Telenor
Vipps
Telia
Er VOX nede? Slik sjekker du status og løser vanlige problemer
Får du ikke opp bildet, eller stopper strømmen midt i kampen? Da lurer du sikkert på om VOX er nede, eller om feilen sitter hos deg selv. Øverst på denne siden finner du ferske feilmeldinger fra andre brukere, slik at du raskt kan se om problemet er kjent. Under følger konkrete tips til feilsøking, og en oversikt over hva du kan gjøre før du eventuelt tar kontakt med kundeservice.
Hva er VOX?
VOX er en strømmetjeneste hvor du ser TV-kanaler, sport og annet videoinnhold direkte i nettleseren eller via app på mobil, nettbrett og smart-TV. Fordi tjenesten er avhengig av stabil internettforbindelse og velfungerende servere, kan brukeropplevelsen variere fra dag til dag. De fleste problemer skyldes noe som lar seg løse på et par minutter.
Er VOX nede akkurat nå?
Før du konkluderer med at hele tjenesten er nede, er det lurt å sjekke om andre opplever det samme. Feilmeldingene øverst på siden viser hva brukere har rapportert den siste tiden. Ser du flere like meldinger på kort tid, er det sannsynlig at VOX har en driftsforstyrrelse akkurat nå. Er det derimot stille i oversikten, er problemet trolig knyttet til din egen enhet eller nettforbindelse.
Et godt tips er å sjekke om problemet gjelder én enhet eller flere. Fungerer VOX på mobilen, men ikke på TV-en, ligger feilen som regel lokalt hos deg og ikke hos selve tjenesten.
Vanlige årsaker til at VOX ikke fungerer
Når VOX virker ikke som forventet, handler det oftest om en av disse tingene:
- Ustabil eller treg internettforbindelse
- Utdatert app eller nettleser
- Feil eller utløpt innloggingsøkt
- Midlertidig høy trafikk på tjenesten, for eksempel under en direktesending
- Cache og mellomlagrede data som skaper konflikt
Feilsøking: dette kan du gjøre selv
Før du kontakter kundeservice, kan du selv teste noen enkle grep. De fleste problemer med VOX løser seg med litt tålmodighet og riktig fremgangsmåte.
- Start enheten din på nytt (mobil, TV eller PC)
- Sjekk at internettforbindelsen fungerer med andre tjenester
- Logg ut og inn igjen i VOX-appen eller på nettsiden
- Oppdater appen til siste versjon i din enhets app-butikk
- Tøm cache og mellomlagrede data i nettleseren eller appen
- Prøv en annen enhet for å avgjøre om problemet er generelt eller lokalt
Vanlige feil og løsninger
| Problem | Mulig løsning |
|---|---|
| Video laster ikke eller bufrer konstant | Sjekk internetthastigheten og last inn siden på nytt |
| Får ikke logget inn | Kontroller brukernavn og passord, eller tilbakestill passord |
| Bilde eller lyd faller ut | Start enheten på nytt og sjekk nettverkstilkoblingen |
| Appen fryser eller lukker seg selv | Oppdater appen til nyeste versjon |
| Innhold vises ikke på TV, men fungerer på mobil | Restart TV-en og sjekk at appen er oppdatert på TV-plattformen |
Vanlige feilmeldinger i VOX
Noen ganger dukker det opp en konkret feilmelding på skjermen. Under ser du typiske meldinger og hva de vanligvis betyr.
| Feilmelding | Hva den betyr | Anbefalt løsning |
|---|---|---|
| Kunne ikke laste innhold | Midlertidig problem med tilkobling til server | Vent litt og prøv på nytt, sjekk nettverket |
| Sesjonen er utløpt | Innloggingen din er ikke lenger gyldig | Logg ut og inn igjen |
| Ingen forbindelse | Enheten din har ikke stabil internettilgang | Sjekk Wi-Fi eller mobildata |
| Ukjent feil har oppstått | Generell feil, ofte knyttet til app-versjon | Oppdater appen eller last siden på nytt |
Når bør du kontakte kundeservice?
Har du prøvd feilsøkingen over uten hell, og problemet vedvarer over tid, er det naturlig å ta kontakt med kundeservice. Det samme gjelder hvis feilmeldingene øverst på siden viser at mange andre opplever det samme, og du ønsker oppdatert informasjon om når tjenesten er tilbake i normal drift.
Du finner kontaktinformasjon og mer hjelp på VOX sin offisielle nettside.
Hold deg oppdatert på status
Streamingtjenester som VOX kan oppleve kortvarige driftsforstyrrelser, spesielt ved store sportsbegivenheter med høy trafikk. De fleste problemer er forbigående og løser seg raskt med enkel feilsøking. Sjekk gjerne feilmeldingene øverst på siden jevnlig hvis du er usikker på om det er en generell driftsstatus-utfordring eller noe som gjelder kun deg.
Opplever du fortsatt at VOX ikke fungerer som det skal, hører vi gjerne fra deg. Meld gjerne fra om problemet ditt øverst på siden, slik at andre brukere kan følge med på situasjonen.
