Telenor
Vipps
Altibox
Er FEM nede? Slik sjekker du status og løser vanlige problemer
Får du ikke logget deg inn hos FEM, eller opplever du at appen eller nettsiden ikke oppfører seg som den skal? Da er du ikke alene. Mange norske kunder søker daglig etter svar på om FEM er nede, eller om problemet skyldes egen tilkobling. Her får du en praktisk gjennomgang av vanlige feil, hvordan du kan feilsøke selv, og når det er lurt å ta kontakt med kundeservice.
Er FEM nede akkurat nå?
Øverst på denne siden finner du en oversikt over feilmeldinger som andre brukere har sendt inn nylig. Det gir deg en rask indikasjon på om FEM opplever driftsforstyrrelser akkurat nå, eller om utfordringene ser ut til å være begrenset til din egen enhet eller tilkobling.
Digitale tjenester som FEM er avhengige av flere ledd, blant annet servere, internettforbindelse og din lokale enhet. Når noe svikter i denne kjeden, kan det oppleves som at FEM ikke fungerer, selv om årsaken ligger et helt annet sted.
Vanlige problemer der FEM ikke fungerer
De fleste feilmeldinger fra brukere handler om noen få gjentakende utfordringer. Under finner du en oversikt over typiske problemer og hva du kan gjøre for å løse dem selv.
| Problem | Mulig løsning |
|---|---|
| Får ikke logget inn | Sjekk at brukernavn og passord er riktig skrevet. Prøv å tilbakestille passordet dersom innlogging fortsatt feiler. |
| Appen henger eller lukker seg selv | Lukk appen helt og åpne den på nytt. Sjekk om det finnes en oppdatering i appbutikken. |
| Nettsiden laster ikke | Tøm nettleserens buffer og cache, eller prøv en annen nettleser for å se om problemet vedvarer. |
| Forbruksdata vises ikke | Data kan være forsinket i systemet. Vent noen timer og oppdater siden på nytt før du kontakter support. |
| Faktura eller betalingsinformasjon mangler | Sjekk «Min side» for oppdatert status, og kontroller at kontoinformasjonen din er korrekt registrert. |
Vanlige feilmeldinger og hva de betyr
Enkelte feilmeldinger dukker opp oftere enn andre. Tabellen under gir en generell oversikt over hva de vanligvis skyldes, og hvordan du kan gå frem for å løse dem.
| Feilmelding | Anbefalt tiltak |
|---|---|
| Feil brukernavn eller passord | Kontroller innloggingsopplysningene, og bruk «Glemt passord» dersom du er usikker. |
| Ingen internettforbindelse | Sjekk Wi-Fi eller mobildata, og prøv gjerne å bytte nettverk for å utelukke lokale problemer. |
| Serveren svarer ikke | Vent noen minutter og prøv igjen. Dette kan skyldes midlertidig høy trafikk eller vedlikehold. |
| Sesjonen er utløpt | Logg ut og inn igjen for å opprette en ny, gyldig innloggingsøkt. |
Dette kan du prøve selv før du kontakter support
Før du melder inn en feil eller ringer kundeservice, er det verdt å teste noen enkle grep. Ofte løser dette problemet raskere enn du tror.
- Start enheten din på nytt, enten det er mobil, nettbrett eller datamaskin.
- Kontroller at du har stabil internettforbindelse, gjerne ved å teste en annen nettside eller app.
- Oppdater appen til nyeste versjon via App Store eller Google Play.
- Logg ut og inn igjen for å fornye økten din.
- Sjekk om det er registrert kjente driftsforstyrrelser øverst på denne siden.
Mange henvendelser til kundeservice løser seg raskere når enkel feilsøking, som omstart av enhet eller sjekk av nettforbindelse, er gjort på forhånd.
Når bør du kontakte kundeservice?
Dersom problemet vedvarer etter at du har prøvd de enkle tiltakene over, kan det være behov for å ta kontakt direkte. Dette gjelder særlig hvis feilen påvirker faktura, avtaleforhold eller personlig informasjon.
Du finner kontaktinformasjon og videre hjelp på FEM sin offisielle nettside. Der kan du også se om det er lagt ut informasjon om planlagt vedlikehold eller kjente driftsutfordringer.
Gjør klar disse opplysningene før du tar kontakt
- Hvilken enhet og nettleser eller app-versjon du bruker
- Tidspunkt for når problemet oppstod
- Eventuelle feilmeldinger du har fått opp på skjermen
- Hva du allerede har forsøkt av feilsøking
Hold deg oppdatert på status
Feil og forstyrrelser hos digitale tjenester skjer fra tid til annen, og det rammer sjelden alle brukere samtidig. Ved å sjekke innsendte feilmeldinger øverst på denne siden får du raskt et bilde av om utfordringen er kjent, eller om den er unik for din situasjon.
Har du selv opplevd at FEM ikke fungerer som forventet? Del gjerne din erfaring øverst på siden, slik at andre brukere får bedre oversikt over den aktuelle driftsstatusen.
