Vipps
Altibox
DNB
Er Hotels.com nede? Guide til vanlige problemer og løsninger
Skal du booke hotell og opplever at Hotels.com ikke fungerer som forventet? Du er ikke alene om å lure på om Hotels.com er nede, eller om feilen skyldes noe på din side. Her får du en praktisk gjennomgang av vanlige problemer, konkrete løsninger og informasjon om når det lønner seg å kontakte kundeservice.
Er Hotels.com nede akkurat nå?
Øverst på denne siden finner du ferske feilmeldinger sendt inn av andre brukere. Der ser du raskt om flere opplever samme problem som deg, eller om det kun gjelder din enhet eller nettverk.
De fleste tilfeller der Hotels.com virker ikke handler om lokale årsaker, som ustabil internettforbindelse, midlertidige serverbelastninger eller feil i nettleseren. Ekte driftsforstyrrelser hos Hotels.com forekommer, men er sjeldnere enn mange tror.
Vanlige problemer med Hotels.com og hvordan du løser dem
Nedenfor har vi samlet de mest rapporterte utfordringene brukere i Norge opplever, sammen med tiltak du kan prøve selv før du går videre til kundeservice.
| Problem | Mulig løsning |
|---|---|
| Nettsiden laster ikke eller henger seg opp | Oppdater siden, tøm nettleserens buffer og cookies, eller prøv en annen nettleser |
| Får ikke logget inn på kontoen | Kontroller at e-post og passord er korrekt skrevet, tilbakestill passord ved behov |
| Betaling går ikke gjennom | Sjekk at kortopplysningene stemmer, prøv et annet betalingskort eller betalingsmetode |
| Bekreftelse på booking kommer ikke i innboksen | Sjekk søppelpost eller spam-mappen, og kontroller at riktig e-postadresse ble brukt ved bestilling |
| Appen krasjer eller fryser | Lukk appen helt og start på nytt, sjekk at du har siste versjon installert |
| Priser eller tilgjengelighet vises feil | Oppdater søket, prøv et annet nettbrett, mobil eller nettleser for å utelukke lokale feil |
Vanlige feilkoder og hva de betyr
Enkelte ganger møter du en feilkode når noe går galt. Disse er ofte generelle nettsidefeil og ikke unike for Hotels.com, men det kan være nyttig å vite hva de indikerer.
| Feilkode | Betydning | Anbefalt handling |
|---|---|---|
| 404 | Siden du prøver å nå finnes ikke eller er flyttet | Gå tilbake til forsiden og søk på nytt |
| 500 | Intern feil på serveren | Vent noen minutter og prøv igjen senere |
| 503 | Tjenesten er midlertidig utilgjengelig, ofte grunnet høy trafikk | Vent litt og last siden på nytt |
| Timeout / tidsavbrudd | Forbindelsen mellom deg og serveren tok for lang tid | Sjekk internettforbindelsen din og prøv igjen |
Sjekkliste: Dette bør du prøve før du kontakter support
Før du tar kontakt med kundeservice, er det lurt å gå gjennom disse enkle stegene selv. Ofte løser problemet seg raskt uten at du trenger å vente i telefonkø.
- Sjekk at du har stabil internettforbindelse, gjerne test med et annet nettverk
- Prøv å laste siden på nytt eller bytt nettleser
- Logg ut og inn igjen på kontoen din
- Tøm cache og cookies i nettleseren
- Oppdater appen til nyeste versjon, eller avinstaller og installer på nytt
- Prøv fra en annen enhet, som mobil i stedet for PC eller omvendt
Har du fulgt sjekklisten og problemet vedvarer, kan det være en midlertidig driftsforstyrrelse hos Hotels.com. Se gjerne om andre har meldt inn lignende feil øverst på denne siden.
Når bør du kontakte kundeservice?
Dersom du har prøvd løsningene over uten hell, eller hvis du har en booking som haster og trenger direkte hjelp, er det på tide å ta kontakt med Hotels.com sin kundeservice direkte.
Dette gjelder spesielt ved:
- Problemer knyttet til en konkret bestilling eller reservasjon
- Betalingsfeil som gjentar seg selv etter flere forsøk
- Behov for endring eller avbestilling av booking
- Mistanke om at kontoen din er kompromittert
Du finner offisiell hjelp og kontaktinformasjon på Hotels.com sin kundeservice-side.
Hold deg oppdatert på driftsstatus
Nettbaserte reisetjenester som Hotels.com opplever fra tid til annen kortvarige driftsforstyrrelser, spesielt i perioder med høy trafikk som under store reisehelger eller kampanjer. De fleste feil løser seg raskt, enten på egen hånd eller ved enkle tiltak du kan gjøre selv.
Sjekk gjerne feilmeldingene øverst på siden neste gang du lurer på om Hotels.com er nede, slik får du raskt oversikt over om problemet er kjent eller om det er noe du kan løse med det samme. Har du selv opplevd feil eller problemer med tjenesten, kan du melde dette videre slik at andre norske brukere også får nyttig informasjon.
