Telia
Vipps
Telenor
Er KLM nede? Slik sjekker du status og løser vanlige problemer
Skal du sjekke inn, endre en booking eller bruke KLM-appen, og ingenting fungerer som det skal? Da lurer du sikkert på om KLM er nede, eller om feilen ligger hos deg selv. Øverst på denne siden finner du ferske feilmeldinger fra andre brukere, slik at du raskt kan se om problemet er kjent. Under går vi gjennom de vanligste årsakene til at KLM ikke fungerer, og hva du kan gjøre for å løse det selv.
Hva betyr det når KLM er nede?
Når KLM opplever driftsforstyrrelser, kan det ramme flere deler av tjenesten samtidig. Det kan handle om nettsiden, mobilappen, betalingsløsninger eller systemene som brukes ved innsjekking på flyplassen. Driftsproblemer skyldes ofte tekniske feil hos KLM eller deres underleverandører, og rammer da mange brukere samtidig, uavhengig av hvilken enhet eller nettleser du bruker.
Noen ganger er det derimot bare din egen tilkobling, enhet eller nettleser som skaper trøbbel. Da er problemet lokalt, og løsningen ligger som regel hos deg selv, ikke hos KLM.
Skille mellom lokal feil og driftsforstyrrelse
- Sjekk om andre tjenester og nettsider fungerer normalt på samme enhet.
- Test KLM sine tjenester fra en annen enhet eller et annet nettverk, for eksempel mobildata i stedet for wifi.
- Se om andre brukere melder om lignende problemer i feilmeldingene øverst på denne siden.
Vanlige problemer med KLM og hvordan du løser dem
De fleste problemer med KLM handler om innsjekking, booking eller appen. Tabellen under viser typiske feil forbrukere opplever, og konkrete grep du kan prøve selv før du kontakter kundeservice.
| Problem | Mulig løsning |
|---|---|
| KLM-appen laster ikke eller henger fast | Lukk appen helt, restart telefonen, og sjekk at du har siste versjon installert fra App Store eller Google Play. |
| Nettsiden svarer ikke eller viser feilside | Tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler, eller prøv en annen nettleser og se om siden laster da. |
| Klarer ikke å sjekke inn digitalt | Kontroller at innsjekking er åpnet for din avgang, og at bookingreferanse og etternavn er skrevet korrekt. |
| Betaling går ikke gjennom ved booking | Sjekk at kortet ikke er utløpt, prøv en annen betalingsmetode, og bekreft med banken at transaksjonen ikke er blokkert. |
| Boardingkort vises ikke i appen | Oppdater appen manuelt ved å dra ned på skjermen, eller last ned boardingkort som PDF fra bekreftelsesmailen i stedet. |
| Kan ikke logge inn på Flying Blue-kontoen | Nullstill passordet via KLM sine nettsider, og kontroller at e-postadressen er registrert korrekt. |
Feilmeldinger du kan møte på, og hva de betyr
KLM bruker generelle feilmeldinger på nettsiden og i appen fremfor tekniske feilkoder rettet mot vanlige brukere. Under ser du noen typiske meldinger og hva du bør gjøre når du støter på dem.
| Feilmelding | Anbefalt løsning |
|---|---|
| «Noe gikk galt, prøv igjen senere» | Vent noen minutter og last siden på nytt. Vedvarer feilen, kan det skyldes en driftsforstyrrelse hos KLM. |
| «Vi finner ikke bookingen din» | Dobbeltsjekk bookingreferansen og etternavnet slik det står i billetten, uten mellomrom eller spesialtegn. |
| «Innsjekking er ikke tilgjengelig ennå» | Innsjekking åpner som regel et fastsatt antall timer før avgang. Prøv igjen nærmere avgangstidspunktet. |
| «Betalingen kunne ikke behandles» | Kontroller kortdetaljer og saldo, eller forsøk en alternativ betalingsmåte. |
Før du konkluderer med at KLM er nede, lønner det seg alltid å teste på nytt fra en annen enhet eller et annet nettverk. Mange problemer løser seg med en enkel omstart.
Slik feilsøker du selv, steg for steg
Før du kontakter kundeservice, kan du selv gå gjennom noen enkle sjekkpunkter. Dette løser overraskende ofte problemet, uansett om det gjelder appen eller nettsiden.
- Start på nytt: lukk appen eller nettleseren, og åpne den igjen.
- Sjekk internettforbindelsen din, og bytt gjerne mellom wifi og mobildata.
- Oppdater appen til siste versjon, eller prøv nettsiden i stedet for appen.
- Slett hurtigbuffer og informasjonskapsler i nettleseren.
- Prøv en annen enhet, for eksempel PC i stedet for mobil, eller omvendt.
- Vent noen minutter og forsøk på nytt, spesielt hvis feilen virker midlertidig.
Når bør du kontakte KLM kundeservice?
Hvis du har prøvd feilsøkingen over uten hell, eller hvis problemet ser ut til å ramme mange samtidig, er det på tide å ta kontakt direkte. Dette gjelder spesielt hvis reisen din er nært forestående, og du ikke får sjekket inn eller fått tilgang til boardingkort.
Du finner offisiell hjelp, kontaktinformasjon og oppdatert informasjon om reisen din på KLM sin offisielle nettside.
Gode råd før du kontakter support
- Ha bookingreferansen og reisedokumentene klare.
- Noter hvilken feilmelding du fikk, og når problemet oppsto.
- Ta gjerne skjermbilde av feilen, det gjør det enklere for support å hjelpe deg raskt.
Uansett om problemet skyldes en driftsforstyrrelse hos KLM eller noe lokalt på din side, er det som regel enkelt å finne en løsning med litt tålmodighet. Sjekk gjerne feilmeldingene øverst på siden jevnlig hvis du mistenker at flere er rammet, og ta kontakt med KLM sin kundeservice dersom problemet vedvarer eller reisen din nærmer seg.
