Altibox
Vipps
Telia
Er TV 2 nede? Slik sjekker og løser du problemer med tjenesten
Opplever du at TV 2 fungerer ikke som forventet akkurat nå? Du er ikke alene om å lure på om feilen ligger hos deg selv eller om TV 2 er nede for flere brukere samtidig. Øverst på denne siden finner du ferske feilmeldinger sendt inn av andre seere, slik at du raskt kan se om problemet er kjent.
Under går vi gjennom de vanligste årsakene til at TV 2 virker ikke som normalt, og hva du selv kan gjøre for å få bildet og lyden tilbake.
Vanlige årsaker til at TV 2 ikke fungerer
Når TV 2 ikke fungerer, skyldes det som regel en av noen få kjente forhold. Enten er det en driftsforstyrrelse hos TV 2 selv, en feil hos internettleverandøren din, eller noe som kan løses direkte på enheten du ser på.
- Driftsforstyrrelser på TV 2s servere eller strømmetjeneste
- Problemer med hjemmenettverket eller mobildekningen din
- Utdatert app eller nettleser som trenger oppdatering
- Feil innloggingsinformasjon eller utløpt abonnement
- Midlertidig overbelastning ved store sendinger, som direktesport
Sjekkliste: Dette kan du prøve selv
Før du tar kontakt med kundeservice, er det flere enkle grep som løser de fleste problemene på egen hånd. Gå gjennom listen under i rekkefølge.
- Sjekk at internettforbindelsen din fungerer ved å teste andre nettsider eller tjenester
- Last ned og installer siste versjon av TV 2-appen
- Logg ut og logg inn igjen på kontoen din
- Start enheten din på nytt, enten det er mobil, TV eller nettbrett
- Prøv å se innholdet på en annen enhet for å avgjøre om feilen er enhetsspesifikk
- Tøm mellomlager (cache) i appen eller nettleseren
- Kontroller at abonnementet ditt er aktivt og betalingen er gjennomført
Dersom flere av stegene over ikke løser problemet, og du samtidig ser at andre melder om lignende feil øverst på denne siden, er det trolig en driftsforstyrrelse hos TV 2 selv. Da er det bare å vente til feilen er rettet.
Vanlige feil og løsninger
Tabellen under viser noen av de mest rapporterte problemene med TV 2 og hvordan du kan gå frem for å løse dem.
| Problem | Mulig løsning |
|---|---|
| Bildet fryser eller bufrer stadig | Sjekk internetthastigheten din, koble fra andre enheter som bruker mye båndbredde |
| Appen krasjer eller lukker seg selv | Oppdater appen til siste versjon, eller avinstaller og installer på nytt |
| Får ikke logget inn | Kontroller brukernavn og passord, tilbakestill passordet ved behov |
| Ingen lyd på enkelte kanaler | Sjekk lydinnstillinger på enheten og eventuelt HDMI-tilkobling |
| Direktesport lastes ikke | Vent noen minutter, da høy trafikk ved store sendinger kan gi midlertidige forsinkelser |
| Innhold mangler eller er utilgjengelig | Sjekk om innholdet fortsatt er tilgjengelig i din avtale eller region |
Feilkoder du kan møte på
Enkelte ganger vil TV 2 vise en feilkode i stedet for en generell feilmelding. Under finner du noen eksempler og hva de vanligvis betyr.
| Feilkode | Betydning og løsning |
|---|---|
| Nettverksfeil | Indikerer ustabil internettforbindelse. Test tilkoblingen din og restart ruteren om nødvendig |
| Innloggingsfeil | Kontoen din kan være låst eller passordet feil. Tilbakestill passordet via TV 2s innloggingsside |
| Innhold utilgjengelig | Programmet er ikke tilgjengelig i din avtale, eller rettighetene er utløpt for streaming |
| Enheten støttes ikke | Sjekk at enheten og operativsystemet er kompatibelt med TV 2-appen |
Er TV 2 nede akkurat nå?
Det raskeste svaret finner du i feilmeldingene øverst på denne siden. Der ser du om andre brukere melder om samme type problem i samme tidsrom som deg.
Er det mange rapporter samtidig, tyder det på en driftsforstyrrelse som ikke skyldes din egen tilkobling eller enhet. Er du alene om problemet, ligger årsaken sannsynligvis lokalt hos deg, for eksempel i nettverket eller enheten din.
Når bør du kontakte kundeservice?
Har du gått gjennom sjekklisten uten å finne en løsning, og ser at feilen ikke er rapportert av andre, kan det være greit å ta direkte kontakt. Da får du hjelp til å feilsøke akkurat ditt problem, enten det gjelder abonnement, teknisk feil eller innhold som mangler.
Du finner kontaktinformasjon og mer hjelp på TV 2s offisielle nettside for kundeservice: tv2.no/kundeservice.
Hold deg oppdatert på driftsstatus
Skulle TV 2 slutte å fungere igjen ved en senere anledning, er denne siden et godt sted å starte. Feilmeldingene øverst oppdateres fortløpende basert på det andre brukere opplever, og gir deg raskt et bilde av situasjonen.
Har du selv opplevd et problem med TV 2 i dag? Del gjerne erfaringen din øverst på siden, slik at andre lesere kan dra nytte av informasjonen når de leter etter svar.
