Telenor
Vipps
Telia
Er Allente nede? Dette bør du sjekke først
Har TV-bildet fryst, eller får du ingen respons fra Allente-boksen? Før du konkluderer med at hele tjenesten er nede, er det noen enkle sjekker som ofte løser problemet på egen hånd. Øverst på denne siden ser du ferske feilmeldinger fra andre brukere, slik at du raskt kan se om flere opplever det samme som deg akkurat nå.
Denne artikkelen tar deg gjennom de vanligste årsakene til at Allente ikke fungerer, hva du kan gjøre selv, og når det er lurt å ta kontakt med kundeservice.
Vanlige årsaker til at Allente ikke fungerer
Når Allente virker nede, skyldes det som regel en av noen få gjentakende årsaker. Det kan handle om alt fra vær og signalforhold til enkle tilkoblingsfeil hjemme hos deg selv.
- Dårlig eller mistet satellittsignal, ofte forårsaket av snø, kraftig nedbør eller vind som har flyttet på parabolen.
- Strømbrudd eller strømstans som har slått ut TV-boksen eller ruteren din.
- Midlertidige driftsforstyrrelser hos Allente som påvirker enkelte kanaler eller tjenester.
- Feil i hjemmenettverket ditt dersom du bruker Allente Play eller strømmetjenester tilknyttet abonnementet.
- Utdatert programvare på TV-boksen, som kan føre til at enkelte funksjoner slutter å virke.
Sjekkliste: dette kan du gjøre selv
De fleste problemer med bilde, lyd eller innlogging løser seg med noen enkle grep. Gå gjennom listen under før du bruker tid på å kontakte kundeservice.
- Sjekk at alle kabler til TV-boksen og parabolen sitter godt festet.
- Start TV-boksen på nytt ved å trekke ut strømledningen, vente cirka 30 sekunder, og sette den i igjen.
- Kontroller at ruteren din fungerer normalt dersom du bruker Allente Play eller andre nettbaserte funksjoner.
- Se etter snø, is eller løv på parabolen, spesielt etter kraftig vær.
- Undersøk om det er strømbrudd i området ditt, siden dette kan påvirke både TV-boks og internettforbindelse.
- Se øverst på denne siden for å sjekke om andre har meldt inn lignende problemer i ditt område.
Et enkelt omstart av TV-boksen løser overraskende mange problemer, og bør alltid være første steg i feilsøkingen.
Vanlige feil og løsninger
Under finner du en oversikt over typiske problemer Allente-kunder opplever, sammen med forslag til hvordan du kan løse dem selv.
| Feil | Mulig løsning |
|---|---|
| Ingen bilde eller lyd på TV | Sjekk kabler, kontroller at riktig HDMI-inngang er valgt på TV-en, og start boksen på nytt. |
| Boksen svarer ikke på fjernkontrollen | Bytt batterier i fjernkontrollen og sørg for fri sikt mellom fjernkontroll og boks. |
| Kanaler mangler eller er sortert feil | Kjør ny kanalsøk fra menyen, eller tilbakestill kanallisten i innstillingene. |
| Allente Play laster ikke innhold | Sjekk internettforbindelsen, logg ut og inn igjen, eller prøv en annen enhet. |
| Dårlig bildekvalitet eller hakking | Kontroller signalstyrken, og sjekk om parabolen er dekket av snø eller flyttet ut av posisjon. |
| Boksen starter ikke opp | Koble fra strøm i minst 30 sekunder, sjekk at strømuttaket fungerer, og prøv en annen stikkontakt. |
Feilmeldinger på TV-boksen
Allente-boksen viser noen ganger en kort feilmelding på skjermen når noe ikke fungerer som det skal. Her er noen vanlige meldinger og hva de vanligvis betyr.
| Feilmelding | Hva det betyr | Løsning |
|---|---|---|
| Ingen signal | Boksen mottar ikke signal fra parabolen eller kabelnettet. | Sjekk kabeltilkoblinger og kontroller parabolen for snø, is eller feilretning. |
| Kortfeil eller ukjent kort | Smartkortet leses ikke riktig av boksen. | Ta ut kortet, rengjør kontaktene forsiktig, og sett det inn igjen riktig vei. |
| Ingen internettforbindelse | Boksen finner ikke nettverket den skal bruke for oppdaterte tjenester. | Sjekk ruteren, nettverkskabelen eller Wi-Fi-innstillingene på boksen. |
| Programvareoppdatering feilet | Boksen klarte ikke å laste ned eller installere siste oppdatering. | Start boksen på nytt og la den stå i standby over natten slik at oppdateringen kan fullføres. |
Når bør du kontakte Allente kundeservice
Har du gått gjennom feilsøkingen uten resultat, eller ser du at flere andre melder om samme problem øverst på denne siden, kan det være en større driftsforstyrrelse involvert. Da er det ikke sikkert at videre feilsøking hjemme hjelper.
- Problemet vedvarer etter omstart av boks og ruter.
- Du mistenker feil på parabolen som krever fysisk justering.
- Flere personer i husstanden opplever samme feil på ulike enheter.
- Feilmeldingen på skjermen gjentar seg selv etter flere forsøk.
I slike tilfeller er det raskest å ta direkte kontakt med Allente kundeservice for videre hjelp og oppdatert status på eventuelle driftsproblemer.
Kom raskt videre med TV-opplevelsen din
De fleste feil med Allente handler om enkle ting som løse kabler, snø på parabolen eller en boks som trenger en omstart. Ta deg tid til å gå gjennom sjekklisten før du antar at hele tjenesten er nede, og bruk oversikten øverst på siden for å se om andre opplever det samme akkurat nå.
Får du ikke løst problemet selv, står Allente kundeservice klar til å hjelpe deg videre.
