Altibox
Vipps
Telia
Er Storebrand nede? Slik sjekker du driftsstatus og løser vanlige problemer
Får du ikke logget deg inn hos Storebrand, eller opplever du at appen henger seg opp midt i en betaling? Da er du ikke alene om å lure på om Storebrand er nede akkurat nå, eller om feilen sitter hos deg selv. Øverst på denne siden finner du ferske feilmeldinger fra andre brukere, mens vi her går gjennom de vanligste årsakene til at Storebrand ikke fungerer som forventet, og hva du selv kan gjøre for å komme videre.
Er Storebrand nede akkurat nå?
Storebrand tilbyr digitale tjenester innen pensjon, forsikring, sparing og bank, og all denne aktiviteten er avhengig av stabil drift på nett og i app. Som med andre finansielle tjenester kan det oppstå kortvarige driftsforstyrrelser, gjerne i forbindelse med oppdateringer, vedlikehold eller høy pågang på enkelte tider av døgnet.
Hvis flere brukere melder om det samme problemet samtidig, kan det tyde på en driftsforstyrrelse hos Storebrand fremfor en feil på din egen enhet. Sjekk gjerne feilmeldingene øverst på siden før du går videre med feilsøking selv.
Vanlige årsaker til at Storebrand ikke fungerer
Når Storebrand virker ikke som normalt, skyldes det ofte en av disse tingene:
- Planlagt vedlikehold på nettbank eller app, gjerne på natten eller i helger
- Midlertidig høy trafikk, for eksempel i forbindelse med utbetalinger eller fristdatoer
- Problemer med BankID eller annen innloggingsløsning som Storebrand er avhengig av
- Ustabil internettforbindelse hos deg selv, enten via mobildata eller wifi
- Utdatert versjon av appen, eller en nettleser som ikke støttes lenger
Dette kan du sjekke selv før du kontakter kundeservice
De fleste problemer løser seg raskt med litt enkel feilsøking. Gå gjennom denne sjekklisten før du går videre:
- Sjekk at du har internettilgang, og prøv gjerne å bytte mellom wifi og mobildata
- Last ned siste oppdatering av Storebrand-appen fra App Store eller Google Play
- Lukk appen helt og åpne den på nytt
- Prøv å logge inn via nettleser dersom appen ikke fungerer, eller omvendt
- Kontroller at BankID-appen din er oppdatert og fungerer i andre tjenester
- Tøm nettleserens hurtigbuffer, eller prøv en annen nettleser
- Start telefonen eller datamaskinen på nytt
Dersom problemet vedvarer etter at du har prøvd punktene over, er det større sjanse for at feilen ligger hos Storebrand sine systemer, ikke hos deg.
Vanlige feil og løsninger
Under finner du en oversikt over feil brukere ofte melder om, og hva du kan gjøre med dem.
| Feil | Mulig løsning |
|---|---|
| Får ikke logget inn med BankID | Sjekk at BankID-appen er oppdatert, og at du bruker riktig mobilnummer eller fødselsnummer |
| Appen henger eller fryser | Lukk appen helt, sjekk for oppdateringer, og start telefonen på nytt |
| Nettsiden laster ikke | Prøv en annen nettleser, tøm hurtigbuffer, eller sjekk internettforbindelsen |
| Ser ikke oppdatert saldo eller informasjon | Oppdater siden manuelt, eller logg ut og inn igjen |
| Melding om at tjenesten er utilgjengelig | Vent noen minutter og prøv på nytt, dette kan skyldes vedlikehold |
| Betaling eller innsending av skjema feiler | Kontroller nettforbindelsen, og sjekk om samme feil oppstår i appen og på nett |
Vanlige feilmeldinger og hva de betyr
Noen ganger møter du en konkret feilmelding i stedet for at tjenesten bare slutter å respondere. Her er noen du kan støte på, og hva de vanligvis skyldes.
| Feilmelding | Sannsynlig årsak og løsning |
|---|---|
| «Tilkoblingen ble avbrutt» | Skyldes ofte ustabilt nett. Bytt nettverk og prøv igjen |
| «Sesjonen har utløpt» | Du har vært inaktiv for lenge. Logg inn på nytt |
| «Noe gikk galt, prøv igjen senere» | Kan tyde på midlertidig driftsforstyrrelse. Vent litt og forsøk på nytt |
| «Ugyldig innlogging» | Kontroller at du bruker riktig BankID-metode og oppdatert app |
Når bør du kontakte kundeservice?
Har du gått gjennom feilsøkingen uten hell, og problemet gjelder kun deg og ikke andre brukere, er det på tide å ta kontakt med Storebrand direkte. Det gjelder spesielt hvis feilen påvirker viktige forhold som utbetalinger, forsikringssaker eller pensjonsavtaler.
Du finner kontaktinformasjon og mer hjelp på Storebrand sine offisielle nettsider.
Hold deg oppdatert på driftsstatus
Digitale tjenester kan oppleve kortvarige avbrudd fra tid til annen, og det trenger ikke bety at noe er galt med kontoen eller avtalen din. Sjekk gjerne feilmeldingene øverst på siden jevnlig for å se om andre opplever det samme som deg, og bruk sjekklisten over til å utelukke enkle feilkilder på egen hånd.
Har du prøvd alt uten resultat? Ta kontakt med Storebrand for å få hjelp med ditt konkrete problem.
