettleseren
- Feil ved innlogging med BankID eller BankID på mobil
- Planlagt vedlikehold på nattestid eller i helger
Dette kan du sjekke selv når Fremtind ikke fungerer
Før du kontakter kundeservice, er det verdt å teste noen enkle grep. De aller fleste tilfeller der Fremtind oppleves som nede, løser seg med en av disse punktene.
Sjekkliste for feilsøking
- Start appen på nytt, eller last siden på nytt i nettleseren
- Kontroller at du har internettforbindelse, og prøv gjerne å bytte mellom wifi og mobildata
- Sjekk at appen er oppdatert til siste versjon i App Store eller Google Play
- Logg ut og inn igjen med BankID
- Tøm mellomlagring og informasjonskapsler i nettleseren, eller prøv en annen nettleser
- Vent noen minutter og prøv på nytt, dersom det gjelder en kjent driftsforstyrrelse
Dersom feilen vedvarer etter at du har gått gjennom sjekklisten, er det sannsynlig at årsaken ligger hos Fremtind eller en av deres samarbeidspartnere, og ikke hos deg selv.
Vanlige feil og løsninger hos Fremtind
Under finner du en oversikt over feil mange brukere melder om, og hva du kan prøve for å løse dem.
| Feil | Mulig løsning |
|---|---|
| Får ikke logget inn med BankID | Sjekk at BankID-appen er oppdatert, og at du bruker riktig mobilnummer. Prøv gjerne BankID på annen enhet. |
| Appen laster ikke eller fryser | Lukk appen helt, start mobilen på nytt, og sjekk om det finnes en oppdatering i appbutikken. |
| Skademelding lar seg ikke sende inn | Sjekk internettforbindelsen, og prøv å sende inn via nettsiden dersom appen ikke fungerer. |
| Nettsiden laster tregt eller viser feil | Tøm nettleserens cache, prøv i inkognitomodus, eller bytt til en annen nettleser. |
| Betaling av forsikring feiler | Kontroller kortopplysninger og saldo, og prøv igjen etter noen minutter. |
Typiske feilmeldinger og hva de kan bety
Fremtind kan i noen tilfeller vise generelle feilmeldinger i appen eller på nettsiden. Under ser du eksempler på slike meldinger og hva de vanligvis innebærer.
| Feilmelding | Anbefalt løsning |
|---|---|
| «Noe gikk galt, prøv igjen senere» | Dette er ofte en midlertidig teknisk feil. Vent noen minutter og prøv på nytt. |
| «Kunne ikke verifisere identitet» | Sjekk at BankID fungerer normalt, og at du er logget inn med riktig bruker. |
| «Ingen internettforbindelse» | Kontroller wifi eller mobildata, og prøv å bytte nettverk. |
| «Siden er ikke tilgjengelig» | Kan skyldes vedlikehold eller driftsforstyrrelse. Sjekk om andre brukere melder samme problem. |
Når bør du kontakte kundeservice?
Har du fulgt sjekklisten uten å lykkes, eller ser du at feilen gjelder flere brukere samtidig, er det på tide å ta kontakt med Fremtind direkte. Dette gjelder særlig hvis du trenger å melde en skade raskt, eller hvis problemet gjelder betaling av forsikringspremie.
Du finner kontaktinformasjon og mer hjelp på Fremtinds offisielle kundeservice-side. Der kan du også se om det er kjente driftsforstyrrelser som påvirker akkurat din tjeneste.
Hold deg oppdatert på driftsstatus
Digitale tjenester som Fremtind er avhengige av stabil drift for at du skal kunne melde skader, betale forsikring eller sjekke dekningen din. De fleste problemer er kortvarige og løser seg raskt, enten ved at du feilsøker selv, eller ved at Fremtind retter opp feilen på sin side.
Sjekk gjerne feilmeldingene øverst på denne siden neste gang noe ikke fungerer som forventet, slik at du raskt vet om det er en kjent driftsforstyrrelse eller noe du kan løse på egen hånd. Trenger du hjelp utover dette, er kundeservice hos Fremtind alltid tilgjengelig for å bistå deg videre.
