Telenor
Altibox
Vipps
Er AliExpress nede? Her får du svar og praktiske løsninger
Får du ikke logget deg inn på AliExpress, eller opplever du at appen henger seg opp midt i en bestilling? Da lurer du sannsynligvis på om AliExpress er nede akkurat nå, eller om feilen sitter hos deg selv. Øverst på denne siden finner du ferske feilmeldinger fra andre norske brukere, slik at du raskt kan se om problemet er kjent. Nedenfor går vi gjennom de vanligste årsakene til at AliExpress ikke fungerer som forventet, og hva du kan gjøre for å løse det selv.
Er AliExpress nede akkurat nå?
AliExpress er en av verdens største netthandelsplattformer, med millioner av samtidige brukere. Med et så stort volum oppstår det fra tid til annen tekniske driftsforstyrrelser, enten det gjelder selve nettsiden, mobilappen eller betalingsløsningene.
Før du konkluderer med at tjenesten er nede, kan det være lurt å sjekke om problemet gjelder flere brukere samtidig, eller om det er avgrenset til din enhet, ditt nettverk eller din konto. Meldingene øverst på siden gir deg en god pekepinn på dette.
Vanlige tegn på at feilen ligger hos AliExpress
- Nettsiden laster ikke i det hele tatt, uansett nettleser eller enhet.
- Appen krasjer gjentatte ganger ved oppstart.
- Flere brukere melder om samme problem samtidig.
- Betalinger feiler for mange, ikke bare deg selv.
Vanlige problemer norske brukere opplever
De fleste henvendelser handler ikke om at hele tjenesten ligger nede, men om avgrensede problemer knyttet til innlogging, betaling eller sporing av pakker. Under ser du en oversikt over det vi ser oftest, og hva du kan prøve selv.
| Problem | Mulig løsning |
|---|---|
| Får ikke logget inn | Sjekk at brukernavn og passord er riktig skrevet. Prøv å tilbakestille passordet, og kontroller at du ikke har flere kontoer knyttet til samme e-postadresse. |
| Appen fungerer ikke eller henger seg | Lukk appen helt, start enheten på nytt, og sjekk at du har siste versjon installert fra App Store eller Google Play. |
| Betaling går ikke gjennom | Kontroller at kortet er gyldig og har dekning. Prøv en annen betalingsmetode, og sjekk om banken din har sperret transaksjonen midlertidig. |
| Sporing av pakke virker ikke | Sporingsinformasjon kan ta tid å oppdateres, spesielt i tidlig fase av frakten. Vent noen timer og prøv igjen før du kontakter selger. |
| Nettsiden laster tregt | Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler, eller prøv en annen nettleser. Sjekk også egen internettforbindelse. |
| Kuponger eller rabattkoder fungerer ikke | Kontroller utløpsdato og eventuelle minstekrav til kjøpesum. Enkelte koder gjelder kun bestemte produktkategorier. |
Vanlige feilmeldinger og hva de betyr
AliExpress viser av og til generelle feilmeldinger i stedet for detaljerte feilkoder. Her er en oversikt over de meldingene norske brukere oftest støter på, og hva du kan gjøre.
| Feilmelding | Anbefalt tiltak |
|---|---|
| «Network Error» eller lignende tilkoblingsfeil | Sjekk egen internettforbindelse. Prøv å bytte mellom mobildata og WiFi for å se om problemet er lokalt. |
| «Something went wrong» ved innlogging | Vent noen minutter og prøv igjen. Slett appens mellomlagrede data eller logg inn via nettleseren i stedet. |
| Feilmelding ved betaling uten nærmere forklaring | Kontakt banken din for å sjekke om transaksjonen er blokkert, og prøv gjerne en alternativ betalingsmetode. |
| Siden viser «404» eller finner ikke siden | Lenken kan være utdatert. Gå tilbake til forsiden og søk opp produktet på nytt. |
Har du prøvd de vanlige stegene uten hell? Da kan det være greit å sjekke om andre melder om lignende feil øverst på denne siden, før du bruker mer tid på feilsøking selv.
Slik feilsøker du selv steg for steg
Før du kontakter kundeservice, er det flere enkle grep du kan gjøre selv. De fleste problemer løses raskt uten at du trenger å vente på svar utenfra.
- Restart enheten din, enten det er mobil, nettbrett eller PC.
- Sjekk at appen og operativsystemet er oppdatert til siste versjon.
- Bytt nettverk midlertidig, for eksempel fra WiFi til mobildata.
- Logg ut og inn igjen på kontoen din.
- Tøm cache og informasjonskapsler i nettleseren dersom du bruker nettsiden.
Når bør du kontakte kundeservice?
Dersom problemet vedvarer etter at du har prøvd stegene over, og feilen ikke ser ut til å ramme andre brukere samtidig, kan det være noe spesifikt med din konto eller bestilling. Da er det på tide å ta kontakt direkte med AliExpress.
Du finner offisiell hjelp og kontaktskjema på AliExpress sin kundeservice. Ha gjerne ordrenummer og skjermbilder av eventuelle feilmeldinger klart, slik at henvendelsen blir raskere behandlet.
Dette bør du ha klart før du tar kontakt
- Ordrenummer for den aktuelle bestillingen.
- Skjermbilde av feilmeldingen, hvis mulig.
- Informasjon om hvilken enhet og nettleser eller app-versjon du bruker.
- Tidspunkt for når problemet oppstod.
De fleste tekniske hikke på AliExpress løser seg selv i løpet av kort tid, enten det skyldes midlertidig høy trafikk eller en lokal nettverksfeil på din side. Sjekk gjerne feilmeldingene øverst på denne siden først, prøv de enkle tiltakene vi har listet opp, og ta kontakt med kundeservice dersom problemet vedvarer. Da får du raskest mulig hjelp til å komme videre med handelen din.
